Learn how Shopify uses Guru to improve remote support and drive revenue gains

Agen dukungan menghabiskan terlalu banyak waktu mencari informasi di berbagai sistem yang tersebar sehingga menghasilkan waktu resolusi yang lama, perbaikan pertama yang berkurang, dan pelanggan yang frustrasi akibat layanan yang tidak konsisten. Dan ketika karyawan berpengalaman pergi, semua pengetahuan institusional mereka juga pergi. Tim dukungan seharusnya diberdayakan dengan akses terpusat ke informasi yang terbaru, yang menghasilkan pengalaman yang lebih baik bagi agen dan pelanggan.

Solusi

Guru menghubungkan semua sistem, dokumen, dan keahlian Anda menjadi satu basis pengetahuan terpadu, yang dapat diakses langsung dari alur kerja yang ada bagi setiap agen, berkat kemampuan pencarian perusahaan AI yang kuat dan aman. Dengan Guru memberdayakan operasi dukungan Anda, agen akhirnya memiliki informasi terpercaya yang dibutuhkan untuk memberikan layanan yang luar biasa dengan cepat dan akurat. Inilah cara kerjanya:

Sumber kebenaran tunggal untuk meningkatkan kepercayaan agen dan mengurangi waktu resolusi

Guru memberikan informasi sumber kebenaran yang selalu tersedia bagi agen, mengurangi waktu resolusi melalui akses tanpa hambatan ke informasi penting. Mereka dapat menjadikan Kartu yang sering digunakan favorit, seperti FAQ pelanggan, atau mereka dapat mengikuti Kartu untuk pembaruan waktu nyata.

‍

Fitur Jawaban AI Guru memungkinkan agen untuk menanyakan pertanyaan kepada Guru dalam bahasa alami (cara yang sama seperti pelanggan melakukannya) dan AI Guru akan memberikan jawaban secara instan. Atau mereka dapat menggunakan pencarian perusahaan AI yang cerdas dan aman dari Guru untuk menemukan apa yang mereka cari dengan cepat di semua sumber yang terhubung. Mereka bahkan akan mendapatkan konten relevan tambahan yang disarankan AI terkait dengan pertanyaan mereka.

‍

Tidak peduli bagaimana mereka mendapatkan informasi, agen merasa percaya diri karena mereka tahu mereka bisa mempercayainya—berkat sistem verifikasi bawaan dari Guru.

‍

Memberikan agen jawaban di tempat mereka bekerja

Jangan buang waktu untuk berganti antar aplikasi untuk menemukan informasi. Daftar integrasi kuat Guru berarti agen mendapatkan jawaban langsung di alur kerja mereka. Dari ekstensi browser, ke alat obrolan, ke Zendesk dan Intercom, dan lebih banyak lagi, Guru bekerja di tempat agen Anda.

‍

Dan Guru tidak hanya mengungkapkan informasi yang dicari agen. Pengetahuan Triggers menghubungkan bagian tertentu dari konten dengan bidang tertentu di halaman web mana pun, memungkinkan Anda untuk secara proaktif mendorong pengetahuan dalam konteks kepada karyawan. Agen berpengalaman tetap tajam dan karyawan baru bisa segera beradaptasi lebih cepat ketika semua pengetahuan yang mereka butuhkan berada tepat dimana mereka membutuhkannya.

Sebuah AI pendamping untuk meningkatkan kepuasan pelanggan

Berikan setiap agen asisten AI mereka sendiri dengan fitur-fitur bertenaga AI dari Guru. AI Assist dapat membuat, meringkas, menerjemahkan, dan meningkatkan konten dalam suara perusahaan Anda untuk dokumentasi dan komunikasi pelanggan yang mudah, sesuai dengan merek untuk pengalaman yang mulus.

‍

Butuh pendamping yang dapat benar-benar membantu Anda menyelesaikan tugas? Aktifkan AI Sarankan Teks. Mengintegrasikan dengan banyak alat favorit Anda, AI Sarankan Teks memperhatikan apa yang sedang Anda kerjakan atau percakapan yang Anda lakukan dengan pelanggan, dan menggunakan machine learning untuk menyarankan konten yang relevan. Permissioning memungkinkan Anda mengontrol apa yang terlihat dan tidak terlihat oleh Guru, serta apa yang dapat dilihat oleh tim dan orang-orang dari saran. Plus, semakin sering Anda menggunakannya, semakin baik hasilnya.

Informasi terbaru yang meningkat secara efisien

Seperti yang telah Anda pelajari, Guru adalah sumber kebenaran tunggal untuk tim Anda yang menjaga mereka diperbarui tentang informasi kritis dan menjaga informasi itu tetap segar. Tapi Guru tidak hanya menyimpan informasi Anda—ia juga membuatnya lebih baik.

‍

Gunakan analitik terperinci untuk memahami bagaimana konten Anda digunakan dan siapa yang menggunakannya. Guru bahkan menunjukkan pertanyaan dan pencarian mana yang menghasilkan tidak terdapat hasil untuk tim Anda, memudahkan untuk mengisi kekurangan pengetahuan. Tidak yakin siapa ahli yang tepat untuk membuat konten tersebut? Tidak masalah—AI dari Guru akan menyarankan ahli yang tepat untuk pekerjaan ini.

Statistik Utama

Pelanggan Guru melaporkan penghematan waktu 60% dengan Jawaban dibandingkan dengan metode konvensional

Tim Guru Eksekutif Bisnis

Agen dukungan yang menggunakan AI menangani 13,8% lebih banyak pertanyaan pelanggan per jam

Nielsen Norman Group

Setiap pertanyaan yang dijawab oleh Guru menghemat 8 menit

Tim Guru Eksekutif Bisnis

Sorotan pelanggan: Shopify Memberdayakan Dukungan Jarak Jauh dengan Guru untuk Sukses Pedagang

Dengan lebih dari 600.000 pedagang online yang mengandalkan platform komersial mereka, Shopify memfokuskan dukungan pelanggan untuk mendorong pertumbuhan pendapatan pedagang melalui percakapan konsultatif. Namun, mendukung staf yang 90% bekerja dari jarak jauh yang terutama berkomunikasi melalui Slack menimbulkan tantangan akses pengetahuan.

Dengan menerapkan solusi yang terintegrasi secara native dari Guru, lebih dari 1.000 agen kini menggunakan basis pengetahuan dalam 60% interaksi. Shopify mengaitkan kinerja agen dengan peningkatan penjualan pedagang setelah percakapan, memberi insentif pada diskusi yang produktif.

Pengiriman informasi real-time dari Guru yang tanpa hambatan memungkinkan agen untuk membuat rekomendasi yang dipersonalisasi dengan percaya diri tanpa mengganggu alur kerja tiket. Ini memberdayakan percakapan yang lebih singkat dan lebih bermakna yang pada akhirnya membuka pertumbuhan dan pendapatan pedagang.

Seperti yang disimpulkan oleh Direktur Dana Tessier, “Jika kita bisa membuat percakapan tersebut lebih baik, lebih penuh pengetahuan, dan lebih singkat, maka kita menghemat banyak uang dan menciptakan lebih banyak nilai. Guru adalah bagian besar dari proses itu.”