Все полевые руководства

How Trusted Health uses Guru to stay aligned and agile during rapid changes

Как сделать безфрикционные изменения реальностью с помощью базы знаний AI Guru

Время чтения
0
 минуты

{{spacer-78}}

Проблема

Попытки управлять изменениями по всей компании сложны, когда людям недоступна вся необходимая информация. Детали оказываются разбросанными по электронным письмам, документам и непечатным беседам. Прежде чем вы успеете оглянуться, у людей появляются совершенно разные представления о том, что происходит, когда и почему. Менеджеры не могут отследить, кто действительно прочитал новое разъяснение политики. Люди чувствуют себя вне круга. И все это время любые уроки, извлеченные из прошлых изменений, теряются в хаосе, а не подготавливают вас к следующему внедрению. Результат: изменения, полные трений, и занимающие слишком много времени для реализации.

Решение

Как платформа, объединяющая в себе AI-энциклопедию, базу знаний и интранет, Guru централизует всю критическую информацию, планы, учебные материалы и обновления, необходимые в условиях изменений. С наличием всегда актуального и надежного центра всего, от расписаний до лучших практик, детали больше не теряются среди разбросанных документов и приложений. Руководители могут легко отслеживать взаимодействие с разъяснениями, чтобы решать вопросы еще до их возникновения. Представьте себе, что вся ваша компания согласована, проинформирована и оснащена знаниями для успешного внедрения. Коммуникация, сотрудничество и контекст Guru делают управление изменениями бесшовным, независимо от масштаба изменений.

Упростите коммуникацию вокруг изменений

Guru позволяет организациям четко и эффективно сообщать важную информацию до, во время и после изменений. Используйте Объявления для отправки критически важной информации и гарантируйте, что сообщение достигнет всех сотрудников. Но вам не нужно начинать с нуля. Assist, AI-помощник по написанию от Guru, помогает руководителям формировать сообщения с правильным тоном и на нескольких языках.

__wf_reserved_inherit

Сократите неопределенность и тревогу

Централизуя все детали и документацию, связанную с организационными изменениями, Guru снижает неопределенность и тревогу во время трансформаций. Сотрудники имеют надежный источник информации о расписаниях, обязанностях, процессах и многом другом. Подробная аналитика показывает руководителям неотвеченные вопросы и запросы, которые не привели к результатам, чтобы они могли легко заполнять пробелы в знаниях. А благодаря встроенной проверке сотрудники чувствуют себя уверенно, зная, что информация, которую они получают, всегда актуальна и точна.

Ускорьте внедрение и согласование

С встроенными Триггерами знания и AI-рекомендованным релевантным контентом, Guru делает для сотрудников доступным информацию и обучение там и тогда, когда это необходимо в процессе внедрения изменений. (Триггеры знаний связывают определенные элементы контента с конкретными полями на любой веб-странице, позволяя вам проактивно предоставлять контекстные знания сотрудникам.) Информация не только доступна, она неизменна, способствуя плавным изменениям.

Легко фиксировать институциональные знания

Guru позволяет командам фиксировать уроки, идеи и лучшие практики по мере изменений — прямо там, где они уже работают. Получайте информацию из Slack, Teams и других ваших любимых приложений и мгновенно превращайте это в повторно используемый ресурс, готовя вашу организацию к будущим трансформациям. Используйте аналитику, чтобы понять, как команды и отдельные лица потребляют контент, связанный с изменениями, и посмотрите, что сотрудники спрашивают у Guru и ищут, чтобы легко идентифицировать и заполнить пробелы в знаниях в процессе изменений.

__wf_reserved_inherit

Упростите ввод новых сотрудников и коммуникацию

Когда команды растут или изменяются во время изменений, прозрачный и актуальный источник информации Guru позволяет новым сотрудникам и сотрудникам в новых ролях быстрее согласовываться с развивающимися ролями, процессами, инструментами и способами работы.

Основные показатели

73% сотрудников, затронутых изменениями, испытывают умеренные или высокие уровни стресса

Сотрудники, испытывающие стресс, связанный с изменениями, показывают на 5% хуже результаты, чем другие сотрудники

Только одна треть инициатив по изменениям успешны

В качестве нарушителя кадрового обеспечения в здравоохранении, Trusted Health гордится тем, что каждый несколько месяцев чувствует себя «перерожденным», быстро адаптируясь к новым рыночным условиям. Но такие постоянные изменения могут способствовать фрагментации информации, что вызывает путаницу у сотрудников. Trusted Health обратился к платформе управления знаниями Guru, чтобы облегчить трансформации.

\u200D

Централизуя информацию во времена изменений

Во время крупных организационных изменений руководители Trusted Health создают каналы Slack для вопросов и комментариев. Активируя Тренды Guru в этих каналах, руководство получает представление о беспокойствах сотрудников и паттернах ожидаемых изменений, проактивно решая вопросы. База знаний Guru, всегда актуальная, также позволяет сотрудникам ссылаться на последние проверенные данные о сроках, обязанностях и процессах, связанных с изменениями.

Содействие пониманию с помощью AI-поиска

Сотрудники службы поддержки Trusted Health должны быстро предоставлять точные ответы своим партнерам в сфере здравоохранения. Но переключение между разными системами создает риск устаревшей информации. С помощью функции AI-Ответы Guru сотрудники получают надежные ответы за считанные секунды прямо внутри платформы, исключая бесплодные поиски по разбросанным вики и документам. Встроенная проверка обеспечивает уверенность в полученных результатах.

Расширение возможностей экспертов в предметной области с помощью автоматизированной помощи в написании

Чтобы обогатить контент по изменяющимся политике и лучшим практикам, Trusted Health использовал Assist от Guru для автоматизации обобщения и улучшения критически важных документов. Помощник по письму AI создает лаконичные резюме для быстрого восприятия, позволяя экспертам в предметной области уделять больше времени стратегической работе, а не ручному переписыванию.

С помощью централизованных знаний, автоматизированных аналитических данных и помощи AI, Guru позволил Trusted Health поддерживать согласованность, ясность и гибкость в условиях быстрого роста и трансформации — позволяя бизнесу оставаться на шаг впереди переделок в сфере здравоохранения.

Отзывы клиентов

Основные выводы

Использованные возможности Guru

Favorite and 
Follow a Card
AI Answers
Enterprise search
AI-suggested content
Browser extension
Knowledge Triggers
AI Assist
AI Suggest Text
Slack integration
Teams integration
Intercom integration
Zendesk integration
Unanswered questions reporting
Опубликовано 
July 16, 2025