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문제

지원 에이전트는 필요한 정보를 찾기 위해 흩어져 있는 시스템을 검색하는 데 너무 많은 시간을 낭비하며, 이로 인해 긴 해결 시간, 감소된 첫 호출 수정 및 일관되지 않은 서비스로 인해 고객이 불만을 겪게 됩니다. 그리고 숙련된 직원들이 떠나면 그들의 모든 고유한 지식이 함께 사라집니다. 지원 팀은 중앙 집중식으로 최신 정보에 접근할 수 있는 권한을 부여받아 에이전트와 고객 모두에게 더 나은 경험을 제공합니다.

해결책

Guru는 모든 시스템, 문서 및 전문성을 하나의 통합된 지식 베이스로 연결하여, 에이전트의 기존 작업 흐름에서 즉시 접근할 수 있습니다. Guru가 지원 작업을 수행하면, 에이전트는 속도와 정확성으로 뛰어난 서비스를 제공하는 데 필요한 신뢰할 수 있는 정보를 가질 수 있습니다. 방법은 다음과 같습니다:

대리인의 자신감을 높이고 해결 시간을 줄이기 위한 믿을 수 있는 단일 신뢰 원천

Guru는 대리인에게 항상 사용할 수 있는 단일 신뢰 원천을 제공하여, 급부도 접근을 통해 해결 시간을 단축합니다. 자주 사용하는 카드(예: 고객 FAQ)에 즐겨찾기를 추가하거나 실시간 업데이트를 위해 카드를 팔로우할 수 있습니다. 

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Guru의 AI Answers 기능은 에이전트가 고객처럼 자연어로 Guru에게 질문을 할 수 있게 하며, Guru의 AI가 즉시 답변을 제공합니다. 또는 Guru의 스마트하고 안전한 기업 검색을 사용하여 모든 연결된 소스에서 빠르게 원하는 정보를 찾을 수 있습니다. 그들의 질문과 관련된 추가의 유용한 AI 제안 콘텐츠도 받을 수 있습니다.

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정보를 어떻게 얻든지 간에, 대리인은 믿을 수 있는 정보를 알고 있기 때문에 자신감을 느낍니다—Guru의 내장된 검증 시스템 덕분입니다.

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대리인에게 있던 정보가 있는 곳으로 안내합니다.

정보를 찾기 위해 앱 간에 전환하는 시간을 낭비하지 마십시오. Guru의 강력한 통합 목록 덕분에 대리인은 작업 흐름 내에서直接 답변을 받습니다. 브라우저 확장, 채팅 도구, Zendesk 및 Intercom 등 여러 곳에서 Guru는 당신의 에이전트가 일하는 곳에서 작동합니다. 

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Guru는 대리인이 찾고 있는 정보를 단순히 제공하지 않습니다. 지식 트리거는 특정 웹 페이지의 특정 필드에 콘텐츠의 특정 조각을 연결하여 직원에게 상황에 맞는 지식을 미리 제공할 수 있게 합니다. 숙련된 대리인은 날카롭게 유지되고 새로운 직원은 필요한 모든 지식이 제자리에 있기 때문에 보다 빠르게 업무를 시작할 수 있습니다.

고객 만족도를 높이기 위한 AI 사이드킥

모든 대리인에게 Guru의 AI 기반 기능으로 개인적인 AI 조수를 제공합니다. AI Assist는 귀사의 목소리로 콘텐츠를 작성하고 요약하며 번역하고 개선하여 간편하고 브랜드에 맞는 고객 문서 및 커뮤니케이션을 제공합니다. 

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당신의 작업을 정복할 수 있도록 정말로 도와줄 수 있는 사이드킥이 필요하신가요? AI 제안 텍스트를 활성화하십시오. 여러 인기 도구와 통합되어 있는 AI 제안 텍스트는 지금 작업 중인 내용이나 고객과의 대화에 주의를 기울이고 머신 러닝을 통해 관련 콘텐츠를 제안합니다. 권한 설정을 통해 Guru가 무엇을 볼 수 있고 무엇을 볼 수 없는지, 어떤 팀과 사람들이 제안을 볼 수 있는지 제어할 수 있습니다. 게다가, 당신이 사용할수록, 더 나아집니다.

시시각각 개선되는 정보

당신이 배운 대로, Guru는 팀을 위해 중요한 정보에 대한 업데이트를 유지하고 그 정보를 신선하게 유지하는 단일 신뢰 원천입니다. 하지만 Guru는 단순히 당신의 정보를 저장하지 않고, 그것을 더욱 개선합니다. 

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상세한 분석을 활용하여 귀하의 콘텐츠가 어떻게 사용되고 있는지, 누구에 의해 사용되고 있는지 이해할 수 있습니다. Guru는 심지어 팀의 질문과 검색 중 결과가 없었던 것을 보여 주므로, 지식의 공백을 쉽게 채울 수 있습니다. 누가 그 콘텐츠를 만들기 위한 올바른 전문가인지 잘 모르겠습니까? 문제 없습니다—Guru의 AI가 그 작업에 필요한 적절한 전문가를 제안할 것입니다.