{{spacer-78}}

Het probleem

Ondersteuning agenten verspillen te veel tijd met zoeken in verspreide systemen om de informatie te vinden die ze nodig hebben, wat resulteert in lange oplostijden, minder oplossingen bij het eerste contact en klanten die gefrustreerd zijn door inconsistente service. En wanneer ervaren medewerkers vertrekken, gaat al hun institutionele kennis ook de deur uit. Ondersteuningsteams zouden moeten worden uitgerust met gecentraliseerde toegang tot actuele informatie, wat leidt tot betere ervaringen voor zowel agenten als klanten.

De oplossing

Guru verbindt al je systemen, documenten en expertise samen in één verenigde kennisdatabase, die direct toegankelijk is vanuit de bestaande workflows van agenten, dankzij krachtige, veilige AI-enterprise-zoekcapaciteit. Met Guru dat je ondersteuningsoperatie aandrijft, hebben agenten eindelijk de vertrouwde informatie die nodig is om uitzonderlijke service te leveren met snelheid en precisie. Hier is hoe:

Een enkele bron van waarheid om het vertrouwen van vertegenwoordigers te vergroten en oplostijden te verkorten

Guru biedt vertegenwoordigers een altijd beschikbare enkele bron van waarheid, waardoor de oplostijden worden verkort dankzij gemakkelijke toegang tot essentiële informatie. Ze kunnen veelgebruikte kaarten favoriseren, zoals klant-FAQ's, of ze kunnen kaarten volgen voor real-time updates. 

‍

De AI-Answers functie van Guru stelt agenten in staat om Guru een vraag te stellen in natuurlijke taal (dezelfde manier waarop een klant dat zou doen) en Guru's AI zal het antwoord onmiddellijk leveren. Of ze kunnen Guru's slimme, veilige enterprise-zoekfunctie gebruiken om snel te vinden wat ze zoeken in al hun verbonden bronnen. Ze krijgen zelfs aanvullende relevante, door AI voorgestelde inhoud gerelateerd aan hun vraag.

‍

Ongeacht hoe ze de informatie krijgen, voelen vertegenwoordigers zich zeker omdat ze weten dat ze erop kunnen vertrouwen—dankzij Guru's ingebouwde verificatiesysteem.

‍

Geeft vertegenwoordigers antwoorden waar ze al werken

Stop met het verspillen van tijd met het schakelen tussen apps om informatie te vinden. Guru’s robuuste lijst van integraties betekent dat vertegenwoordigers antwoorden direct in hun workflows krijgen. Van de browserextensie tot chattools, tot Zendesk en Intercom, en meer, Guru werkt waar je agenten werken. 

‍

En Guru brengt niet alleen de informatie naar boven waar vertegenwoordigers naar op zoek zijn. Kennis Triggers verbinden bepaalde stukken inhoud aan specifieke velden op elke webpagina, zodat je proactief in-context kennis naar medewerkers kunt pushen. Ervaren vertegenwoordigers blijven scherp en nieuwe medewerkers kunnen sneller aan de slag wanneer al de kennis die ze nodig hebben precies daar is waar ze het nodig hebben.

Een AI-sidekick om klanttevredenheid te vergroten

Geef elke vertegenwoordiger hun eigen AI-assistent met de AI-gestuurde functies van Guru. AI Assist kan inhoud in de stem van je bedrijf opstellen, samenvatten, vertalen en verbeteren voor moeiteloze, merkgebonden klantdocumentatie en communicatie voor een naadloze ervaring. 

‍

Heb je een sidekick nodig die je echt kan helpen om je taken te veroveren? Schakel AI Suggest Text in. Integreren met veel van je favoriete tools, let AI Suggest Text op waar je mee bezig bent of een gesprek dat je voert met een klant, en gebruikt machine learning om relevante inhoud voor te stellen. Toestemming laat je controleren wat Guru kan en niet kan zien, en welke teams en mensen suggesties kunnen bekijken. Bovendien, hoe meer je het gebruikt, hoe beter het wordt.

Actuele informatie die moeiteloos verbetert

Zoals je hebt geleerd, is Guru een enkele bron van waarheid voor je team die hen bijwerkt over kritieke informatie en houdt die informatie vers. Maar Guru slaat je informatie niet alleen op—het verbetert het. 

‍

Gebruik gedetailleerde analyses om te begrijpen hoe je inhoud wordt gebruikt en door wie. Guru toont je zelfs welke vragen en zoekopdrachten geen resultaten hebben opgeleverd voor je team, waardoor het gemakkelijk wordt om kennisgaten te vullen. Niet zeker wie de juiste expert is om die inhoud te creëren? Geen probleem—de AI van Guru zal de juiste expert voor de klus voorstellen.