{{spacer-78}}

Фоновая информация о компании

TIM (Tecnologías de la Información de la Mancha) — ведущий поставщик ИТ-услуг, специализирующийся на гостиничной индустрии. С более чем 15-летним опытом, TIM поддерживает разнообразную клиентскую базу, предлагая комплексную техническую поддержку, консультирование и инновационные решения для оптимизации операций и улучшения клиентского опыта. Компания нацелена на улучшение управления знаниями и решение специфических проблем отрасли с помощью передовых технологий.

Проблема

TIM столкнулся с серьезными проблемами в консолидации и управлении знаниями на различных платформах. Их существующее использование Slack и Google Workspace среди различных партнеров оказалось дорогостоящим и неэффективным, особенно из-за отсутствия интеграции и сложности в поддержании и поиске самой актуальной информации. Необходимость компании поддерживать динамичный гостиничный сектор, который часто испытывает высокую текучесть кадров, усугубила эти проблемы, приводя к фрагментации знаний и неэффективности внутренней коммуникации.

Иисус, ключевая фигура в TIM, подчеркнул сложность поддержания знаний своей команды и разрозненности информации по различным каналам в Slack, что вызывает путаницу и мешает производительности. «Я являюсь клиентом продуктов Atlassian более 15 лет, но они внедряют свой ИИ очень-очень медленно, и только в продукции Atlassian. Если вы хотите получить ответы извне, это проблема. Confluence так велик, и трудно найти что-либо.»  

Ручная передача знаний из GSuite в Slack и проблемы с интеграцией других инструментов, таких как Intercom, еще более усугубили проблему. TIM нужна была надежная решение для централизованного управления знаниями, улучшения доступности и упрощения внутренних процессов.

Решение

TIM обратился к платформе Guru для решения этих проблем. Способность Guru консолидировать знания из различных источников и предоставлять центральное хранилище для информации была идеальным решением для потребностей TIM. Простота использования платформы и возможность интеграции с существующими инструментами, такими как Intercom и Google Workspace, сделали ее идеальным выбором. Хесус пробовал много разных инструментов и даже пытался создать что-то с несколькими разработчиками интеграции, но это не должно было быть легко. «В конце концов, на мой взгляд, Guru может сосредоточить знания и улучшить эти знания на всех платформах, таких как Confluence, Jira или Intercom,» - сказал Иисус. 

Подход

Процесс внедрения включал несколько ключевых этапов:

Оценка и планирование

Иисус и его команда оценили существующие процессы управления знаниями и выявили ключевые области для улучшения. Они сосредоточились на консолидации информации из множества источников в единую платформу поиска.

Интеграция и настройка

Платформа Guru была интегрирована с существующими инструментами TIM, включая Slack, Jira и Google Workspace. Эти интеграции обеспечили бесшовный обмен знаниями и гарантировали, что вся актуальная информация была легко доступна.‍

Вовлеченность сотрудников и обучение‍

В TIM был создан Совет знаний, включающий сотрудников в управление и поддержание знаний. Этот совет играет ключевую роль в сохранении качества и актуальности информации, хранящейся в Guru. С помощью Центра AI-обучения они могут видеть, какие вопросы задаются чаще всего, и знать, какую информацию обновить или создать.  Иисус отметил: «До Guru я не понимал, что поддержание знаний важно.  Когда я ввел Guru в своей компании, я начал совет знаний с несколькими сотрудниками.  Хотя у меня есть как Confluence, так и Guru для управления знаниями, моей команде легче поддерживать здоровье информации в Guru, чем в Confluence.»

Постоянная оптимизация

Постоянная обратная связь от пользователей помогла уточнить систему. Вопросы, такие как организация каналов Slack и решения о том, где новая информация должна храниться, были решены для дальнейшего улучшения эффективности управления знаниями.

Результат

Применение Guru трансформировало процессы управления знаниями TIM, приведя к нескольким заметным результатам.

‍

Централизованное хранилище знаний

Вся информация из Jira, Guru и Google Drive теперь легко доступна на платформе Guru, сокращая время, затрачиваемое на поиск информации и смену контекста.

‍

Улучшенная эффективность 

Интеграции Guru с другими существующими инструментами, такими как Slack, упрощают рабочие процессы и минимизируют необходимость в ручном обмене данными.

‍

Увеличение вовлеченности сотрудников 

Создание Совета знаний дало возможность сотрудникам вносить вклад и управлять базой знаний, способствуя культуре совместной ответственности и устойчивости.

‍

Сэкономленное время 

Сокращая зависимость от множества платформ и оптимизируя использование существующих инструментов, TIM добился значительной экономии времени.

В целом, Guru предоставил TIM надежное и масштабируемое решение для их задач управления знаниями, позволяя компании лучше поддерживать гостиничную индустрию и способствовать развитию бизнеса. Иисус заключил: «Для меня, я люблю это. В конце концов, вы задаете вопрос и получаете результаты из Drive и Jira и многих других мест.»