{{spacer-78}}

Problemet

Supportagenter slösar för mycket tid på att söka i spridda system för att hitta den information de behöver, vilket resulterar i långa lösningstider, minskad första samtalsreparation och kunder som blir frustrerade av inkonsekvent service. Och när erfarna anställda lämnar, går all deras institutionella kunskap ut genom dörren. Supportteam bör ges möjlighet till centraliserad åtkomst till aktuell information, vilket leder till bättre upplevelser för både agenter och kunder.

Lösningen

Guru kopplar samman alla dina system, dokument och expertis till en enhetlig kunskapsbas som är direkt tillgänglig från en agents befintliga arbetsflöden, tack vare kraftfull kapacitet för säker AI-företagsökning. Med Guru som driver din supportverksamhet har agenterna äntligen den pålitliga information som behövs för att leverera exceptionell service med hastighet och noggrannhet. Så här:

En enda källa till sanning för att öka agenteras förtroende och minska lösningstider

Guru ger agenter en alltid tillgänglig enda källa till sanning, vilket minskar lösningstider genom friktionslös åtkomst till avgörande information. De kan favoritspara ofta använda kort, som kund-FAQ:er, eller så kan de följa kort för realtidsuppdateringar. 

‍

Gurus AI-svarsfunktion tillåter agenter att ställa en fråga till Guru i naturligt språk (på samma sätt som en kund skulle) och Gurus AI levererar svaret omedelbart. Eller så kan de använda Gurus smarta, säkra företagsökning för att snabbt hitta vad de letar efter över alla sina anslutna källor. De får till och med ytterligare relevant, AI-förslagen innehåll kopplad till sin förfrågan.

‍

Oavsett hur de får informationen, känner agenter sig trygga eftersom de vet att de kan lita på den - tack vare Gurus inbyggda verifieringssystem.

‍

Ger agenterna svar där de redan arbetar

Sluta slösa tid på att växla mellan appar för att hitta information. Gurus robusta lista med integrationer gör att agenter kan få svar direkt i sina arbetsflöden. Från webbläsartillägg till chattverktyg, till Zendesk och Intercom, och mer, Guru fungerar där dina agenter gör. 

‍

Och Guru visar inte bara upp den information som agenterna letar efter. Kunskapsutlösare kopplar specifika bitar av innehåll till specifika fält på vilken webbsida som helst, så att du kan proaktivt skicka in kontextuell kunskap till anställda. Erfarna agenter förblir skarpa och nyanställda kommer snabbare igång när all den kunskap de behöver är precis där de behöver den.

En AI-assistent för att öka kundnöjdheten

Ge varje agent sin egen AI-assistent med Gurus AI-drivna funktioner. AI Assist kan utforma, sammanfatta, översätta och förbättra innehåll i ditt företags röst för en sömlös, varumärkesanpassad kunddokumentation och kommunikation. 

‍

Behöver du en sidokick som verkligen kan hjälpa dig att erövra dina uppgifter? Aktivera AI-förslag om text. Integrering med många av dina favoritverktyg, AI-förslag om text uppmärksammar vad du arbetar med eller en konversation du har med en kund, och använder maskininlärning för att föreslå relevant innehåll. Behörigheterna låter dig styra vad Guru kan och inte kan se, och vilka team och personer som kan se förslag. Dessutom, ju mer du använder det, desto bättre blir det.

Uppdaterad information som förbättras utan ansträngning

Som du har lärt dig är Guru en enda källa till sanning för ditt team som håller dem uppdaterade om kritisk information och håller den informationen färsk. Men Guru lagrar inte bara din information - det förbättrar den. 

‍

Använd detaljerad analys för att förstå hur ditt innehåll används och vem som använder det. Guru visar till och med vilka frågor och sökningar som inte gav några resultat för ditt team, vilket gör det lätt att fylla kunskapsluckor. Inte säker på vem den rätta experten är för att skapa det innehållet? Inga problem - Gurus AI föreslår den rätta experten för jobbet.