Sebagai bagian dari komitmen kami untuk meningkatkan aksesibilitas dan kegunaan Guru, kami memiliki sistem desain khusus "pod" yang fokus pada penciptaan pengalaman yang konsisten, dapat diakses, dan indah di seluruh Guru. Hari ini, kami berbagi wawancara dengan para pemimpin pod tersebut untuk memberikan pandangan tentang proses pemikiran dan penuh pertimbangan mereka dalam menciptakan sistem desain yang hebat.

Terima kasih telah bergabung dengan kami hari ini! Untuk memulai, bisakah Anda menceritakan sedikit tentang diri Anda dan peran Anda di Guru?

Homer: Nama saya Homer Gaines, dan saya seorang spesialis aksesibilitas bersertifikat yang telah bekerja di ruang aksesibilitas sejak 2001. Sekarang, saya adalah Staff UI Engineer di Guru, memimpin tim Sistem Desain.

Jake: Saya Jake Sauer, dan saya adalah Desainer Produk Utama di tim Sistem Desain dan Pencarian. Saya telah bekerja di Guru selama sedikit lebih dari empat tahun dan telah berada di bidang desain produk selama sekitar satu dekade.

Apa yang membawa Anda ke tim sistem desain di Guru?

Homer: Saya pernah bekerja dengan beberapa pemimpin teknik Guru sebelumnya dan memegang peran serupa di mana saya fokus pada aksesibilitas dan membantu membangun sistem desain. Ketika mereka datang ke Guru, mereka membawa saya untuk membantu menyusun sistem desain dan mempercepat Guru dari perspektif aksesibilitas.

Jake: Saya adalah desainer produk kedua di Guru, dan kami tidak memiliki sistem desain sama sekali pada saat itu. Di tahun kedua saya, kami ingin merombak hierarki produk kami, yang membuat saya membangun upaya pertama yang jujur untuk sebuah sistem desain singkat (saya bahkan menyebutnya "SAGE," yang merupakan nama sistem desain baru kami).

Saat itu, sistem ini hanya diadopsi oleh para desainer—kami tidak pernah memikirkannya sebagai sistem holistik yang berguna bagi teknik dan desain. Ketika kami membentuk kembali kelompok kerja sistem desain tahun lalu, saya adalah kandidat alami untuk pemimpin desain.

Bisakah Anda berbagi beberapa tujuan tim sistem desain dan tujuan sistem desain di Guru?

Jake: Para desainer umumnya dapat bergerak lebih cepat daripada insinyur dalam hal prototyping dan ideasi, tetapi masih memerlukan banyak pembangunan diawal. Jadi tujuan saya adalah sistem desain memungkinkan desainer untuk berpikir lebih sedikit tentang komponen UI dan lebih tentang pengalaman pengguna, yang membantu dengan kecepatan iterasi.

Juga, saya secara historis adalah satu-satunya sumber kebenaran tentang pola sistem desain, jadi desainer lain harus datang kepada saya untuk pertanyaan tentang gaya tombol, teks, dll.

Saya tidak ingin menjadi "tap bahu" untuk jawaban—saya ingin membangun sistem yang akan memberdayakan semua desainer untuk membuat keputusan sendiri, dengan mempertimbangkan pengalaman pengguna yang terbaik.

Homer: Dan bagi para insinyur, tujuan kami adalah agar sistem desain menciptakan kesetaraan antara tim teknik dan desain. Ini meningkatkan kepercayaan diri desainer kami karena mereka tahu bahwa ketika mereka membangun pengalaman baru, mereka menggunakan komponen yang telah dipilih dan dapat diakses yang sudah ada di produk.

Ini juga memberikan insinyur yang akhirnya membangun proyek kepercayaan yang sama karena mereka tahu mereka bekerja dengan elemen yang sudah ada di produk. Mereka bisa dengan mudah "mengambil" komponen tersebut dari perpustakaan SAGE, bukannya harus membangunnya dari awal, yang meningkatkan kecepatan dan efisiensi.

Ini juga memastikan konsistensi dengan suara merek kami—ketika Anda menggunakan sistem desain, seluruh aplikasi terlihat seperti satu produk yang kohesif, meskipun dibangun oleh beberapa tim yang berbeda. Anda ingin menciptakan pengalaman yang mulus yang terasa konsisten di seluruh halaman produk.

Terakhir, sistem desain memungkinkan kami untuk menyisipkan kebutuhan aksesibilitas kami langsung ke dalam komponen. Kami dapat memastikan kode kami memiliki markup semantik yang benar, telah diuji untuk pembaca layar dan input keyboard, dan bahwa komponen dapat difokuskan jika diperlukan.

Kami memiliki satu sumber kebenaran tunggal yang memastikan integritas fitur-fitur ini, dan kami dapat yakin bahwa kualitas kami tidak akan menurun seiring waktu.

Apa manfaat memiliki sistem desain yang ada?

Homer: Sistem desain meningkatkan pengalaman karyawan bagi para desainer dan insinyur. Ini meningkatkan kolaborasi dan kepercayaan di antara tim bahwa kami membangun pengalaman yang konsisten dan dapat diakses.

Jake: Sistem desain meningkatkan konsistensi, kejelasan penggunaan, reusability, dan pada akhirnya, fleksibilitas dalam pedoman. Sangat penting untuk memiliki aksesibilitas yang diintegrasikan ke dalam setiap pengalaman. Sekarang kita telah menyempurnakan Guru agar sesuai dengan sistem desain saat ini, itu memungkinkan kita untuk iterasi dan perbaikan lebih cepat karena kita dapat memperbarui komponen di seluruh aplikasi.

Homer: Ya, pengalaman desainer adalah kunci. Satu hal untuk para desainer dan insinyur hanya mengambil komponen dan memasukkannya ke dalam antarmuka dan menyebutnya "fitur," tetapi sistem desain menjelaskan mengapa di balik bagaimana semua pengalaman ini dibangun.  

Ini juga berdampak pada kegunaan di kedua jalur: kegunaan bagi mereka yang di-label dan kegunaan bagi mereka yang terdiskriminasi. Misalnya, obrolan asisten bekerja secara berbeda daripada seseorang yang menggunakan mouse, jadi kita perlu sadar akan bagaimana sistem desain bekerja dengan berbagai bentuk teknologi bantu.

Apa dampak dari tidak memiliki sistem desain yang ada?

Homer: KEBINGUNGAN!

Jake: Ya, kebingungan! Terkadang ada juga mentalitas "objek mengkilap" dengan para desainer yang membuat mereka ingin membangun kembali pengalaman yang tidak mereka sukai.

Sistem desain menghilangkan beberapa dari fleksibilitas itu, yang sebenarnya tidak menghalangi desainer—itu membebaskan dan menantang mereka untuk berpikir, "bagaimana saya dapat menggabungkan komponen dan pola UX ini untuk menciptakan apa yang ingin saya bangun?" Ini menghilangkan pekerjaan menduga-duga "apakah kita sudah memiliki tombol yang terlihat seperti ini?" atau "apa yang kita sebut jenis pengguna ini?"

Homer: Tanpa sistem desain, Anda menghadapi situasi di mana pengembang akhirnya membangun dua bagian dari aplikasi dengan fitur dan fungsi yang serupa yang dikodekan sepenuhnya berbeda. Ini menyulitkan pemeliharaan kode—sebuah pengujian yang lulus untuk satu bagian bisa sepenuhnya gagal untuk yang lain.

Sistem desain juga memungkinkan para insinyur lebih sedikit khawatir tentang lapisan presentasi karena sudah diurus untuk mereka di dalam setiap komponen. Tanpa itu, Anda harus melacak setiap area aplikasi yang terasa mirip setiap kali Anda ingin melakukan perubahan gaya.

Kekuatan dalam sistem desain adalah bagaimana ia mengalir: Jika kita membuat perubahan pada tombol dalam sistem desain, itu secara otomatis berubah di mana saja tombol itu berada di seluruh aplikasi.

Jake: Sesuatu yang unik tentang Guru adalah seberapa erat Manajer Produk, Desainer UX, dan Insinyur kami bekerja. Di beberapa organisasi, desainer akan "melempar desain" ke insinyur untuk diambil, membuatnya jauh lebih sulit setiap kali desain perlu diperbarui. Dengan sistem desain, para insinyur tidak perlu khawatir tentang melacak desainer jika sesuatu berada satu piksel keluar dari pusat. Sebaliknya, mereka dapat yakin bahwa dengan menggunakan komponen sistem desain, semuanya akan benar.

Bisakah Anda berbagi perspektif Anda tentang di mana kita berada mengenai kegunaan dan aksesibilitas produk kita?

Homer: Dari perspektif kegunaan, kita jauh lebih baik dibandingkan beberapa tahun lalu, hanya karena UI semakin bersatu. Kami masih memiliki jalan panjang, tetapi kami telah mengambil "pas pertama" untuk memperbaiki sebagian besar bagian aplikasi kami yang paling membingungkan. Sekarang, kita bisa kembali dan membuat perbaikan halus yang membuat semua perbedaan.

Ketika saya mengatakan "kegunaan," saya juga berarti aksesibilitas karena kegunaan harus berlaku untuk semua pengguna kami.

Jake: Saya setuju. Saya pikir kita sudah jauh berkat sistem desain dan proyek kegunaan yang baru saja kami selesaikan. Salah satu hal terbaik tentang sistem desain kami adalah ia membuat desainer kami lebih sadar akan betapa pentingnya aksesibilitas—kami telah beralih dari memilih warna karena "cantik" atau merancang pengalaman yang hanya "keren," dan sekarang meluangkan waktu untuk menilai aksesibilitas dari awal.

Homer: Kami juga telah jauh berkembang dalam hal penulisan salinan dalam aplikasi (mikro salinan). Kami menghubungkan Guru Cards yang merinci standar mikro salinan kami tepat di dalam sistem desain, yang membantu semua orang memastikan salinan dalam aplikasi dapat diakses.

Bisakah Anda berdua berbagi visi Anda untuk tim sistem desain dan aksesibilitas di Guru?

Homer: Visi saya untuk tim adalah menjadi pusat dokumentasi desain dan pengembangan serta kegunaan dari setiap area aplikasi. Saya melihat kami mempertahankan standar untuk pengalaman global di seluruh aplikasi dan bekerja sama dengan mitra di seluruh perusahaan untuk mewujudkannya.

Mengapa penting untuk membangun produk yang sangat dapat digunakan di industri kami (manajemen pengetahuan) khususnya?

Homer: Sekitar 10% dari populasi global memiliki disabilitas. Ketika kita memikirkan tentang hal itu, kita biasanya berpikir tentang disabilitas fisik—tetapi kelompok terbesar orang dengan disabilitas memiliki disabilitas kognitif, yang tidak dapat Anda lihat. Ada 33 juta orang di Amerika Serikat dengan disabilitas kognitif, dan itu dapat berkisar dari kehilangan ingatan jangka pendek hingga gangguan penglihatan. Banyak dari kami bekerja di industri teknologi dan merasakan kesakitan dari pengalaman yang tidak dirancang dengan aksesibilitas untuk semua pengguna dalam pikiran.

Jadi jika Anda berpikir "oh, pengguna dengan disabilitas tidak menggunakan aplikasi kami" karena Anda tidak dapat melihat mereka, itu tidak bisa lebih jauh dari kebenaran. Ada pengguna dengan disabilitas yang membangun aplikasi tersebut.

Jake: Pasar yang dapat kami jangkau benar-benar tidak terbatas, dan hal yang perlu kami perhatikan adalah bagaimana aplikasi kami mendukung tidak hanya pengguna saat ini tetapi juga orang-orang yang mungkin menggunakan kita di masa depan. Kita perlu memikirkan bagaimana navigasi dan hierarki kita dapat tetap fleksibel tetapi juga dapat diakses bagi sebanyak mungkin orang.

Homer: Berapa banyak dari kita yang memakai kacamata? Kita harus memikirkan bagaimana alat kami berinteraksi dengan alat pembesar untuk mendukung pengguna tersebut. Dan pengguna Guru tidak memiliki batasan usia—semua orang semakin tua, dan kita seharusnya tidak mengharapkan pengguna kami berhenti menggunakan teknologi karena demografi mereka.

Kami memiliki alat yang memberdayakan semua orang untuk mendokumentasikan dan berbagi informasi dengan cara yang benar-benar dapat diakses oleh seluruh tim mereka. Kami semakin melihat lebih banyak pengguna menjelajahi Guru dan bertanya bagaimana cara menyusun dan berbagi konten yang dapat diakses karena mereka menyadari bahwa ini akan mempengaruhi semua orang.

Aplikasi kami tidak hanya dirancang untuk pengguna power; itu untuk siapa saja yang ingin dapat menulis dan berbagi informasi di seluruh organisasi mereka. Kami memberi mereka kekuatan dan kebebasan untuk melakukannya.

Catatan: Wawancara ini telah diedit untuk singkat dan jelas.