Guru signifie beaucoup de choses pour différentes personnes, et que nous soyons votre allié pour l'intégration ou votre source de vérité ultime, nous aimons les rôles que nous avons été destinés à jouer.
Que peut faire Guru pour vous ? Nous sommes avant tout un outil de gestion des connaissances, mais il y a beaucoup de choses que vous pouvez faire lorsque vous avez le pouvoir de la connaissance à portée de main.
Sommes-nous votre meilleur allié pour vous faire gagner du temps et vous aider à travailler plus efficacement ? Pourrions-nous être votre allié le plus fidèle pendant vos premières semaines à un nouvel emploi ? Sommes-nous quelque chose d'encore plus grand ? Peut-être un phare de lumière dans un monde sombre ?
OK, nous étions en train de devenir un peu dramatiques, mais vous prendriez un peu de licence poétique si vous voyiez certains des retours que nous recevons de nos clients. Il n'y a rien que nous aimions plus que d'entendre ce que nos clients ont à dire sur Guru. Vos mots aident à guider notre feuille de route produit et nous montrent comment nous pouvons mieux répondre à vos besoins.
Vous vous demandez ce que certains de nos clients disent de Guru ? Voici quelques informations que nous avons recueillies au fil du temps.
« Perdre l'accès à Guru demain signifierait un afflux de plus de 30 notifications Slack chaque nuit, et chaque sonnerie serait une question basique que 1 à 3 autres personnes auraient également posée. Je recevrais également plus de 10 e-mails chaque nuit. Mon temps en tant qu'expert serait absorbé par les suivis, et mon équilibre travail/vie personnelle en souffrirait car je devrais probablement me connecter tôt ou rester connecté plus tard pour tenter de clôturer toutes les communications. »
—Christina Utley, Analyste des systèmes RH, Better.com
"Guru est le premier endroit où je cherche des réponses à mes questions. Sans cet outil, l'efficacité de ma journée diminuerait considérablement et je devrais passer plus de temps à rechercher et à interrompre mes équipes, et moins de temps à réellement ajouter de la valeur pour mes clients. "
—Associé marketing, petite entreprise de services professionnels
Guru, le champion du travail hybride et à distance
"Guru a été d'une aide précieuse pour moi et mon équipe, surtout pendant cette période de travail à distance dans laquelle nous sommes. Il a des réponses à presque toutes les questions que vous pourriez avoir, et l'application est super facile à utiliser. "
—Opérations du succès client, entreprise de services financiers de taille moyenne
« J'ai rejoint mon équipe pendant la COVID-19. Guru a été un grand soutien pour moi pour apprendre toutes les choses que les nouveaux employés devraient savoir. »
—Srishty Kaushal, opérations du support client, Better.com
Guru, le guide d'intégration
"Je reste un fan des LMS pour la formation et l'intégration, mais un outil comme Guru change complètement la donne pour pouvoir accéder rapidement et facilement au contenu et aux supports. Je me souviens d'avoir eu des Google Docs avec des liens après des liens juste pour rendre les choses plus faciles à trouver (je n'ai jamais été un grand fan d'utiliser des signets). Cela m'a conduit à avoir plus d'onglets ouverts que quiconque ne devrait probablement avoir.
Maintenant, quand j'ai besoin de trouver quelque chose, il suffit de presser l'extension Chrome et je peux le trouver en quelques secondes. Cela rend également plus facile pour moi de rendre le matériel que je crée beaucoup plus accessible à tout le monde. (Sans parler que, avec l'intégration Slack, vous pouvez lier d'autres personnes en un instant)."
—Jared Wexler, consultant en solutions, Chili Piper
« J'ai trouvé Guru utile, en particulier pendant le processus d'intégration. J'ai l'impression que je peux compter sur Guru tout comme je compte sur mon collègue pour m'aider à comprendre des concepts/informations et avancer dans ma journée de travail. En cas de doute, consultez Guru en premier !
—Opérations du succès client, entreprise de services financiers de taille moyenne
Guru, le pouvoir ultime
Nous avons essayé de rendre le transfert de connaissances « efficace » au cours de mes 9 dernières années chez InnoSoft et Guru est la première plateforme que nous avons utilisée qui a eu l'impact incroyable du transfert efficace de connaissances que nous espérions toujours. Par exemple, avant d'utiliser Guru, si je cherchais une pièce d'information vitale pour répondre à une question délicate d'un client, j'utiliserais probablement une combinaison de recherche dans Slack (super écrasant !), Gmail (également écrasant !), ou d'anciens tickets dans Zendesk (chronophage).
Maintenant, avec toutes les connaissances centralisées, je peux trouver des réponses probablement en un quart du temps et savoir toujours que les détails sont exacts grâce à la vérification. En tant que l'un de nos employés les plus anciens, je trouve également que je suis le « champion de la connaissance » de nombreux morceaux d'information. Alors que Guru rend le processus de création de cartes si simple et agréable, j'ai pris l'habitude de créer de nouvelles cartes chaque fois que je réponds à une question dans Slack que je pense que d'autres personnes me poseront à l'avenir.
—PDG, petite entreprise de logiciels informatiques
Guru me fait sentir comme un dieu de la connaissance. En tant que formateur des opérations, on me pose beaucoup de questions. Non seulement je peux y répondre rapidement, mais je l'utilise comme un outil d'enseignement pour montrer aux stagiaires comment trouver la réponse.
—Associé RH/Opérations, entreprise de services financiers de taille moyenne
Que peut faire Guru pour vous ? Nous sommes avant tout un outil de gestion des connaissances, mais il y a beaucoup de choses que vous pouvez faire lorsque vous avez le pouvoir de la connaissance à portée de main.
Sommes-nous votre meilleur allié pour vous faire gagner du temps et vous aider à travailler plus efficacement ? Pourrions-nous être votre allié le plus fidèle pendant vos premières semaines à un nouvel emploi ? Sommes-nous quelque chose d'encore plus grand ? Peut-être un phare de lumière dans un monde sombre ?
OK, nous étions en train de devenir un peu dramatiques, mais vous prendriez un peu de licence poétique si vous voyiez certains des retours que nous recevons de nos clients. Il n'y a rien que nous aimions plus que d'entendre ce que nos clients ont à dire sur Guru. Vos mots aident à guider notre feuille de route produit et nous montrent comment nous pouvons mieux répondre à vos besoins.
Vous vous demandez ce que certains de nos clients disent de Guru ? Voici quelques informations que nous avons recueillies au fil du temps.
« Perdre l'accès à Guru demain signifierait un afflux de plus de 30 notifications Slack chaque nuit, et chaque sonnerie serait une question basique que 1 à 3 autres personnes auraient également posée. Je recevrais également plus de 10 e-mails chaque nuit. Mon temps en tant qu'expert serait absorbé par les suivis, et mon équilibre travail/vie personnelle en souffrirait car je devrais probablement me connecter tôt ou rester connecté plus tard pour tenter de clôturer toutes les communications. »
—Christina Utley, Analyste des systèmes RH, Better.com
"Guru est le premier endroit où je cherche des réponses à mes questions. Sans cet outil, l'efficacité de ma journée diminuerait considérablement et je devrais passer plus de temps à rechercher et à interrompre mes équipes, et moins de temps à réellement ajouter de la valeur pour mes clients. "
—Associé marketing, petite entreprise de services professionnels
Guru, le champion du travail hybride et à distance
"Guru a été d'une aide précieuse pour moi et mon équipe, surtout pendant cette période de travail à distance dans laquelle nous sommes. Il a des réponses à presque toutes les questions que vous pourriez avoir, et l'application est super facile à utiliser. "
—Opérations du succès client, entreprise de services financiers de taille moyenne
« J'ai rejoint mon équipe pendant la COVID-19. Guru a été un grand soutien pour moi pour apprendre toutes les choses que les nouveaux employés devraient savoir. »
—Srishty Kaushal, opérations du support client, Better.com
Guru, le guide d'intégration
"Je reste un fan des LMS pour la formation et l'intégration, mais un outil comme Guru change complètement la donne pour pouvoir accéder rapidement et facilement au contenu et aux supports. Je me souviens d'avoir eu des Google Docs avec des liens après des liens juste pour rendre les choses plus faciles à trouver (je n'ai jamais été un grand fan d'utiliser des signets). Cela m'a conduit à avoir plus d'onglets ouverts que quiconque ne devrait probablement avoir.
Maintenant, quand j'ai besoin de trouver quelque chose, il suffit de presser l'extension Chrome et je peux le trouver en quelques secondes. Cela rend également plus facile pour moi de rendre le matériel que je crée beaucoup plus accessible à tout le monde. (Sans parler que, avec l'intégration Slack, vous pouvez lier d'autres personnes en un instant)."
—Jared Wexler, consultant en solutions, Chili Piper
« J'ai trouvé Guru utile, en particulier pendant le processus d'intégration. J'ai l'impression que je peux compter sur Guru tout comme je compte sur mon collègue pour m'aider à comprendre des concepts/informations et avancer dans ma journée de travail. En cas de doute, consultez Guru en premier !
—Opérations du succès client, entreprise de services financiers de taille moyenne
Guru, le pouvoir ultime
Nous avons essayé de rendre le transfert de connaissances « efficace » au cours de mes 9 dernières années chez InnoSoft et Guru est la première plateforme que nous avons utilisée qui a eu l'impact incroyable du transfert efficace de connaissances que nous espérions toujours. Par exemple, avant d'utiliser Guru, si je cherchais une pièce d'information vitale pour répondre à une question délicate d'un client, j'utiliserais probablement une combinaison de recherche dans Slack (super écrasant !), Gmail (également écrasant !), ou d'anciens tickets dans Zendesk (chronophage).
Maintenant, avec toutes les connaissances centralisées, je peux trouver des réponses probablement en un quart du temps et savoir toujours que les détails sont exacts grâce à la vérification. En tant que l'un de nos employés les plus anciens, je trouve également que je suis le « champion de la connaissance » de nombreux morceaux d'information. Alors que Guru rend le processus de création de cartes si simple et agréable, j'ai pris l'habitude de créer de nouvelles cartes chaque fois que je réponds à une question dans Slack que je pense que d'autres personnes me poseront à l'avenir.
—PDG, petite entreprise de logiciels informatiques
Guru me fait sentir comme un dieu de la connaissance. En tant que formateur des opérations, on me pose beaucoup de questions. Non seulement je peux y répondre rapidement, mais je l'utilise comme un outil d'enseignement pour montrer aux stagiaires comment trouver la réponse.
—Associé RH/Opérations, entreprise de services financiers de taille moyenne
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