{{spacer-78}}

Проблема

Агенты поддержки тратят слишком много времени на поиск информации в разбросанных системах, что приводит к долгим срокам решения, снижению первой исправляемости и разочарованию клиентов из-за несоответствующего сервиса. И когда опытные сотрудники уходят, вся их институциональная память уходит вместе с ними. Команды поддержки должны обладать центральным доступом к актуальной информации, что ведет к лучшему опыту как для агентов, так и для клиентов.

Решение

Guru соединяет все ваши системы, документы и экспертизу в одной единой базе знаний, доступной мгновенно из существующих рабочих процессов любого агента, благодаря мощным и безопасным возможностям поиска по предприятиям на основе ИИ. С Guru в вашей поддержке, агенты наконец получили доверенную информацию, необходимую для обеспечения исключительного сервиса с быстрым и точным исполнением. Вот как это работает:

Единственный источник правды, чтобы повысить уверенность сотрудников и сократить время разрешения

Guru дает сотрудникам всегда доступный единственный источник правды, уменьшая время разрешения благодаря бесшовному доступу к жизненно важной информации. Они могут добавлять в избранное часто используемые Карты, например, часто задаваемые вопросы клиентов, или они могут следить за Карты для получения актуальных обновлений. 

‍

Функция AI Ответы Guru позволяет агентам задавать Guru вопрос на естественном языке (так же, как и клиент) и ИИ Guru мгновенно предоставляет ответ. Или они могут использовать защищенный, умный поиск по предприятиям Guru, чтобы быстро найти то, что ищут, среди всех своих связанных источников. Они даже получат дополнительный релевантный контент, предложенный ИИ, связанный с их запросом.

‍

Не имеет значения, как они получают информацию, сотрудники чувствуют себя уверенно, потому что знают, что могут доверять ей — благодаря встроенной системе проверки Guru.

‍

Предоставляет агентам ответы там, где они уже работают

Перестаньте тратить время на переключение между приложениями в поисках информации. Широкий список интеграций Guru означает, что сотрудники получают ответы прямо в своих рабочих процессах. От расширения браузера до инструментов чата, до Zendesk и Intercom, и более того, Guru работает там, где работают ваши агенты. 

‍

И Guru не просто показывает информацию, которую ищут агенты. Сигналы знаний соединяют определенные элементы контента с конкретными полями на любой веб-странице, позволяя вам проактивно внедрять контекстную информацию для сотрудников. Опытные сотрудники остаются уверенными, а новые работники быстрее включаются в работу, когда все знания, которые им нужны, находятся прямо там, где они им нужны.

Побудитель ИИ для повышения удовлетворенности клиентов

Предоставьте каждому сотруднику своего собственного ИИ-ассистента с функциями ИИ Guru. AI Assist может составлять, резюмировать, переводить и улучшать контент в голосе вашей компании для легкой, брендированной клиентской документации и коммуникаций для бесшовного опыта. 

‍

Нужен помощник, который действительно может помочь вам справиться с вашими задачами? Включите AI Suggest Text. Интегрируясь с многими вашими любимыми инструментами, AI Suggest Text обращает внимание на то, над чем вы работаете или о чем разговариваете с клиентом, и использует машинное обучение, чтобы предложить релевантный контент. Разрешения позволяют вам контролировать то, что Guru может и не может видеть, а также какие команды и люди могут просматривать предложения. Кроме того, чем больше вы его используете, тем лучше он становится.

Актуальная информация, которая улучшается без усилий

Как вы узнали, Guru является единственным источником правды для вашей команды, который держит их в курсе критически важной информации и поддерживает эту информацию свежей. Но Guru не просто хранит вашу информацию — он делает её лучше. 

‍

Используйте подробную аналитику, чтобы понять, как используется ваш контент и кто его использует. Guru даже показывает вам, какие вопросы и запросы не дали результатов для вашей команды, что облегчает заполнение пробелов в знаниях. Не уверены, кто является правильным экспертом для создания этого контента? Не проблема — ИИ Guru предложит правильного эксперта для этой работы.