Vous cherchez une conférence valuable pour le support client en 2020 ? Découvrez le contenu de pointe que nous couvrirons à Empower by Guru à Philly ce mois de mai.
Flash info : La conférence Empower de Guru revient pour sa deuxième année ! Empower est un hub pour les leaders d'opinion dans les domaines de l'expérience client, de l'activation des ventes et de la gestion des connaissances. Si vous êtes comme nous, vous avez probablement des hésitations à vous engager sur une conférence sans être sûr à 100% qu'elle sera précieuse et qu'elle en vaudra la peine. Nous allons donc lever le voile pour vous donner un aperçu des thèmes principaux, des intervenants incroyables et du contenu de qualité que vous découvrirez dans chaque piste à Empower.
Chacune de ces pistes sera guidée par un thème principal, avec 3 sous-thèmes principaux qui guideront nos sessions de conférenciers, nos interventions éclair et nos cohortes communautaires.
Commençons avec le merveilleux monde de l'EXP. Nous travaillons encore sur les sujets exacts, donc les choses sont susceptibles de changer, mais nous promettons de vous tenir informé de tout ce qui concerne Empower.
L'expérience Client, L’expérience à Empower — roulement de tambour, s'il vous plaît... Notre étoile du nord de la piste EXP : Créer des expériences client exceptionnelles en favorisant l'empathie et l'autonomisation des agents.
Vos équipes de support seront à leur meilleur quand elles sont préparées pour réussir, et cela leur permettra de fournir des expériences client de premier ordre.
Ces trois sous-thèmes guideront nos conversations : parcours de carrière, culture et intelligence artificielle. Voici un aperçu général de chacun d'eux et quelques-unes des questions brûlantes auxquelles vous aurez des réponses d'ici la fin d'Empower.
Parcours de carrière : Définir le parcours professionnel moderne du support client.
Le support évolue vers une expérience à part entière. À quoi ressemble ce changement du côté professionnel ? À quoi ressemble l'EXP cette décennie ?
Comment pouvez-vous recruter pour la longévité et le succès à long terme ?
Comment pouvez-vous motiver et autonomiser les personnes du support à forger des carrières dans le support ?
Comment pouvez-vous tirer parti de la gestion des connaissances pour progresser dans votre carrière ?
Culture : Créer une culture collaborative de partage des connaissances.
Quelles sont les meilleures pratiques pour promouvoir le partage des connaissances, la collaboration et le travail d'équipe entre les équipes (surtout lorsque ces équipes sont à distance) ?
Comment une culture de partage des connaissances peut-elle aider les marques B2C à se différencier ?
Quelle est la méthodologie KCS, et comment peut-elle améliorer les performances de votre équipe de support à grande échelle, et comment pouvez-vous la mettre en œuvre à grande échelle ?
IA : Utiliser l'IA pour soutenir vos équipes.
Comment l'IA peut-elle être utilisée pour former les agents à grande échelle, en temps réel ?
À quoi devraient ressembler les indicateurs de succès des équipes de support à l'ère de l'IA ? Étant donné les avancées technologiques et l'automatisation, quelles compétences les futurs agents de support auront-ils besoin pour réussir (c'est-à-dire l'empathie) ?
De qui vous entendrez parler dans l'espace support :
Le support n’est pas votre point fort ? Revenez sur le blog dans les prochaines semaines pour le même style de contenu approfondi sur les pistes de conférence de Sales Enablement et de Gestion des Connaissances.
Flash info : La conférence Empower de Guru revient pour sa deuxième année ! Empower est un hub pour les leaders d'opinion dans les domaines de l'expérience client, de l'activation des ventes et de la gestion des connaissances. Si vous êtes comme nous, vous avez probablement des hésitations à vous engager sur une conférence sans être sûr à 100% qu'elle sera précieuse et qu'elle en vaudra la peine. Nous allons donc lever le voile pour vous donner un aperçu des thèmes principaux, des intervenants incroyables et du contenu de qualité que vous découvrirez dans chaque piste à Empower.
Chacune de ces pistes sera guidée par un thème principal, avec 3 sous-thèmes principaux qui guideront nos sessions de conférenciers, nos interventions éclair et nos cohortes communautaires.
Commençons avec le merveilleux monde de l'EXP. Nous travaillons encore sur les sujets exacts, donc les choses sont susceptibles de changer, mais nous promettons de vous tenir informé de tout ce qui concerne Empower.
L'expérience Client, L’expérience à Empower — roulement de tambour, s'il vous plaît... Notre étoile du nord de la piste EXP : Créer des expériences client exceptionnelles en favorisant l'empathie et l'autonomisation des agents.
Vos équipes de support seront à leur meilleur quand elles sont préparées pour réussir, et cela leur permettra de fournir des expériences client de premier ordre.
Ces trois sous-thèmes guideront nos conversations : parcours de carrière, culture et intelligence artificielle. Voici un aperçu général de chacun d'eux et quelques-unes des questions brûlantes auxquelles vous aurez des réponses d'ici la fin d'Empower.
Parcours de carrière : Définir le parcours professionnel moderne du support client.
Le support évolue vers une expérience à part entière. À quoi ressemble ce changement du côté professionnel ? À quoi ressemble l'EXP cette décennie ?
Comment pouvez-vous recruter pour la longévité et le succès à long terme ?
Comment pouvez-vous motiver et autonomiser les personnes du support à forger des carrières dans le support ?
Comment pouvez-vous tirer parti de la gestion des connaissances pour progresser dans votre carrière ?
Culture : Créer une culture collaborative de partage des connaissances.
Quelles sont les meilleures pratiques pour promouvoir le partage des connaissances, la collaboration et le travail d'équipe entre les équipes (surtout lorsque ces équipes sont à distance) ?
Comment une culture de partage des connaissances peut-elle aider les marques B2C à se différencier ?
Quelle est la méthodologie KCS, et comment peut-elle améliorer les performances de votre équipe de support à grande échelle, et comment pouvez-vous la mettre en œuvre à grande échelle ?
IA : Utiliser l'IA pour soutenir vos équipes.
Comment l'IA peut-elle être utilisée pour former les agents à grande échelle, en temps réel ?
À quoi devraient ressembler les indicateurs de succès des équipes de support à l'ère de l'IA ? Étant donné les avancées technologiques et l'automatisation, quelles compétences les futurs agents de support auront-ils besoin pour réussir (c'est-à-dire l'empathie) ?
De qui vous entendrez parler dans l'espace support :
Le support n’est pas votre point fort ? Revenez sur le blog dans les prochaines semaines pour le même style de contenu approfondi sur les pistes de conférence de Sales Enablement et de Gestion des Connaissances.
