{{spacer-78}}

Problemet

Som en av Gurus kunder, ett hotellhanteringsföretag, stod företaget inför betydande utmaningar i att hantera den ständigt ökande volymen av kundinteraktioner och supportförfrågningar. De manuella processer som användes av HR- och supportteam för att hantera dessa förfrågningar var ineffektiva, vilket ledde till förseningar i svarstider, särskilt för deras internationella kundbas över olika tidszoner. Företaget behövde en lösning för att strömlinjeforma sina interna processer, öka stödeffektiviteten och säkerställa snabba svar på kundfrågor.

Lösningen

Företaget implementerade Gurus AI-drivna sök- och kunskapshanteringssystem för att automatisera och förbättra sina interna arbetsflöden. Genom att integrera Guru med sina befintliga verktyg, inklusive Slack och Zendesk, kunde de centralisera sin information och ge omedelbara, exakta svar på både kund- och interna teamfrågor. Guru-plattformen tillät företaget att skapa och hantera en omfattande kunskapsbas, vilket gjorde kritisk information lättillgänglig för alla anställda.

Tillvägagångssättet

Integration med befintliga verktyg 

Företaget integrerade Guru med Slack, vilket möjliggjorde automatiska svar på vanliga frågor och gjorde att anställda snabbt kunde söka efter information utan att lämna sin kommunikationsplattform. Integration sträckte sig till Zendesk, vilket underlättade smidig åtkomst till tidigare supportärenden och processdokumentation.

Pilotprogram 

Initialt rullade företaget ut Gurus AI-sökning i specifika kanaler som onboarding och HR. HR-teamet kunde till exempel automatisera svar på repetitiva förfrågningar, vilket avsevärt minskade den tid som behövdes för manuell informationssökning.

Anpassning för avdelningar 

Med tanke på de varierande behoven hos olika avdelningar, anpassade företaget Guru-integrationerna efter specifika teamkrav. Till exempel utnyttjade onboarding-teamet Guru för att snabbt hitta integrationsmöjligheter, medan HR-teamet använde den för att effektivt hantera landspecifik dokumentation.

‍

Globalt stöd 

De 24/7 supportmöjligheterna från Guru var särskilt fördelaktiga för företagets globala verksamhet. Anställda i olika regioner kunde omedelbart få tillgång till nödvändig information, utan att behöva vänta på att supportteam i andra tidszoner skulle bli tillgängliga.

Resultatet

Implementeringen av Gurus AI-sökning och kunskapshanteringssystem resulterade i betydande förbättringar i operativ effektivitet och kundsupport för företaget:

Tidsbesparingar 

HR- och supportteam rapporterade avsevärda minskningar i den tid som spenderades på repetitiva uppgifter, vilket gjorde att de kunde fokusera på mer strategiska aktiviteter. Detta var särskilt betydelsefullt för onboarding-teamet, som såg snabbare lösningstider för kundintegrationförfrågningar.

Förbättrat stöd 

Möjligheten att ge 24/7-support genom automatiska svar förbättrade kundnöjdheten, eftersom förfrågningar hanterades snabbt, oavsett tidszon.

Ökad effektivitet 

Med strömlinjeformad åtkomst till informationen kunde anställda snabbt hitta svar på sina frågor, vilket minskade behovet av manuell informationsinhämtning och interna flaskhalsar.

Tvärfunktionell påverkan 

Framgången med de initiala integrationerna ledde till en bredare adoption över andra avdelningar, inklusive försäljning och kontohantering, vilket ytterligare förbättrade den övergripande effektiviteten i deras verksamhet.

‍

Sammanfattningsvis transformeras företagets strategiska integration av Gurus AI-sökningskapabiliteter deras interna processer och ger snabbare och mer effektivt stöd till deras globala kundbas, och positionerar företaget för fortsatt tillväxt och framgång.

‍