{{spacer-78}}

Utmaningen

I takt med att det direkt till konsumentinriktade företagets produktutbud expanderade, ställdes deras kundupplevelse (CX) team inför ökande utmaningar med att hantera och få tillgång till korrekt produktlagerinformation. Teamet förlitade sig starkt på manuella sökningar inom stora Google Sheets, som innehöll deras lagerdata. Denna process var inte bara tidskrävande utan också benägen för fel, vilket ledde till långsammare svarstider och minskad effektivitet. Som CX-tränings- och kunskapshanteraren noterade, "Det var mycket enklare att ställa en fråga i Guru och få svaret där istället för att behöva ha en miljon flikar öppna och göra en kontroll F på ett enormt Google Sheet."

Lösningen

Företaget samarbetade med Guru för att implementera en AI-driven söklösning som var utformad för att effektivisera tillgången till deras lagerinformation. Genom att koppla sina befintliga Google Sheets till Gurus AI-plattform, gjorde de det möjligt för sitt CX-team att fråga lagerdata direkt i Guru, vilket minskade behovet av manuella sökningar. Denna integration gjorde det möjligt för företaget att utnyttja naturlig språkbehandling, vilket gjorde det enklare för agenter att snabbt hämta korrekt information. CX-tränings- och kunskapshanteraren anmärkte, "Det riktigt bra är att varje gång vi ser en fråga som förblir obesvarad, kan vi gå in, tilldela den korrekta raden från arket till svaret, och det är som om AI:n förstår det igen. Det är verkligen coolt."

‍

Tillvägagångssättet

Företagets tillvägagångssätt var både strategiskt och metodiskt. Teamet började med att identifiera nyckelpunkter, särskilt ineffektiviteten i deras lager sökprocess. De samarbetade sedan med Guru för att ställa in Google Sheets-integration, vilket säkerställde att de mest relevanta produktdata var tillgängliga genom AI-driven sök. För att maximera effektiviteten av lösningen testade CX-teamet systemet grundligt och tränade AI:n att känna igen de vanligaste frågorna relaterade till produktens tillgänglighet och lagernivåer. De gav också löpande feedback för att kontinuerligt förbättra noggrannheten i AI-svaren. "Vi var tvungna att träna våra agenter på hur man ställer frågor som skulle ge användbara resultat. Guru var extremt hjälpsam i det, " förklarade CX-tränings- och kunskapshanteraren.

Resultatet

Implementeringen av Gurus AI-söklösning har avsevärt förbättrat företagets operativa effektivitet och ökat agenternas självförtroende i hanteringen av kundförfrågningar. CX-agenter kan nu enkelt få tillgång till nyupptagen lagerinformation, vilket leder till snabbare och mer exakta svar. Som CX-tränings- och kunskapshanteraren reflekterade, "Det är en verklig game-changer för säker." Som ett resultat har företaget sett en tydlig ökning av produktiviteten, vilket gjorde att teamet kunde fokusera mer på att leverera exceptionell service istället för att fastna i manuella datorsökningar.