{{spacer-78}}

Problem

Agenci wsparcia marnują zbyt dużo czasu na przeszukiwanie rozproszonych systemów w poszukiwaniu potrzebnych informacji, co skutkuje długimi czasami rozwiązywania problemów, zmniejszonymi pierwszymi poprawkami i zniecierpliwionymi klientami. A kiedy doświadczeni pracownicy odchodzą, całe ich instytucjonalne know-how również odchodzi. Zespoły wsparcia powinny być wyposażone w scentralizowany dostęp do aktualnych informacji, co prowadzi do lepszych doświadczeń zarówno dla agentów, jak i klientów.

Rozwiązanie

Guru łączy wszystkie Twoje systemy, dokumenty i ekspertów w jedną zintegrowaną bazę wiedzy, dostępną natychmiast z istniejących przepływów pracy agentów, dzięki potężnej, bezpiecznej możliwości przeszukiwania AI. Dzięki Guru wspierającemu Twoją operację wsparcia, agenci w końcu mają zaufane informacje potrzebne do zaoferowania wyjątkowej usługi z szybkością i dokładnością. Oto jak:

Jedno źródło prawdy, aby zwiększyć pewność pracowników i skrócić czas rozwiązywania problemów

Guru zapewnia pracownikom zawsze dostępne jedyne źródło prawdy, skracając czas rozwiązywania problemów dzięki bezproblemowemu dostępowi do kluczowych informacji. Mogą oznaczać ulubione karty, jak FAQ dla klientów, lub śledzić karty dla aktualizacji na żywo. 

‍

Funkcja AI Answers Guru pozwala agentom zadawać pytania Guru w języku naturalnym (tak, jak zrobiłby to klient) i uzyskiwać odpowiedź natychmiast. Lub mogą korzystać z inteligentnego, bezpiecznego przeszukiwania w firmie Guru, aby szybko znaleźć to, czego szukają w wszystkich podłączonych źródłach. Dostaną również dodatkowe odpowiednie treści sugerowane przez AI związane z ich zapytaniem.

‍

Niezależnie od tego, jak zdobędą informacje, pracownicy czują się pewnie, ponieważ wiedzą, że mogą im zaufać — dzięki wbudowanemu systemowi weryfikacji Guru.

‍

Daje pracownikom odpowiedzi tam, gdzie już pracują

Przestań marnować czas na przełączanie między aplikacjami w celu znalezienia informacji. Bogata lista integracji Guru oznacza, że agenci dostają odpowiedzi bezpośrednio w swoich przepływach pracy. Od rozszerzenia przeglądarki, przez narzędzia czatu, po Zendesk i Intercom, Guru działa tam, gdzie pracują Twoi agenci. 

‍

A Guru nie tylko wyciąga informacje, których agenci szukają. Wyzwalacze wiedzy łączą konkretne treści ze specyficznymi polami na dowolnej stronie internetowej, umożliwiając proaktywne wprowadzanie kontekstowej wiedzy do pracowników. Doświadczeni pracownicy pozostają w formie, a nowi pracownicy zaczynają szybciej, gdy całe potrzebne im know-how jest tam, gdzie go potrzebują.

AI jako pomocnik, aby zwiększyć satysfakcję klientów

Daj każdemu przedstawicielowi swojego własnego asystenta AI z funkcjami napędzanymi przez AI od Guru. AI Assist może tworzyć, podsumowywać, tłumaczyć i poprawiać treści w głosie Twojej firmy, aby bezproblemowo i zgodnie z marką dokumentować klientów i komunikację dla płynnego doświadczenia. 

‍

Potrzebujesz pomocnika, który może naprawdę pomóc Ci zrealizować swoje zadania? Włącz AI Sugestie Tekstowe. Integrując się z wieloma ulubionymi narzędziami, AI Sugestie Tekstowe zwraca uwagę na to, nad czym pracujesz lub w jakiej rozmowie prowadzisz z klientem, a używa uczenia maszynowego do sugerowania odpowiednich treści. Zarządzanie pozwoleniami pozwala Ci kontrolować, co Guru może i nie może zobaczyć, a także które zespoły i osoby mogą przeglądać sugestie. Im więcej to używasz, tym lepsze się staje.

Informacje na bieżąco, które poprawiają się bez wysiłku

Jak się dowiedziałeś, Guru jest jedynym źródłem prawdy dla Twojego zespołu, które na bieżąco informuje o krytycznych informacjach i utrzymuje te informacje aktualne. Ale Guru nie tylko przechowuje Twoje informacje — poprawia je. 

‍

Używaj szczegółowej analityki, aby zrozumieć, jak Twoje treści są używane i kto ich używa. Guru pokazuje również, jakie pytania i wyszukiwania nie przyniosły rezultatów dla Twojego zespołu, co ułatwia wypełnienie luk w wiedzy. Nie masz pewności, kto jest odpowiednim ekspertem do stworzenia tej treści? Nie ma sprawy — AI Gurua zasugeruje odpowiedniego eksperta do tej pracy.