{{spacer-78}}

Masalahnya

Sebagai salah satu pelanggan Guru, perusahaan manajemen perhotelan, memperluas operasinya secara global, perusahaan menghadapi tantangan signifikan dalam mengelola volume interaksi dan permintaan dukungan pelanggan yang terus meningkat. Proses manual yang digunakan oleh tim HR dan dukungan untuk menangani pertanyaan ini tidak efisien, menyebabkan keterlambatan dalam waktu respon, terutama untuk basis pelanggan internasional mereka di berbagai zona waktu. Perusahaan membutuhkan solusi untuk menyederhanakan proses internal mereka, meningkatkan efisiensi dukungan, dan memastikan respons yang tepat waktu terhadap pertanyaan pelanggan.

Solusinya

Perusahaan menerapkan sistem pencarian dan manajemen pengetahuan berbasis AI Guru untuk mengotomatisasi dan meningkatkan alur kerja internal mereka. Dengan mengintegrasikan Guru dengan alat yang sudah ada, termasuk Slack dan Zendesk, mereka dapat mengentralisasi informasi mereka dan memberikan jawaban yang instan dan akurat untuk pertanyaan pelanggan dan tim internal. Platform Guru memungkinkan perusahaan untuk membuat dan mengelola basis pengetahuan yang komprehensif, membuat informasi penting mudah diakses oleh semua karyawan.

Pendekatannya

Integrasi dengan alat yang sudah ada 

Perusahaan mengintegrasikan Guru dengan Slack, memungkinkan respons otomatis terhadap pertanyaan yang sering diajukan dan memungkinkan karyawan untuk cepat mencari informasi tanpa meninggalkan platform komunikasi mereka. Integrasi juga diperluas ke Zendesk, memfasilitasi akses mudah ke tiket support sebelumnya dan dokumentasi proses.

Program pilot 

Awalnya, perusahaan meluncurkan pencarian Guru AI di saluran tertentu seperti onboarding dan HR. Tim HR, misalnya, mampu mengotomatiskan respons terhadap pertanyaan berulang, secara signifikan mengurangi waktu yang dihabiskan untuk memperoleh informasi secara manual.

Kustomisasi untuk departemen 

Menyadari kebutuhan beragam dari berbagai departemen, perusahaan menyesuaikan integrasi Guru dengan kebutuhan tim tertentu. Misalnya, tim onboarding memanfaatkan Guru untuk menemukan ketersediaan integrasi dengan cepat, sementara tim HR menggunakannya untuk mengelola dokumentasi spesifik negara dengan efisien.

‍

Dukungan Global 

Kemampuan dukungan 24/7 dari Guru sangat bermanfaat bagi operasi global perusahaan. Karyawan di berbagai wilayah dapat mengakses informasi yang diperlukan dengan instan, tanpa menunggu tim dukungan di zona waktu lain tersedia.

Hasilnya

Implementasi sistem pencarian dan manajemen pengetahuan AI Guru menghasilkan peningkatan signifikan dalam efisiensi operasional dan dukungan pelanggan bagi perusahaan:

Penghematan waktu 

Tim HR dan dukungan melaporkan pengurangan substansial dalam waktu yang dihabiskan untuk tugas-tugas berulang, memungkinkan mereka untuk fokus pada kegiatan yang lebih strategis. Ini sangat berdampak bagi tim onboarding, yang melihat waktu penyelesaian yang lebih cepat untuk pertanyaan integrasi pelanggan.

Dukungan yang ditingkatkan 

Kemampuan untuk memberikan dukungan 24/7 melalui respons otomatis meningkatkan kepuasan pelanggan, karena pertanyaan ditangani dengan cepat, terlepas dari zona waktu.

Efisiensi yang meningkat 

Dengan akses yang lebih efisien ke informasi, karyawan dapat dengan cepat menemukan jawaban untuk pertanyaan mereka, mengurangi kebutuhan untuk memperoleh informasi secara manual dan hambatan internal.

Dampak lintas fungsi 

Keberhasilan dari integrasi awal mengarah pada adopsi yang lebih luas di seluruh departemen lain, termasuk penjualan dan manajemen akun, yang lebih meningkatkan efisiensi keseluruhan operasi mereka.

‍

Sebagai kesimpulan, integrasi strategis perusahaan terhadap kemampuan pencarian AI Guru mengubah proses internal mereka, memberikan dukungan yang lebih cepat dan lebih efisien kepada basis pelanggan global mereka, dan memposisikan perusahaan untuk pertumbuhan dan kesuksesan yang terus berlanjut.

‍