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課題

ダイレクト・トゥ・コンシューマーのホームエッセンシャルズ企業が製品提供を拡大する中で、顧客体験（CX）チームは正確な製品在庫情報の管理とアクセスにおいて増大する課題に直面しました。 チームは在庫データを格納した大規模なGoogle Sheets内での手動検索に重く依存していました。 このプロセスは時間がかかるだけでなく、エラーが発生しやすく、応答時間の遅延と効率の低下を招きました。 CXトレーニング＆ナレッジマネージャーが指摘したように、「Guruで質問をする方がはるかに簡単であり、膨大なGoogleシートでコントロールFを使用する必要がないのです。」

解決策

同社は在庫情報へのアクセスを効率化するために、AI駆動の検索ソリューションを実装するためにGuruと提携しました。 既存のGoogle SheetsをGuruのAIプラットフォームに接続することで、CXチームはGuru内で直接在庫データを照会できるようになり、手動検索の必要が減少しました。 この統合により、同社は自然言語処理を活用できるようになり、エージェントが迅速に正確な情報を取得するのが容易になりました。 CXトレーニング＆ナレッジマネージャーはこう述べました：「本当に素晴らしい点は、未回答の質問を見たときに、私たちがその答えに正しい行を割り当てることができ、まるでAIが再び理解したかのようになることです。」 すごいです。」

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アプローチ

同社のアプローチは戦略的かつ体系的でした。 チームは重要な痛点を特定することから始め、特に在庫検索プロセスの非効率性に注目しました。 その後、Guruと協力してGoogle Sheetsの統合を設定し、最も関連性の高い製品データがAI駆動の検索を通じてアクセスできるようにしました。 解決策の効果を最大化するために、CXチームはシステムを徹底的にテストし、製品の可用性や在庫レベルに関連する最も一般的なクエリを認識するためにAIをトレーニングしました。 彼らはまた、AIの回答の正確性を継続的に改善するためにフィードバックを提供しました。 「私たちは、役立つ結果を得るために質問をどう尋ねるかをエージェントに教える必要がありました。 Guruは非常に助けになりました。」

成果

GuruのAI検索ソリューションの実装により、同社の業務効率が大幅に改善され、顧客からの問い合わせに対するエージェントの自信が高まりました。 CXエージェントは今や最新の在庫情報に簡単にアクセスできるようになり、迅速かつ正確な応答を提供できるようになりました。 CXトレーニング＆ナレッジマネージャーはこう振り返りました：「確実にゲームチェンジャーです。」その結果、同社は生産性の著しい向上を実現し、チームは手動データ検索に悩まされることなく、優れたサービスの提供にもっと集中できるようになりました。