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समस्या

गुरु के ग्राहकों में से एक, एक आतिथ्य प्रबंधन कंपनी, जैसे-जैसे उसने अपने वैश्विक संचालन का विस्तार किया, कंपनी को ग्राहक इंटरैक्शन और समर्थन अनुरोधों की बढ़ती मात्रा को प्रबंधित करने में महत्वपूर्ण चुनौतियों का सामना करना पड़ा। एचआर और सहायता टीमों द्वारा इन पूछताछों को संभालने के लिए उपयोग की जाने वाली मैनुअल प्रक्रियाएं प्रभावी नहीं थीं, जिससे प्रतिक्रिया समय में देरी हुई, विशेष रूप से विभिन्न समय क्षेत्रों में उनके अंतरराष्ट्रीय ग्राहक आधार के लिए। कंपनी को अपनी आंतरिक प्रक्रियाओं को सरल बनाने, समर्थन दक्षता को बढ़ाने और ग्राहक पूछताछ के समय पर उत्तर सुनिश्चित करने के लिए एक समाधान की आवश्यकता थी।

समाधान

कंपनी ने अपने आंतरिक कार्यप्रवाहों को स्वचालित और बढ़ाने के लिए गुरु के एआई-संचालित खोज और ज्ञान प्रबंधन प्रणाली लागू की। अपनी मौजूदा टूल्स के साथ गुरु को एकीकृत करके, जिसमें स्लैक और जेंडेस्क शामिल हैं, वे अपनी जानकारी को केंद्रीयकृत करने और ग्राहक और आंतरिक टीम की पूछताछ के लिए त्वरित, सटीक उत्तर प्रदान करने में सक्षम थे। गुरु प्लेटफॉर्म ने कंपनी को एक व्यापक ज्ञान आधार बनाने और प्रबंधित करने की अनुमति दी, जिससे सभी कर्मचारियों के लिए महत्वपूर्ण जानकारी आसानी से सुलभ हो गई।

दृष्टिकोण

मौजूदा टूल्स के साथ एकीकरण 

कंपनी ने स्लैक के साथ गुरु को एकीकृत किया, जो अक्सर पूछे जाने वाले सवालों के लिए ऑटो-उत्तर सक्षम करता है और कर्मचारियों को अपने संचार प्लेटफॉर्म को छोड़े बिना जानकारी के लिए जल्दी से खोजने की अनुमति देता है। एकीकरण जेंडेस्क में भी फैला हुआ था, जो पिछले समर्थन टिकटों और प्रक्रिया दस्तावेज़ों तक सहज पहुंच को सुविधाजनक बनाता है।

पायलट कार्यक्रम 

शुरुआत में, कंपनी ने विशिष्ट चैनलों जैसे ऑनबोर्डिंग और एचआर में गुरु एआई खोज शुरू की। एचआर टीम, उदाहरण के लिए, दोहराए जाने वाले प्रश्नों के लिए उत्तरों को स्वचालित करने में सक्षम थी, जिससे मैनुअल जानकारी पुनर्प्राप्त करने में बिताए गए समय में महत्वपूर्ण कमी आई।

विभागों के लिए अनुकूलन 

विभिन्न विभागों की विविध आवश्यकताओं को पहचानते हुए, कंपनी ने विशेष टीम आवश्यकताओं के लिए गुरु एकीकरण को अनुकूलित किया। उदाहरण के लिए, ऑनबोर्डिंग टीम ने तेज़ी से एकीकरण उपलब्धता खोजने के लिए गुरु का लाभ उठाया, जबकि एचआर टीम ने इसे देश-विशिष्ट दस्तावेज़ों को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने के लिए इस्तेमाल किया।

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वैश्विक समर्थन 

गुरु की 24/7 समर्थन क्षमताएं कंपनी के वैश्विक संचालन के लिए विशेष रूप से सहायक थीं। विभिन्न क्षेत्रों के कर्मचारी आवश्यक जानकारी तुरंत प्राप्त कर सकते थे, बिना अन्य समय क्षेत्रों में उपलब्ध होने की प्रतीक्षा किए।

परिणाम

गुरु के एआई खोज और ज्ञान प्रबंधन प्रणाली के कार्यान्वयन के परिणामस्वरूप कंपनी की परिचालन दक्षता और ग्राहक समर्थन में महत्वपूर्ण सुधार हुआ:

समय की बचत 

एचआर और सहायता टीमों ने दोहराए गए कार्यों पर बिताए गए समय में महत्वपूर्ण कमी की सूचना दी, जिससे उन्हें अधिक रणनीतिक गतिविधियों पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति मिली। यह विशेष रूप से ऑनबोर्डिंग टीम के लिए प्रभावशाली था, जिसने ग्राहक एकीकरण पूछताछ के लिए तेज़ समाधान समय देखा।

वृद्धि समर्थन 

स्वचालित उत्तरों के माध्यम से 24/7 समर्थन प्रदान करने की क्षमता ने ग्राहक संतोष में सुधार किया, क्योंकि प्रश्नों को तुरंत हल किया गया, चाहे समय क्षेत्र कुछ भी हो।

वृद्धि दक्षता 

जानकारी तक सरल पहुँच के साथ, कर्मचारी अपने प्रश्नों के उत्तर जल्दी से खोज सकते थे, जिससे मैनुअल जानकारी पुनर्प्राप्त करने और आंतरिक बाधाओं की आवश्यकता कम हो गई।

क्रॉस-फंक्शनल प्रभाव 

प्रारंभिक एकीकरण की सफलता ने बिक्री और खाता प्रबंधन सहित अन्य विभागों में व्यापक स्वीकृति को जन्म दिया, जिससे उनके संचालन की समग्र दक्षता और बढ़ी।

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अंत में, कंपनी की गुरु की एआई खोज क्षमताओं का रणनीतिक एकीकरण ने उनकी आंतरिक प्रक्रियाओं में परिवर्तन किया, अपने वैश्विक ग्राहक आधार को तेज़ और अधिक कुशल समर्थन प्रदान किया, और कंपनी को निरंतर वृद्धि और सफलता के लिए स्थान दिया।

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