{{spacer-78}}

Проблема

Одному из клиентов Guru, компании по управлению гостиницами, приходилось сталкиваться с значительными трудностями в управлении постоянно растущим объемом взаимодействий с клиентами и запросами на поддержку. Ручные процессы, используемые командами HR и поддержки для обработки этих запросов, были неэффективными, что приводило к задержкам в времени ответа, особенно для их международной клиентской базы в разных часовых поясах. Компании нужно было решение для оптимизации внутренних процессов, повышения эффективности поддержки и обеспечения своевременного ответа на запросы клиентов.

Решение

Компания внедрила систему управления знаниями и поиска на базе ИИ от Guru для автоматизации и улучшения своих внутренних рабочих процессов. Интегрировав Guru с существующими инструментами, включая Slack и Zendesk, они смогли централизовать информацию и предоставлять мгновенные, точные ответы как на запросы клиентов, так и на внутренние запросы команд. Платформа Guru позволила компании создать и управлять обширной базой знаний, сделав критически важную информацию легко доступной для всех сотрудников.

Подход

Интеграция с существующими инструментами 

Компания интегрировала Guru с Slack, что позволило обеспечить автоматические ответы на часто задаваемые вопросы и позволяло сотрудникам быстро искать информацию, не покидая свою коммуникационную платформу. Интеграция также охватывала Zendesk, что облегчало доступ к прошлым заявкам на поддержку и документации процессов.

Пилотные программы 

Сначала компания запустила поиск Guru AI в отдельных каналах, таких как адаптация и HR. Команда HR, например, смогла автоматизировать ответы на повторяющиеся запросы, что значительно сократило время, затрачиваемое на ручное извлечение информации.

Настройка для отделов 

Учитывая разнообразные потребности разных отделов, компания адаптировала интеграции Guru под конкретные требования команд. Например, команда по адаптации использовала Guru, чтобы быстро находить доступность интеграции, в то время как команда HR использовала его для эффективного управления документацией по странам.

‍

Глобальная поддержка 

Круглосуточные возможности поддержки Guru были особенно полезны для глобальных операций компании. Сотрудники в разных регионах могли мгновенно получать доступ к необходимой информации, не ожидая, пока команды поддержки в других часовых поясах станут доступны.

Результат

Внедрение системы поиска и управления знаниями на базе ИИ от Guru привело к значительным улучшениям в операционной эффективности и поддержке клиентов для компании:

Экономия времени 

Команды HR и поддержки сообщили о значительном сокращении времени, затрачиваемого на повторяющиеся задачи, что позволило им сосредоточиться на более стратегических активностях. Это было особенно актуально для команды адаптации, которая заметила более быстрые сроки разрешения запросов по интеграции клиентов.

Улучшенная поддержка 

Возможность предоставлять круглосуточную поддержку через автоматические ответы повысила удовлетворенность клиентов, так как запросы обрабатывались оперативно, вне зависимости от часового пояса.

Повышение эффективности 

С упрощенным доступом к информации сотрудники могли быстро находить ответы на свои вопросы, что снижало необходимость в ручном извлечении информации и внутренних узких местах.

Влияние на разные функции 

Успех первых интеграций привел к более широкому применению в других отделах, включая продажи и управление аккаунтами, что еще больше повысило общую эффективность их операций.

‍

В заключение, стратегическая интеграция компанией возможностей поиска на базе ИИ Guru трансформировала их внутренние процессы, обеспечивая более быструю и эффективную поддержку для их глобальной клиентской базы и готовя компанию к дальнейшему росту и успеху.

‍