{{spacer-78}}

הבעיה

סוכני תמיכה מבזבזים יותר מדי זמן בחיפוש בין מערכות מפוזרות על מנת למצוא את המידע שהם זקוקים לו, מה שמוביל לזמן פתרון ארוך יותר, ירידה בתיקונים בשיחה הראשונה ולקוחות מתוסכלים על ידי שירות לא עקבי. וכשהעובדים המנוסים עוזבים, כל הידע המוסדי שלהם יוצא גם כן. צוותי תמיכה צריכים להיות מועצמים עם גישה מרכזית למידע עדכני, מה שיוביל לחוויות טובות יותר עבור הסוכנים והלקוחות כאחד.

הפתרון

Guru מחבר את כל המערכות שלך, המסמכים והידע יחד למאגר ידע מאוחד אחד, נגיש מיידית מכל זרימת עבודה קיימת של סוכן, בזכות יכולת החיפוש הארגונית החזקה והמאובטחת של AI. עם Guru המניע את פעילות התמיכה שלך, לסוכנים סוף סוף יש את המידע המהימן הנדרש לספק שירות יוצא דופן במהירות ובדיוק. הנה איך:

מקור אמת יחיד להעלאת ביטחון הסוכנים והפחתת זמני פתרון

Guru נותן לסוכנים מקור אמת תמידי, שמפחית את זמני הפתרון באמצעות גישה חלקה למידע קרדינלי. הם יכולים להעדיף כרטיסים בשימוש תכוף, כמו שאלות נפוצות של לקוחות, או שהם יכולים לעקוב אחרי כרטיסים עבור עדכונים בזמן אמת. 

‍

תכונת Answers של AI ב-Guru מאפשרת לסוכנים לשאול את Guru שאלה בשפה טבעית (באופן שבו לקוח היה עושה) ו-Guru's AI ימסור את התשובה מיד. או שהם יכולים להשתמש בחיפוש החכם והמאובטח של Guru כדי למצוא את מה שהם מחפשים במהירות בכל המקורות המחוברים שלהם. הם אפילו יקבלו תוכן נוסף רלוונטי, שמוצע ב-AI, הקשור לחיפוש שלהם.

‍

לא משנה כיצד הם מקבלים את המידע, הסוכנים מרגישים בטוחים משום שהם יודעים שהם יכולים לסמוך עליו—תודה למערכת האימות הכלולה של Guru.

‍

נותן לסוכנים תשובות היכן שהם כבר עובדים

הפסיקו לבזבז זמן בהתבאסות בין אפליקציות כדי למצוא מידע. רשימת האינטגרציות החזקה של Guru מאפשרת לסוכנים לקבל תשובות ישירות בזרימות העבודה שלהם. מהרחבת הדפדפן, לכלים לצ'אט, ל-Zendesk ו-Intercom, ועוד, Guru עובד היכן שסוכנים שלך עובדים. 

‍

וגורו לא רק מעלים את המידע שהסוכנים מחפשים. טריגרי ידע מחברים חלקים מסוימים של תוכן לשדות ספציפיים בכל דף אינטרנט, ומאפשרים לכם לה Push ידע שיחתי לעובדים בצורה פרואקטיבית. סוכנים מנוסים נשארים חדות ומתחילים חדשים מתחילים מהר יותר כשכל הידע שהם צריכים נמצא היכן שהם צריכים אותו.

נספח AI להגדלת שביעות רצון לקוחות

העניקו לכל סוכן עוזר AI אישי עם אפשרויות מבוססות AI של Guru. AI Assist יכול לנסח, לסכם, לתרגם ולשפר תוכן בקול של החברה שלך עבור מסמכים ותקשורת עם לקוחות בצורה קלה ואחידה.

‍

צריך עוזר שיכול באמת לעזור לך conquer את המשימות שלך? אפשרו טקסט AI Suggest. באמצעות אינטגרציה עם רבים מהכלים האהובים עליכם, AI Suggest Text מקשיב למה שאתם עובדים עליו או לשיחה שאתם מנהלים עם לקוח, ומשתמש בלמידת מכונה כדי להציע תוכן רלוונטי. ניהול הרשאות מאפשר לכם לשלוט במה יכול Guru לראות ומה לא, ואילו צוותים ואנשים יכולים לצפות בהצעות. בנוסף, ככל שתשתמשו בו יותר, הוא משתפר יותר.

מידע עדכני שמשתפר בקלות

כפי שלמדתם, Guru הוא מקור אמיתי יחיד עבור הצוות שלכם ששומר עליהם מעודכנים במידע קרדינלי ושומר על המידע הזה עדכני. אבל Guru לא רק מאחסן את המידע שלכם—הוא משפר את זה. 

‍

השתמשו באנליטיקה מפורטת כדי להבין איך התוכן שלכם משמש ומי משתמש בו. Guru אף מראה לכם אילו שאלות וחיפושים לא הניבו תוצאות עבור הצוות שלכם, מה שמקל על מילוי פערי ידע. לא בטוחים מי המומחה הנכון ליצירת התוכן הזה? אין בעיה—ה-AI של Guru יציע את המומחה הנכון למשימה.