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चुनौती

जैसे-जैसे उपभोक्ता के लिए सीधे उत्पादों की पेशकशें बढ़ी, उनके ग्राहक अनुभव (CX) टीम को सटीक उत्पाद इन्वेंट्री जानकारी को प्रबंधित करने और एक्सेस करने में बढ़ती चुनौतियों का सामना करना पड़ा। टीम बड़े गूगल शीट्स में मैनुअल खोजों पर निर्भर थी, जिनमें उनकी इन्वेंट्री डेटा थी। यह प्रक्रिया ना केवल समय लेने वाली थी बल्कि गलतियों के लिए भी प्रवृत्त थी, जिससे धीमे प्रतिक्रिया समय और कम प्रभावशीलता का कारण बनी। जैसा कि CX प्रशिक्षण और ज्ञान प्रबंधक ने नोट किया, “यह सवाल पूछने के लिए गूगल पर जाना बहुत आसान था और वहां उत्तर उत्पन्न होता था बजाय इसके कि मैं एक करोड़ टैब खोलूं और एक विशाल गूगल शीट पर कंट्रोल F करूं।”

समाधान

कंपनी ने अपने इन्वेंट्री जानकारी तक पहुँच को सुगम बनाने के लिए गूगल के साथ साझेदारी की जिसका डिज़ाइन एआई संचालित खोज समाधान था। अपने मौजूदा गूगल शीट्स को गुरु के एआई प्लेटफ़ॉर्म से जोड़कर, उन्होंने अपनी CX टीम को सीधे गुरु में इन्वेंट्री डेटा की खोज करने की अनुमति दी, जिससे मैनुअल खोजों की आवश्यकता कम हो गई। इस एकीकरण ने कंपनी को प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण का लाभ उठाने की अनुमति दी, जिससे एजेंटों के लिए जल्दी सटीक जानकारी प्राप्त करना आसान हो गया। CX प्रशिक्षण और ज्ञान प्रबंधक ने remarked किया, “सच्चाई में शानदार बात यह है कि जब भी हम किसी सवाल को अनुत्तरित देखते हैं, तो हम अंदर जाकर, उत्तर को सही पंक्ति से असाइन कर सकते हैं, और ऐसा लगता है कि एआई इसे फिर से समझता है। यह वास्तव में कूल है।”

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विधान

कंपनी की विधि रणनीतिक और विधिपूर्वक दोनों थी। टीम ने मुख्य दर्द बिंदुओं की पहचान करना शुरू किया, विशेष रूप से उनकी इन्वेंट्री खोज प्रक्रिया की अप्रभावशीलता। उन्होंने गुरु के साथ गूगल शीट्स एकीकरण स्थापित करने के लिए सहयोग किया, यह सुनिश्चित करते हुए कि सबसे प्रासंगिक उत्पाद डेटा एआई संचालित खोज के माध्यम से सुलभ हो। हल का प्रभावीता अधिकतम करने के लिए, CX टीम ने सिस्टम का व्यापक परीक्षण किया, एआई को उत्पाद उपलब्धता और स्टॉक स्तरों से संबंधित सबसे सामान्य प्रश्नों को पहचानने के लिए प्रशिक्षित किया। उन्होंने एआई उत्तरों की सटीकता को लगातार सुधारने के लिए चल रहे फीडबैक भी प्रदान किए। “हमें अपने एजेंटों को इस पर प्रशिक्षित करना पड़ा कि सवाल कैसे पूछें जो मददगार परिणाम देगा। गुरु इस मामले में बेहद सहायक था,” CX प्रशिक्षण और ज्ञान प्रबंधक ने स्पष्ट किया।

परिणाम

गुरु के एआई खोज समाधान के कार्यान्वयन ने कंपनी की परिचालन दक्षता में महत्वपूर्ण सुधार किया है और ग्राहक पूछताछ के निपटान में एजेंटों के आत्मविश्वास को बढ़ा दिया है। CX एजेंट अब आसानी से अद्यतन इन्वेंट्री जानकारी तक पहुँच सकते हैं, जिससे तेज़ और अधिक सटीक प्रतिक्रियाएँ मिलती हैं। जैसा कि CX प्रशिक्षण और ज्ञान प्रबंधक ने ध्यान दिया, “यह निश्चित रूप से एक गेम-चेंजर है।” नतीजतन, कंपनी ने उत्पादकता में उल्लेखनीय वृद्धि देखी है, जिससे टीम को मैनुअल डेटा खोजों में उलझने के बजाय असाधारण सेवा देने पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति मिली।