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कंपनी की पृष्ठभूमि

NexHealth, जिसकी स्थापना 2017 में हुई थी, एक हेल्थकेयर प्रौद्योगिकी कंपनी है जो रोगियों, डॉक्टरों और डेवलपर्स को जोड़कर नवाचार को गति देने पर केंद्रित है। उनका प्लेटफॉर्म 75,000 से अधिक हेल्थकेयर प्रदाताओं, 30 मिलियन रोगियों और सैकड़ों स्वास्थ्य प्रौद्योगिकी डेवलपर्स की सेवा करता है, जो ऑनलाइन शेड्यूलिंग, डिजिटल फॉर्म, संदेश, समीक्षाएं और बहुत कुछ के लिए उपकरण प्रदान करता है। NexHealth का मिशन रोगी अनुभवों को बढ़ाना और विभिन्न इलेक्ट्रॉनिक स्वास्थ्य रिकॉर्ड (EHR) प्रणालियों और अन्य हेल्थटेक समाधानों के साथ उन्नत एकीकरण के माध्यम से स्वास्थ्य सेवा संचालन को सुव्यवस्थित करना है।

समस्या

NexHealth को उनके ज्ञान आधार का प्रबंधन करने में महत्वपूर्ण बाधाओं का सामना करना पड़ा। टीम अपने विभिन्न प्रणालियों में सटीक जानकारी तक कुशलतापूर्वक पहुंचने में संघर्ष करती रही, जिससे परिचालन में अप्रभाविता और असंगत समर्थन अनुभव हुए।

समाधान

NexHealth ने 2020 में अपनी ज्ञान प्रबंधन प्रणाली को सुव्यवस्थित करने के लिए Guru को लागू किया, Guru का उपयोग एक पारंपरिक ज्ञान आधार के रूप में किया। अब, हाल ही में Guru की एआई-निर्देशित खोज के साथ उत्तर उत्पादन की शुरुआत के साथ, जो स्लैक के साथ समामेलित होती है, Guru स्लैक में सवालों के लिए त्वरित, विश्वसनीय जानकारी प्रदान करता है बिना उपयोगकर्ता व्यवहार में किसी परिवर्तन की आवश्यकता के। उच्च प्रश्न एवं उत्तर वाले स्लैक चैनलों में Guru को जोड़कर, NexHealth की टीम अब 

विधि

कार्यान्वयन और एकीकरण

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प्रारंभिक सेटअप

NexHealth ने जानकारी तक आसान पहुंच के लिए Guru के क्रोम एक्सटेंशन का उपयोग किया। NexHealth की CS लर्निंग और एनेबलमेंट लीड, कैरन, याद करती हैं, “हम ने ज़रूरत के अनुसार उत्तर खींचने के लिए क्रोम एक्सटेंशन पर बहुत भरोसा किया, विशेष रूप से ग्राहकों को प्रशिक्षित करते समय।”

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एआई-निर्देशित उत्तर

उन्होंने स्लैक में स्वचालित उत्तर प्रदान करने के लिए Guru की एआई क्षमताओं का लाभ उठाया। “एआई विशेषताएं एक गेम-चेंजर थीं,” कैरन ने नोट किया। “स्लैक में सीधे उत्तर होना एक बड़ा समय की बचत थी।”

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व्यापक स्रोत दायरा

हाल ही में, उन्होंने डेटा प्रासंगिकता के बारे में प्रारंभिक चिंताओं के बावजूद Guru को JIRA और Asana से जोड़ा। “हम Guru के दृष्टिकोण को अधिक संसाधनों को शामिल करने के लिए विस्तृत करना चाहते हैं, लेकिन यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि वे सटीक हों, इसलिए यह एक प्रगति का काम रहा है,” कैरन ने बताया।

प्रशिक्षण और सक्षमता

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संरचित ऑनबोर्डिंग

टीम ने विधिवत सत्यापन के माध्यम से सामग्री को सटीक और अद्यतित बनाए रखा। “सत्यापन के शीर्ष पर रहना महत्वपूर्ण है,” कैरन ने जोर दिया। “यह एक काम है, लेकिन यह 100% इसके लायक है।”

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निरंतर शिक्षण

साप्ताहिक उत्पाद अपडेट Guru कार्डों के रूप में बनाए जाते हैं और उन कार्डों को Lessonly में एकीकृत किया जाता है, ज्ञान संचयन को मजबूत बनाया जाता है। “हम साप्ताहिक अपडेट क्विज़ के साथ परिवर्तनों को आगे और केंद्र में रखते हैं,” कैरन ने कहा।

व्यवहारिक परिवर्तन

\\\"उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।\\\"

स्व-सहायता को बढ़ावा देना

NexHealth ने टीमों को उत्तरों के लिए Guru का उपयोग करने के लिए प्रोत्साहित किया, स्वायत्तता को बढ़ावा दिया और पुनरावृत्ति प्रश्नों को कम किया। “Guru ने हमें जिज्ञासा और अन्वेषण के व्यवहार को प्रेरित करने में मदद की क्योंकि, अगर आप हमेशा किसी को जवाब बताते हैं, तो वे इसे कभी नहीं सीखेंगे क्योंकि यह आपको पूछने की तुलना में इसे ढूंढना आसान है। लेकिन अगर आप इसे एक या दो बार खोजते हैं, तो आप इसे याद करेंगे क्योंकि आपको ढूंढना पड़ा। Guru ऐसा करने का एक बहुत ही उपयोगी तरीका है,” कैरन ने कहा।

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फीडबैक को प्रोत्साहित करना

टीम ने एआई प्रशिक्षण केंद्र में उपयोगकर्ता फीडबैक का उपयोग कर AI-जनित उत्तरों की सटीकता में लगातार सुधार किया। “मैं हमेशा लोगों से कहता हूं कि उत्तरों को बेहतर बनाने में मदद करने के लिए thumbs up या down करें,” कैरन ने उल्लेख किया।

परिणाम

NexHealth ने अपने समर्थन संचालन में उल्लेखनीय सुधार देखा:

1. उत्पादकता में वृद्धि: स्लैक में एआई-निर्देशित उत्तरों ने जानकारी खोजने में खर्च किए गए समय को कम किया, जिससे टीम को मूल कार्यों पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति मिली। “यह किसी को जवाब टाइप करने या किसी को जानकारी खोजने के लिए बताने की तुलना में बहुत तेज़ है,” कैरन ने देखा।
2. प्रशिक्षण और सहायता में सुधार: साप्ताहिक अपडेट और क्विज़ ने टीमों को उत्पाद परिवर्तनों के बारे में सूचित रखा, समर्थन की गुणवत्ता को बढ़ावा दिया। “लोगों के सामने गुरु कार्ड होना हर हफ्ते जानकारी को ध्यान में रखने में मदद करता है,” कैरन ने जोड़ा।
3. डेटा-आधारित निर्णय: Guru से विश्लेषण ने बार-बार एक्सेस की गई जानकारी को उजागर किया, प्रशिक्षण की आवश्यकता और सामग्री अपडेट की जानकारी दी। “डेटा ने हमें और प्रशिक्षण की जरूरत वाले क्षेत्रों की पहचान करने में मदद की,” कैरन ने स्पष्ट किया।
4. स्केलेबिलिटी: संगठित ज्ञान आधार ने NexHealth की वृद्धि का समर्थन किया, जिससे नए कर्मचारियों को जल्दी से कुशल बनना संभव हुआ। “अगर मैं अपनी टीम को सटीक जानकारी जल्दी से खोजने में सक्षम बना सकता हूं, तो वे अपने काम में बेहतर हैं,” कैरन ने नोट किया।

निष्कर्ष

Guru का नेक्सहेल्थ में कार्यान्वयन उनकी टीम के खोज अनुभव और समग्र ज्ञान प्रबंधन में क्रांतिकारी परिवर्तन लाया, जानकारी को अधिक सुलभ बनाया और परिचालन दक्षता में सुधार किया। एआई-निर्देशित सुविधाएँ और सहज एकीकरणों ने NexHealth को बेहतर ग्राहक समर्थन प्रदान करने के लिए सशक्त किया, एक स्व-सहायता और निरंतर सुधार की संस्कृति को प्रोत्साहित किया।