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문제

구루의 고객 중 하나인 한 호텔 관리 회사가 글로벌 운영을 확장함에 따라, 이 회사는 고객 상호 작용 및 지원 요청의 계속 증가하는 양을 관리하는 데 상당한 도전에 직면했습니다. HR 및 지원 팀에서 사용하는 수동 프로세스는 비효율적이어서 응답 시간 지연이 발생했으며, 특히 다른 시간대의 국제 고객을 위한 경우 더욱 그러했습니다. 회사는 내부 프로세스를 간소화하고 지원 효율성을 높이며 고객 문의에 대한 적시 응답을 보장할 솔루션이 필요했습니다.

해결책

회사는 내부 작업 흐름을 자동화하고 향상하기 위해 구루의 AI 기반 검색 및 지식 관리 시스템을 구현했습니다. Slack 및 Zendesk를 포함한 기존 도구와 구루를 통합함으로써, 고객 및 내부 팀 문의에 대해 즉각적이고 정확한 답변을 제공할 수 있었습니다. 구루 플랫폼을 통해 회사는 포괄적인 지식 기반을 생성하고 관리할 수 있었으며, 모든 직원이 중요한 정보를 쉽게 접근할 수 있게 되었습니다.

접근 방식

기존 도구와의 통합 

회사는 Slack과 구루를 통합하여 자주 묻는 질문에 대한 자동 응답을 가능하게 하고, 직원들이 커뮤니케이션 플랫폼을 떠나지 않고도 정보를 빠르게 검색할 수 있도록 했습니다. 통합은 Zendesk로 확장되어, 이전 지원 요청 및 프로세스 문서에 원활하게 접근할 수 있도록 했습니다.

파일럿 프로그램 

초기에는 회사가 온보딩 및 HR과 같은 특정 채널에서 구루 AI 검색을 배포했습니다. 예를 들어 HR 팀은 반복적인 문의에 대한 응답을 자동화하여 수동 정보 검색에 소요되는 시간을 상당히 줄일 수 있었습니다.

부서 별 사용자 정의 

회사는 다양한 부서의 요구를 인식하고 구루 통합을 특정 팀의 요구 사항에 맞게 조정했습니다. 예를 들어, 온보딩 팀은 구루를 활용하여 통합 가능성을 빠르게 찾았고, HR 팀은 이를 통해 국가별 문서를 효율적으로 관리했습니다.

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글로벌 지원 

구루의 24/7 지원 기능은 특히 회사의 글로벌 운영에 유용했습니다. 다양한 지역의 직원들은 다른 시간대의 지원 팀이 이용 가능해질 때까지 기다리지 않고도 필요한 정보를 즉시 접근할 수 있었습니다.

결과

구루의 AI 검색 및 지식 관리 시스템 구현으로 인해 회사의 운영 효율성과 고객 지원이 크게 개선되었습니다:

시간 절약 

HR 및 지원 팀은 반복적인 작업에 소요되는 시간이 크게 줄어들었다고 보고했으며, 이를 통해 더 전략적인 활동에 집중할 수 있었습니다. 이는 특히 온보딩 팀에 큰 영향을 미쳐, 고객 통합 문의에 대한 더 빠른 해결 시간을 가져왔습니다.

향상된 지원 

자동화된 응답을 통한 24/7 지원 능력은 고객의 만족도를 개선시키며, 시간대와 관계 없이 문의가 신속하게 처리되었습니다.

증가된 효율성 

정보에 대한 원활한 접근으로, 직원들은 질문에 대한 답변을 신속하게 찾을 수 있었고, 수동 정보 검색 및 내부 병목 현상의 필요성을 줄일 수 있었습니다.

부서 간의 영향 

초기 통합의 성공은 판매 및 계정 관리 등 다른 부서에서도 보다 광범위한 채택으로 이어져 운영의 전반적인 효율성을 더욱 향상시켰습니다.

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결론적으로, 회사의 전략적 구루 AI 검색 기능 통합은 내부 프로세스를 변화시켜 글로벌 고객 기반에 대한 더 빠르고 효율적인 지원을 제공하고, 회사의 지속적인 성장과 성공을 위해 준비됩니다.

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