‍

רקע החברה

Motion היא הפלטפורמה המובילה לניתוחים יצירתיים ומחקר. עם Motion, צוותי קריאייטיב מבצעים מקבלים עזרה בכל שלב בתהליך העבודה שלהם כולל ניתוח חזותי של המודעות המובילות, מעקב אחר מתחרים, סוכני AI לסייע במשימות אסטרטגיות יצירתיות, והמלצות אוטומטיות מופעלות על ידי AI כדי לסייע לקבוע את מה שיש לשחרר הבא.

‍

לקוחות של Motion כוללים כמה מהמותגים המובילים במודעות בתשלום במדיה חברתית. מותגים כמו HexClad, Vuori, True Classic, Jones Road Beauty ורידג' עושים שימוש ב-Motion כדי לנתח מעל 11 מיליארד דולר בהוצאות על מדיה בכל שנה.

‍

עם אלפי לקוחות וציפיות גבוהות ממפרסמים מהשורה הראשונה, צוות Motion צריך לספק תמיכה מדויקת מאוד ולשלוט במהירות בשינויים טכניים חדשים בפלטפורמות הפרסום של Meta, TikTok, LinkedIn ו-YouTube.

‍

כדי לעזור להם לעמוד בקצב, הם פנו ל-Guru.

‍

“אנחנו התחלה המתרחבת במהירות. עברנו כ-10 אנשים ועכשיו אנחנו סביב 70 וגדלים במהירות. ככל שהצוות גדל, הצורך בשיתוף ידע טוב יותר רק התרחב.” – קירה ריצ'רדס, ראש הצלחת הלקוחות

‍

האתגר

כשה-Motion התרחבה, חברי הצוות הבכירים inundated בשאלות על המוצר שחזרו על עצמם מכל החברה - שיווק, AE, CSM וצוותי תמיכה. ה-DMs הקבועים והמפגשים ב-Slack לקחו זמן יקר, מנעו מהמומחים הללו להתמקד בפרויקטים אסטרטגיים. עם חוסר בבסיס ידע פורמלי, התשובות היו פזורות, לא עקביות וקשות למציאה.

‍

“אנשים שהיו בעשרים הראשונים של החברה פשוט יש להם כל כך הרבה הקשר נוסף שאין ליתר החברה. כולם קיבלו מיליון DMs, וחברי הצוות המיודעים שלנו לא היה להם זמן לדברים אחרים כי הם רק הענו על שאלות כל היום.” – קירה ריצ'רדס

‍

הפתרון

Motion יישמה את סוכן הידע המופעל על ידי AI של Guru כדי למרכז מידע על מוצר ולעשות אותו נגיש מיידית. הם:

• ✅ יישמו סוכן Guru ב-Slack כדי לענות על שאלות על המוצר בזמן אמת.
• ✅ בנו מערכת אוטומטית להרחיב את בסיס הידע בכל פעם ששאלה לא נענתה.
• ✅ מחובר Guru ל-Linear ול-Intercom כדי למשוך עדכוני מוצר בזמן אמת ולשפר את תגובות התמיכה.
• ✅ שקלו את הידע של Guru לתוך הצ'אט-בוד AI של Intercom, Fin, כדי לשפר את דיוק התמיכה בלקוחות.

‍

“נתקלנו בסוכני הידע כששיחקנו בהגדרות. קשורנו אותו למקורות עיקריים, כמו Linear לתקלות פיתוח ו-Intercom לתמיכת לקוחות. זה היה מדהים לראות עד כמה זה עובד.” – קירה ריצ'רדס

“היינו יכולים לחבר את Guru חזרה לצ׳אט בוט של Intercom, Fin. ההבדל עד כמה Fin עונה על שאלות עכשיו כשזה משתמש בידע של Guru הוא מדהים.” – קירה ריצ'רדס

‍

הגישה

1. הקמת אינטגרציית Slack: Motion חיברה את Guru ל-Slack, מאפשרת לסוכן הידע של AI לענות על שאלות על מוצר מיד.

‍

‍

2. תפיסת ידע אוטומטית:

• אם סוכן הידע של Guru לא יכול היה לענות על שאלה, ההודעה הועברה לערוץ Slack ייעודי.
• אוטומציה של Zapier עיבדה את ההודעה באמצעות OpenAI כדי לנסח כרטיס Guru.
• הטיוטה הוספה ל-Guru לצורך אימות אנושי לפני שהיא הולכת לאוויר.

‍

‍

3. מערכות מחוברות: הם חיברו את Guru ל-Linear (לתקלות פיתוח) ו-Intercom (לתמיכה בלקוחות מבוססת AI), להבטיח מידע עדכני.

4. טון AI מעודן: הם טרנו את ה-AI להתאים לסגנון התמיכה של Motion על ידי ניתוח שיחות צוות קיימות באמצעות Claude.

5. שיפור התמיכה בלקוחות: הידע של Guru הוזן לצ'אט בוט AI של Intercom, Fin, משפר את הדיוק והעקביות של תגובות המיועדות ללקוחות.

‍

👉 הנה תרשים מועיל שמתאר את התהליך הזה

‍