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समस्या

सपोर्ट एजेंटों को आवश्यक जानकारी खोजने के लिए बिखरे हुए सिस्टमों के बीच बहुत अधिक समय बर्बाद करना पड़ता है, जिसके परिणामस्वरूप लंबे समाधान समय, कम पहले कॉल फिक्स और ग्राहकों को असंगठित सेवा से निराश होना पड़ता है। और जब अनुभवी कर्मचारी निकलते हैं, तो उनके सभी संस्थागत ज्ञान भी दरवाजे से बाहर चला जाता है। सपोर्ट टीमों को अद्यतन जानकारी तक केंद्रीय पहुंच के साथ सशक्त बनाया जाना चाहिए, जो एजेंटों और ग्राहकों के लिए बेहतर अनुभव की ओर ले जाती है।

समाधान

गुरु आपके सभी सिस्टमों, दस्तावेजों और विशेषज्ञता को एकीकृत ज्ञान आधार में जोड़ता है, जो किसी भी एजेंट के मौजूदा कार्यप्रवाह से तुरंत सुलभ है, शक्तिशाली, सुरक्षित एआई उद्यम खोज क्षमता के लिए धन्यवाद। गुरु आपके सपोर्ट ऑपरेशन को शक्ति देकर एजेंटों को असाधारण सेवा को गति और सटीकता के साथ प्रदान करने के लिए आवश्यक विश्वसनीय जानकारी प्राप्त होती है। यहां बताया गया है:

एक ऐसा सत्य का एकल स्रोत जो प्रतिनिधियों के विश्वास को बढ़ाता है और समाधान समय को कम करता है

गुरु प्रतिनिधियों को हमेशा उपलब्ध एकल स्रोत प्रदान करता है, महत्वपूर्ण जानकारी तक सहज पहुंच के माध्यम से समाधान समय को कम करता है। वे अक्सर उपयोग होने वाले कार्ड को पसंद कर सकते हैं, जैसे ग्राहक FAQs, या वे वास्तविक समय में अपडेट के लिए कार्ड का पालन कर सकते हैं। 

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गुरु का एआई उत्तर फ़ीचर एजेंटों को गुरु से प्राकृतिक भाषा में प्रश्न पूछने की अनुमति देता है (जिस तरह से एक ग्राहक पूछेगा) और गुरु का एआई तुरंत उत्तर देगा। या वे अपने जुड़े स्रोतों के बीच तेजी से जो वे खोज रहे हैं, उन्हें पाने के लिए गुरु का स्मार्ट, सुरक्षित उद्यम खोज का उपयोग कर सकते हैं। वे अपने प्रश्न से संबंधित अतिरिक्त प्रासंगिक, एआई-समर्थित सामग्री भी प्राप्त करेंगे।

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कोई फर्क नहीं पड़ता कि वे जानकारी कैसे प्राप्त करते हैं, प्रतिनिधि आत्मविश्वास महसूस करते हैं क्योंकि वे जानते हैं कि वे इस पर भरोसा कर सकते हैं—गुरु के अंतर्निहित सत्यापन प्रणाली के लिए धन्यवाद।

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जहां वे पहले से काम कर रहे हैं, वहां प्रतिनिधियों को उत्तर प्रदान करता है

जानकारी प्राप्त करने के लिए एप्लिकेशन के बीच टॉगल करने में समय बर्बाद करना बंद करें। गुरु की मजबूत एकीकरणों की सूची का मतलब है कि प्रतिनिधियों को उनके कार्यप्रवाह में सीधे उत्तर मिलते हैं। ब्राउज़र एक्सटेंशन से लेकर, चैट टूल, ज़ेंडेस्क और इंटरकॉम और अन्य, गुरु वहां काम करता है जहां आपके एजेंट करते हैं। 

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और गुरु केवल प्रतिनिधियों की आवश्यकता की गई जानकारी को सतह पर नहीं लाता है। ज्ञान ट्रिगर्स विशेष सामग्री के टुकड़ों को किसी भी वेब पृष्ठ पर विशिष्ट क्षेत्रों से जोड़ते हैं, जिससे आप कर्मचारियों को संदर्भ में ज्ञान को सक्रिय रूप से धक्का दे सकते हैं। अनुभवी प्रतिनिधि तेज रहते हैं और नए कर्मचारी जरूरत के अनुसार कौशल प्राप्त करते हैं।

ग्राहक संतोष को बढ़ाने के लिए एआई सहायक

प्रत्येक प्रतिनिधि को गुरु की एआई-सक्षम सुविधाओं के साथ उनका अपना एआई सहायक मिल जाता है। एआई सहायक आपको आपकी कंपनी की आवाज में सामग्री का मसौदा तैयार करने, संक्षेप करने, अनुवाद करने और इसे सुधारने में मदद करता है, ताकि सीधी, ब्रांडेड ग्राहक दस्तावेज़ और संचार के लिए प्रयास रहित हो सके। 

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क्या आपको एक ऐसा सहायक चाहिए जो वास्तव में आपकी कार्यों को जीतने में मदद कर सके? एआई सुझाव पाठ सक्षम करें। आपके कई पसंदीदा उपकरणों के साथ एकीकृत करना, एआई सुझाव पाठ उस पर ध्यान देने के लिए काम करता है जिस पर आप काम कर रहे हैं या ग्राहक के साथ हो रही बातचीत करते हैं, और प्रासंगिक सामग्री का सुझाव देने के लिए मशीन लर्निंग का उपयोग करता है। अनुमति आपको यह नियंत्रित करने देती है कि गुरु क्या देख सकता है और क्या नहीं देख सकता है और कौन से टीमें और लोग सुझाव देख सकते हैं। इसके अलावा, जितना अधिक आप इसका उपयोग करेंगे, उतना ही बेहतर होता जाएगा।

ताज़ा जानकारी जो सहजता से सुधार करता है

जैसा कि आपने सीखा है, गुरु आपकी टीम के लिए सत्य का एकल स्रोत है जो उन्हें महत्वपूर्ण जानकारी पर अद्यतित रखता है और उस जानकारी को ताज़ा रखता है। लेकिन गुरु आपकी जानकारी को केवल संग्रहीत नहीं करता है—यह उसे बेहतर बनाता है। 

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यह समझने के लिए विस्तृत विश्लेषण का उपयोग करें कि आपकी सामग्री का उपयोग कैसे हो रहा है और कौन इसका उपयोग कर रहा है। गुरु यह भी दिखाता है कि आपके टीम के लिए कौन से प्रश्न और खोजों ने कोई परिणाम नहीं दिए, जिससे ज्ञान क्षणों को भरना आसान हो जाता है। क्या यह नहीं पता कि सही विशेषज्ञ कौन है जो उस सामग्री को बनाने के लिए? कोई समस्या नहीं—गुरु के एआई काम के लिए सही विशेषज्ञ का सुझाव देगा।