La semaine dernière, Salesforce a eu sa grande conférence annuelle des utilisateurs connue sous le nom de Dreamforce. Plus de 150 000 personnes venues du monde entier sont arrivées à San Francisco pour cet événement technologique/musical. Comme cela arrive toujours, il y a eu une tonne d'annonces. Un nouveau produit en particulier a attiré notre attention et nous voulions partager notre réaction. Salesforce a annoncé la sortie d'une nouvelle application mobile et d'une extension Chrome pour les clients de Sales Cloud de Salesforce appelée "SalesforceIQ for Sales Cloud", qui est basée sur la technologie trouvée dans RelateIQ, un CRM que Salesforce a acquis en 2014. Vous pouvez lire tout sur cette nouvelle extension Chrome ici.

Comme nous l'avons dit précédemment, nous croyons que nous sommes aux premières étapes d'une autre réécriture du web. Un changement aussi fondamental que celui de passer de l'IT sur site à l'informatique en nuage. Le paradigme auquel nous sommes "habitués" aujourd'hui, où nous avons une mer d'applications que nous devons trouver, ouvrir et utiliser, sera renversé en une collection discrète de services et de flux de travail construits autour du travail que nous devons faire. Ces services viendront à nous, nous n'irons plus vers eux, et dans les coulisses, un flux de travail sera composé de potentiellement des dizaines de "applications" construites par des dizaines d'entreprises différentes, chacune servant son propre but très spécifique et précieux.

Les extensions de navigateur sont l'un des meilleurs exemples de ce nouveau paradigme en action. Installer des extensions dans votre navigateur vous donne de nouvelles capacités et expériences sur les applications web que vous utilisez déjà. Google Chrome a intégré le concept d'extension dans son navigateur depuis des années et est clairement le leader dans la création d'un marché vaste et en croissance, au point que Microsoft et Firefox ont tous deux annoncé leur intention d'ajouter le support des extensions Chrome dans leurs navigateurs.

Push vs. Pull

Selon un rapport de McKinsey Global Institute, nous passons 1 jour par semaine juste à chercher des informations ou à trouver quelqu'un qui peut nous aider avec des tâches spécifiques. Avec tant d'applications différentes et autant de contenu, il n'est pas surprenant qu'on passe beaucoup de temps à rechercher des informations plutôt que de les exploiter.

Les extensions de navigateur court-circuitent cela car elles font déjà partie de votre flux de travail, et peuvent être contextuellement conscientes de ce que vous faites et vous apporter des informations utiles au moment où vous êtes susceptible d'en avoir besoin. Pensez à "push" vs. "pull".

Salesforce est désormais le dernier exemple de cela avec SalesforceIQ pour Sales Cloud. Désormais, chaque client de Salesforce peut intégrer son CRM directement dans sa boîte de réception. Peut-être que vous venez de recevoir un engagement verbal d'un prospect ? Un clic et vous mettez à jour cette opportunité sans quitter votre boîte de réception. Alors que vous lisez l'email, SalesforceIQ ouvre automatiquement le dossier correspondant dans Sales Cloud et le place juste à côté du message email. Ce qui nécessitait auparavant d'ouvrir un nouvel onglet, de se connecter, de faire une recherche, d'ouvrir les dossiers résultants, etc. vient d'être compressé en une étape ! Imaginez combien de fois par jour un représentant fait un changement dans un dossier dans son CRM ? C'est un gain de temps considérable et il sera intéressant de voir comment cela impacte les performances réelles d'une équipe de vente ! Peuvent-ils travailler sur plus d'accords maintenant car ils récupèrent des heures par semaine de temps qu'ils passaient à mettre à jour le CRM ? La qualité des données du CRM s'améliore-t-elle car il est désormais sans effort de mettre à jour vos prospects et opportunités ? L'impact potentiel sur les affaires est important.

Nous sommes excités - nous pensons qu'il est formidable de voir Salesforce agir sur cette tendance (ils sont aussi investisseurs dans Guru), étant donné qu'ils sont la plus grande et la plus réussie des entreprises de cloud et qu'ils continuent d'innover. Ils ont placé la barre pour une grande partie du monde technologique des entreprises. Ce nouveau produit est une reconnaissance de Salesforce que la façon dont nous travaillons continuera d'évoluer et de s'améliorer, et en tant que technologues, nous devons reconnaître cette tendance et faire évoluer notre façon de penser aux produits que nous fabriquons. Des moments amusants à venir !

Cet article a été offert par l'équipe de Guru. Guru est une extension de navigateur qui connecte les connaissances de votre équipe aux applications web que vous utilisez déjà dans un endroit facile à trouver, votre navigateur. Pour en savoir plus sur Guru et s'inscrire pour un compte gratuit, veuillez nous visiter à www.getguru.com.