{{spacer-78}}

Tantangan

Seiring berkembangnya penawaran produk perusahaan kebutuhan rumah langsung kepada konsumen, tim pengalaman pelanggan (CX) mereka menghadapi tantangan yang semakin meningkat dalam mengelola dan mengakses informasi persediaan produk yang akurat. Tim sangat bergantung pada pencarian manual di dalam Google Sheets besar, yang menyimpan data persediaan mereka. Proses ini tidak hanya memakan waktu tetapi juga rentan terhadap kesalahan, yang mengakibatkan waktu respons yang lebih lambat dan efisiensi yang menurun. Seperti yang dicatat oleh Manajer Pelatihan & Pengetahuan CX, “Sangat lebih mudah untuk mengajukan pertanyaan di Guru dan mendapatkan jawabannya di sana daripada harus membuka satu juta tab dan melakukan kontrol F di Google Sheet yang sangat besar.”

Solusi

Perusahaan bekerja sama dengan Guru untuk menerapkan solusi pencarian berbasis AI yang dirancang untuk memudahkan akses ke informasi persediaan mereka. Dengan menghubungkan Google Sheets yang ada dengan platform AI Guru, mereka memungkinkan tim CX mereka untuk mengquery data persediaan langsung dalam Guru, mengurangi kebutuhan akan pencarian manual. Integrasi ini memungkinkan perusahaan untuk memanfaatkan pemrosesan bahasa alami, sehingga memudahkan agen untuk mengambil informasi akurat dengan cepat. Manajer Pelatihan & Pengetahuan CX mengungkapkan, “Hal yang benar-benar hebat adalah setiap kali kami melihat pertanyaan yang tidak terjawab, kami dapat masuk, menetapkan baris yang benar dari sheet ke jawaban, dan seolah-olah AI memahaminya kembali. Sangat keren.”

‍

Pendekatan

Pendekatan perusahaan bersifat strategis dan metodis. Tim mulai dengan mengidentifikasi titik kesakitan utama, terutama ketidakefisienan dalam proses pencarian persediaan mereka. Mereka kemudian bekerja sama dengan Guru untuk mengatur integrasi Google Sheets, memastikan bahwa data produk yang paling relevan dapat diakses melalui pencarian yang didorong oleh AI. Untuk memaksimalkan efektivitas solusi, tim CX menguji sistem secara ekstensif, melatih AI untuk mengenali kueri yang paling umum terkait ketersediaan produk dan tingkat persediaan. Mereka juga memberikan umpan balik terus menerus untuk terus meningkatkan akurasi respon AI. “Kami harus melatih agen kami tentang bagaimana mengajukan pertanyaan yang akan menghasilkan hasil yang bermanfaat. Guru sangat membantu dalam hal itu,” jelas Manajer Pelatihan & Pengetahuan CX.

Hasil

Implementasi solusi pencarian AI Guru telah secara signifikan meningkatkan efisiensi operasional perusahaan dan meningkatkan kepercayaan agen dalam menangani pertanyaan pelanggan. Agen CX sekarang dapat mengakses informasi persediaan terkini dengan mudah, yang mengarah pada respons yang lebih cepat dan lebih akurat. Seperti yang ditegaskan oleh Manajer Pelatihan & Pengetahuan CX, “Ini benar-benar mengubah permainan.” Akibatnya, perusahaan telah melihat peningkatan produktivitas yang signifikan, memungkinkan tim untuk lebih fokus pada memberikan layanan yang luar biasa daripada terjebak dalam pencarian data manual.