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問題

サポートエージェントは、必要な情報を見つけるために散在したシステムを横断的に探すのに多くの時間を無駄にしており、その結果、長い解決時間、第一回での解決率の低下、そして不一致なサービスに不満を抱く顧客を生み出しています。 そして、経験豊富な従業員が退職すると、彼らのすべての制度的知識が失われてしまいます。 サポートチームは、常に最新の情報に中央集権的にアクセスできるようにし、エージェントと顧客の両方にとってより良い体験をもたらすべきです。

解決策

Guruは、すべてのシステム、文書、専門知識を1つの統合された知識ベースに接続し、強力で安全なAIエンタープライズサーチ機能のおかげで、エージェントの既存のワークフローから瞬時にアクセスできます。 Guruがサポート運用を支えることで、エージェントは迅速かつ正確に優れたサービスを提供するために必要な信頼できる情報を手に入れることができます。 こちらがその方法です:

代理店の自信を高め、解決時間を短縮するための真実の単一のソース

Guruは、エージェントが常に利用できる真実の単一のソースを提供し、重要な情報への摩擦のないアクセスを通じて解決時間を短縮します。 エージェントは顧客のFAQなど、よく使用されるカードをお気に入りに追加したり、リアルタイムの更新のためにカードをフォローしたりできます。 

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GuruのAI Answers機能により、エージェントは自然言語（顧客が使用するのと同じ方法）でGuruに質問し、GuruのAIが瞬時に答えを提供します。 また、Guruのスマートで安全なエンタープライズ検索を使用して、接続されたすべてのソースの中から迅速に必要な情報を見つけることもできます。 クエリに関連する追加の適切なAI提案コンテンツも得られます。

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情報をどのように取得しても、エージェントは自信を持ってそれを信頼できると感じています。—Guruの組み込みの検証システムのおかげで。

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エージェントがすでに作業している場所での回答

情報を見つけるためにアプリを切り替えるのに時間を無駄にするのはやめてください。 Guruの強力な統合リストにより、エージェントはワークフロー内で直接回答を得ます。 ブラウザ拡張機能やチャットツール、ZendeskやIntercomなどを通じて、Guruはあなたのエージェントが働いている場所で機能します。 

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Guruは、エージェントが探している情報を単にサーフェスするだけではありません。 ナレッジトリガーは、特定のウェブページ上の特定のフィールドに特定のコンテンツを接続し、文脈内の知識を従業員に積極的にプッシュできるようにします。 経験豊富なエージェントは鋭さを保ち、新しい従業員は必要な知識がすぐそこにあるときに迅速に業務を行えます。

顧客満足度を向上させるAIサイドキック

GuruのAI機能を使って、すべてのエージェントに自身のAIアシスタントを提供します。 AI Assistは、企業の声でコンテンツをドラフト、要約、翻訳、改善し、シームレスな体験のためのブランドに沿った顧客文書とコミュニケーションを実現します。 

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本当にタスクを克服するのを手伝ってくれるサイドキックが必要ですか？ AI Suggest Textを有効にします。 お気に入りのツールの多くと統合されるAI Suggest Textは、あなたが作業している内容や顧客との会話に注意を払い、マシンラーニングを使用して関連するコンテンツを提案します。 許可設定で、Guruに何を見せ、何を見せないか、どのチームや人が提案を表示できるかを制御します。 さらに、使うほどに、その性能は向上します。

瞬時に情報を提供し、労力をかけずに改善する

ご存知のように、Guruはチームにとっての真実の一元的な情報源であり、重要な情報を常に更新し、その情報を新鮮に保つものです。 しかし、Guruは単にあなたの情報を保存するだけでなく、それを向上させます。 

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詳細な分析を使用して、あなたのコンテンツがどのように使用され、誰が使用しているかを理解します。 Guruは、あなたのチームに何の結果も生まなかった質問や検索を示してくれます。これにより、知識のギャップを埋めるのが容易になります。 そのコンテンツを作成するのに適切な専門家が誰か分からない場合は、 問題ありません—GuruのAIがその仕事に適した専門家を提案します。