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कंपनी की पृष्ठभूमि

मOTION सबसे प्रमुख रचनात्मक विश्लेषण और अनुसंधान मंच है। मOTION के साथ, प्रदर्शन रचनात्मक टीमों को उनके कार्यप्रवाह के हर चरण में मदद मिलती है जिसमें शीर्ष-प्रदर्शन वाले विज्ञापनों का दृश्य विश्लेषण, प्रतियोगी ट्रैकिंग, रचनात्मक रणनीति कार्यों में सहायता करने के लिए AI एजेंट और अगले क्या भेजना है, यह प्राथमिकता में मदद करने के लिए स्वचालित AI-संचालित सिफारिशें शामिल हैं।

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मOTION के ग्राहक कुछ सबसे प्रमुख विज्ञापनकर्ताओं में शामिल हैं। हेक्सक्लैड, वुओरी, ट्रू क्लासिक, जोन्स रोड ब्यूटी, और रिज़ के ब्रांड मोशन का उपयोग करते हैं हर साल 11 अरब डॉलर से अधिक के मीडिया खर्च का विश्लेषण करने के लिए।

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हजारों ग्राहकों और प्रतिष्ठित विज्ञापनदाताओं की उच्च अपेक्षाओं के साथ, मOTION की टीम को सटीक समर्थन प्रदान करने की आवश्यकता होती है और मेटा, टिक टोक, लिंकडिन और यूट्यूब विज्ञापन प्लेटफार्मों में नए तकनीकी परिवर्तनों को जल्दी से समर्पित करना पड़ता है। 

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उन्हें बनाए रखने के लिए, उन्होंने गुरु की ओर रुख किया।

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“हम एक तेजी से बढ़ते स्टार्टअप हैं। हम लगभग 10 लोगों से बढ़कर अब लगभग 70 हो गए हैं और तेजी से बढ़ रहे हैं। जैसे-जैसे टीम बढ़ी है, बेहतर ज्ञान साझाकरण की आवश्यकता भी बढ़ी है।” – काइरा रिचर्ड्स, ग्राहक सफलता प्रमुख

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चुनौती

जैसे-जैसे मOTION बढ़ी, वरिष्ठ टीम के सदस्यों को कंपनी में विपरीत प्रश्नों की बाढ़ के साथ फंसाया गया - मार्केटिंग, एई, सीएसएम और समर्थन टीमें। लगातार डीएम और स्लैक हड्ल्स की वजह से किमती समय का नुकसान हो रहा था, जिससे ये विशेषज्ञ रणनीतिक परियोजनाओं पर ध्यान केंद्रित नहीं कर पा रहे थे। किसी औपचारिक ज्ञान आधार के बिना, उत्तर बिखरे हुए, असंगत और खोजने में कठिन थे।

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“कंपनी के पहले 20 लोग अतिरिक्त संदर्भ के साथ होते हैं जो कंपनी के बाकी लोगों के पास नहीं होता। हर कोई एक मिलियन डीएम प्राप्त कर रहा था, और हमारे अधिक जानकार टीम के सदस्यों के पास अन्य चीजों के लिए समय नहीं था क्योंकि वे सिर्फ पूरे दिन प्रश्नों का उत्तर दे रहे थे।” – काइरा रिचर्ड्स

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समाधान

मOTION ने उत्पाद की जानकारी को केंद्रीकृत करने और इसे तुरंत सुलभ बनाने के लिए गुरु के AI-संचालित ज्ञान एजेंट को लागू किया। उन्होंने:

• ✅ वास्तविक समय में उत्पाद प्रश्नों का स्वचालित उत्तर देने के लिए स्लैक में एक गुरु एजेंट लागू किया।
• ✅ जब कोई प्रश्न का उत्तर नहीं दिया गया तो ज्ञान आधार का विस्तार करने के लिए एक स्वचालित प्रणाली बनाई।
• ✅ वास्तविक समय के उत्पाद अपडेट खींचने और समर्थन प्रतिक्रिया को बढ़ाने के लिए गुरु को लीनियर और इंटरकॉम से जोड़ा।
• ✅ ग्राहक सहायता की सटीकता में सुधार के लिए गुरु ज्ञान को इंटरकॉम के AI आधारित चैटबॉट, फिन में फीड किया।

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“हम सेटिंग्स के साथ खेलते समय ज्ञान एजेंटों पर ठोकर खा गए। हमने इसे कीविन स्रोतों से जोड़ा, जैसे कि विकास टिकटों के लिए लीनियर और ग्राहक सहायता के लिए इंटरकॉम। यह देखना अद्भुत रहा है कि यह कितनी अच्छी तरह काम करता है।” – काइरा रिचर्ड्स

“हमने गुरु को हमारे इंटरकॉम चैटबॉट, फिन से जोड़ा है। अब फिन प्रश्नों का उत्तर देने में जो अंतर है जब यह गुरु ज्ञान का उपयोग कर रहा है, वह अविश्वसनीय है।” – काइरा रिचर्ड्स

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पदविधि

1। स्लैक इंटेग्रेशन सेट करें: मOTION ने गुरु को स्लैक से जोड़ा, जिससे AI ज्ञान एजेंट को उत्पाद प्रश्नों का तुरंत उत्तर देने की अनुमति मिली।

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2। स्वचालित ज्ञान कैप्चर:

• यदि गुरु ज्ञान एजेंट प्रश्न का उत्तर नहीं दे सका, तो संदेश को एक समर्पित स्लैक चैनल में भेजा गया।
• एक ज़ापियर स्वचालन ने ओपनएआई का उपयोग करके संदेश को संसाधित किया ताकि गुरु कार्ड का ड्राफ्ट तैयार किया जा सके।
• ड्राफ्ट को लाइव होने से पहले मानव सत्यापन के लिए गुरु में जोड़ा गया।

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3। संयुक्त प्रणाली: उन्होंने गुरु को लीनियर (विकास टिकटों के लिए) और इंटरकॉम (AI-आधारित ग्राहक सहायता के लिए) से जोड़ा, सुनिश्चित करते हुए कि जानकारी अद्यतित रहे।

4। परिष्कृत AI टोन: उन्होंने मौजूदा टीम वार्तालापों का विश्लेषण करके AI को मOTION के समर्थन शैली के साथ मेल खाने के लिए प्रशिक्षित किया।

5। बढ़ी हुई ग्राहक सहायता: गुरु ज्ञान को इंटरकॉम के AI चैटबॉट, फिन में फीड किया गया, जिससे ग्राहक-सामना करने वाली प्रतिक्रियाओं की सटीकता और स्थिरता में सुधार हुआ।

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👉 यहाँ एक सहायक चित्र है जो इस प्रक्रिया को स्पष्ट करता है

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