เป็นส่วนหนึ่งของ ความมุ่งมั่นของเราในการปรับปรุงการเข้าถึงและการใช้งานของ Guru เรามีระบบการออกแบบที่อุทิศตนที่เรียกว่า “pod” ที่มุ่งเน้นในการสร้างประสบการณ์ที่สอดคล้อง เข้าถึงได้ และสวยงามทั่วทั้ง Guru. วันนี้เราขอนำเสนอสัมภาษณ์กับผู้นำของทีม pod เพื่อให้เห็นถึงกระบวนการที่มีการคิดอย่างรอบคอบและเป็นระบบในการสร้างระบบการออกแบบที่ยอดเยี่ยม

ขอบคุณที่เข้าร่วมกับเราในวันนี้! เริ่มต้น คุณช่วยเล่าเกี่ยวกับตัวคุณและบทบาทของคุณที่ Guru ให้ฟังหน่อยได้ไหม?

Homer: ฉันชื่อ homer Gaines และฉันเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการเข้าถึงที่ได้รับการรับรอง ซึ่งทำงานในด้านการเข้าถึงตั้งแต่ปี 2001 ตอนนี้ ฉันเป็นวิศวกร UI ของ Guru นำทีมระบบการออกแบบ

Jake: ฉันคือ Jake Sauer และฉันเป็นผู้ออกแบบผลิตภัณฑ์หลักในทีมระบบการออกแบบและการค้นหา ฉันทำงานที่ Guru มากว่า 4 ปีและทำงานด้านการออกแบบผลิตภัณฑ์มาประมาณ 10 ปี

อะไรทำให้คุณเข้าร่วมทีมระบบการออกแบบที่ Guru?

Homer: ฉันได้ทำงานร่วมกับผู้นำวิศวกรรมบางคนของ Guru ก่อนหน้านี้ และได้ทำบทบาทที่คล้ายกันที่ฉันมุ่งเน้นไปที่การเข้าถึงและช่วยสร้างระบบการออกแบบ เมื่อพวกเขามาที่ Guru พวกเขาก็ได้นำฉันไปช่วยตั้งค่าระบบการออกแบบและทำให้ Guru ตอบสนองตามมุมมองด้านการเข้าถึง

Jake: ฉันเป็นนักออกแบบผลิตภัณฑ์คนที่สองที่ Guru และตอนนั้นเราไม่มีระบบการออกแบบอะไรเลย ในปีที่สองของฉัน เรามองหาการเปลี่ยนแปลงลำดับของผลิตภัณฑ์ ซึ่งนำไปสูการสร้างความพยายามในการทำระบบการออกแบบที่ซื่อสัตย์และสั้นนั่น (ฉันเรียกมันว่า “SAGE” ซึ่งเป็นชื่อของระบบการออกแบบใหม่ของเรา)

ในตอนนั้น มันถูกนำมาใช้เพียงแค่โดยนักออกแบบ—เราไม่เคยคิดว่ามันจะเป็นระบบที่ครอบคลุมและมีประโยชน์ต่อวิศวกรรมและการออกแบบ เมื่อเราสร้างกลุ่มงานระบบการออกแบบขึ้นมาอีกครั้งเมื่อปีที่แล้ว ฉันกลายเป็นผู้สมัครตามธรรมชาติสำหรับการออกแบบ

คุณช่วยบอกเป้าหมายของทีมระบบการออกแบบและเป้าหมายของระบบการออกแบบที่ Guru ได้ไหม?

Jake: นักออกแบบสามารถเคลื่อนที่ได้เร็วกว่า นักวิศวกร เมื่อพูดถึงการสร้างแบบจำลองและการคิดไอเดีย แต่ยังต้องการการสร้างขึ้นมากมายในระยะแรก ดังนั้นเป้าหมายของฉันคือระบบการออกแบบ จะช่วยให้นักออกแบบคิดน้อยลงเกี่ยวกับส่วนประกอบของ UI และมุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ของผู้ใช้ ซึ่งช่วยให้การปรับปรุงเร็วขึ้น

นอกจากนี้ ฉันยังเป็นแหล่งข้อมูลเพียงแหล่งเดียวที่เชื่อถือได้ในแบบแผนระบบการออกแบบ ดังนั้นนักออกแบบคนอื่นๆ จำเป็นต้องมาที่ฉันสำหรับคำถามเกี่ยวกับรูปแบบของปุ่ม ข้อความ ฯลฯ

ฉันไม่ต้องการเป็น “คนที่ถาม” เพื่อหาคำตอบ—ฉันต้องการสร้างระบบที่ช่วยให้นักออกแบบทุกคนสามารถตัดสินใจด้วยตัวเอง โดยคำนึงถึงประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีที่สุด

Homer: และสำหรับวิศวกร เป้าหมายของเราคือการทำให้ระบบการออกแบบสร้างความเท่าเทียมกันระหว่างทีมวิศวกรรมและการออกแบบ นี่จะเพิ่มความมั่นใจให้กับนักออกแบบของเรา เพราะพวกเขารู้ว่าเมื่อพวกเขากำลังสร้างประสบการณ์ใหม่ พวกเขากำลังใช้ส่วนประกอบที่เข้าถึงได้ซึ่งได้รับการตรวจสอบแล้วว่าอยู่ในผลิตภัณฑ์

สิ่งนี้ยังให้ความมั่นใจแก่วิศวกรที่ทำโปรเจ็กต์นี้เช่นกัน เพราะพวกเขารู้ว่าตนกำลังทำงานกับองค์ประกอบที่มีอยู่แล้วในผลิตภัณฑ์ พวกเขาสามารถไป “หยิบ” ส่วนประกอบเหล่านั้นจากห้องสมุด SAGE ได้อย่างง่ายดาย แทนที่จะต้องสร้างจากพื้นฐานซึ่งช่วยปรับปรุงความเร็วและความมีประสิทธิภาพ

นอกจากนี้ยังช่วยให้มีความสอดคล้องกับเสียงแบรนด์ของเรา—เมื่อคุณใช้ระบบการออกแบบ แอปพลิเคชันทั้งหมดดูเหมือนเป็นผลิตภัณฑ์ที่มีความสอดคล้องแม้ว่าจะสร้างโดยทีมที่แตกต่างกันหลายทีม คุณต้องการสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นซึ่งรู้สึกสอดคล้องกันในทุกหน้าแอปพลิเคชัน

สุดท้าย ระบบการออกแบบช่วยให้เราสามารถบรรจุความต้องการในการเข้าถึงไว้ภายในส่วนประกอบ เราสามารถมั่นใจได้ว่าโค้ดของเรามีเครื่องหมายที่เหมาะสมและได้มีการทดสอบสำหรับโปรแกรมอ่านหน้าจอและการป้อนข้อมูลด้วยคีย์บอร์ด และส่วนประกอบสามารถได้รับการโฟกัสเมื่อจำเป็น

เรามีแหล่งข้อมูลเดียวที่มีความถูกต้องซึ่งสามารถทำให้การทำงานของฟีเจอร์เหล่านี้มีความสมบูรณ์ และเราสามารถมั่นใจได้ว่าคุณภาพของเราจะไม่เสื่อมโทรมลงตลอดเวลา

ประโยชน์ของการมีระบบการออกแบบคืออะไร?

Homer: ระบบการออกแบบช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของพนักงานสำหรับนักออกแบบและวิศวกร มันเพิ่มความร่วมมือและความมั่นใจระหว่างทีมว่าเรากำลังสร้างประสบการณ์ที่สอดคล้องและเข้าถึงได้

Jake: ระบบการออกแบบช่วยเพิ่มความสม่ำเสมอ ความชัดเจนในการใช้งาน การนำกลับมาใช้ใหม่ และท้ายที่สุด ความยืดหยุ่นภายในหลักการ มันเป็นเรื่องสำคัญมากที่จะต้องมีความเข้าถึงอยู่ในทุกประสบการณ์ ตอนนี้ที่เราได้ปรับปรุง Guru ให้ตรงตามระบบการออกแบบในปัจจุบัน มันช่วยให้เราเข้าใจและปรับปรุงได้เร็วขึ้นเพราะเราสามารถอัปเดตส่วนประกอบทุกส่วนในแอป

Homer: ใช่! ประสบการณ์ของนักออกแบบเป็นกุญแจสำคัญ มันเป็นเรื่องหนึ่งที่นักออกแบบและวิศวกรจะหยิบจับส่วนประกอบและนำไปใส่ในอินเตอร์เฟซแล้วเรียกมันว่า “ฟีเจอร์” แต่ระบบการออกแบบจะอธิบายถึงเหตุผลเบื้องหลังรูปแบบทั้งหมดที่มีการสร้างประสบการณ์เหล่านี้  

มันยังส่งผลต่อการใช้งานทั้งสองเส้นทาง: การใช้งานสำหรับผู้ที่มีการทำเครื่องหมายอยู่ และการใช้งานสำหรับคนที่มีความพิการ ยกตัวอย่างการสนทนาที่สามารถช่วยได้แตกต่างจากการใช้เมาส์ ดังนั้นเราจึงต้องระมัดระวังเกี่ยวกับการทำงานของระบบการออกแบบกับเครื่องมือช่วยการเข้าถึงที่แตกต่างกัน

ผลกระทบของการไม่มีระบบการออกแบบ?

Homer: ความสับสน!

Jake: ใช่ ความสับสน! บางครั้งจะมีสิ่งที่ออกมาจากแนวความคิดกับนักออกแบบ ซึ่งทำให้พวกเขาต้องการสร้างประสบการณ์ใหม่ทั้งหมดเพราะไม่พอใจ

ระบบการออกแบบทำให้ความยืดหยุ่นส่วนหนึ่งนั้นมีน้อยลง ซึ่งไม่ได้ทำให้การออกแบบยากขึ้น—แต่มันทำให้พวกเขาคิดว่า “จะรวมส่วนประกอบและรูปแบบการ UX เหล่านี้อย่างไรเพื่อสร้างสิ่งที่ฉันต้องการสร้าง?” มันช่วยนำความไม่แน่นอนที่ว่า “เรามีปุ่มที่ดูเช่นนี้อยู่หรือไม่?” หรือ “เราจะเรียกผู้ใช้ประเภทนี้ว่าอย่างไร?”

Homer: โดยไม่มีระบบการออกแบบ คุณจะเจอสถานการณ์ที่นักพัฒนาต้องสร้าง 2 ส่วนของแอปพลิเคชันที่มีฟังก์ชันและคุณลักษณะคล้ายกันซึ่งเข้าสู่รหัสที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง มันทำให้การบำรุงรักษารหัสยาก—การทดสอบที่ผ่านสำหรับส่วนหนึ่งสามารถล้มเหลวได้ทั้งหมดในแบบอื่น

ระบบการออกแบบยังทำให้วิศวกรสามารถกังวลน้อยลงเกี่ยวกับชั้นการนำเสนอเพราะสิ่งนี้ได้รับการดูแลภายในส่วนประกอบแต่ละอย่างแล้ว หากไม่มีมัน คุณต้องติดตามทุกพื้นที่ของแอปพลิเคชันที่รู้สึกคล้ายกันทุกครั้งที่คุณต้องการทำการเปลี่ยนแปลงสไตล์

พลังของระบบการออกแบบคือวิธีการที่มันส่งต่อ: ถ้าเราทำการเปลี่ยนแปลงปุ่มในระบบการออกแบบ มันจะเปลี่ยนทุกที่ที่ปุ่มนี้อยู่ในแอปพลิเคชัน

Jake: สิ่งที่ไม่เหมือนใครเกี่ยวกับ Guru คือในระดับที่สูงมากผู้จัดการผลิตภัณฑ์ UX นักออกแบบ และวิศวกรทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิด ในบางองค์กร นักออกแบบจะต้อง ‘โยนการออกแบบเข้าหา’ นักพัฒนาเพื่อให้พวกเขาหยิบขึ้นมา ซึ่งยากขึ้นทุกครั้งที่มีการอัปเดตการออกแบบ ด้วยระบบการออกแบบ วิศวกรไม่จำเป็นต้องกังวลเกี่ยวกับการติดตามนักออกแบบหากบางอย่างไม่ตรงจุด แทนที่พวกเขาจะสามารถมั่นใจได้ว่าการใช้งานส่วนประกอบระบบการออกแบบ ทุกอย่างจะถูกต้อง

คุณช่วยแชร์มุมมองของคุณเกี่ยวกับความสามารถในการใช้งานและการเข้าถึงของผลิตภัณฑ์ของเราได้ไหม?

Homer: จากมุมมองด้านการใช้งาน เราอยู่ในจุดที่ดีกว่าจุดที่เราอยู่เมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา เพราะ UI มีความไม่เปลี่ยนแปลงมากขึ้น เรายังมีอีกนานกว่าจะเสร็จ แต่เราได้ทำการ ‘ทำให้อยู่ในที่’ เพื่อลดความสับสนส่วนใหญ่ในแอปพลิเคชันของเรา ตอนนี้เราสามารถกลับไปทำการปรับแต่งเล็กๆ ที่ทำให้แตกต่างออกไปได้

เมื่อฉันพูดถึง “การใช้งาน” ฉันก็กำลังพูดถึงการเข้าถึง เพราะการใช้งานควรสำหรับผู้ใช้ทุกคน

Jake: ฉันเห็นด้วย ฉันคิดว่าเรามาถึงจุดที่มากมายขอบคุณระบบการออกแบบและโครงการการใช้งานที่เราเพิ่งทำเสร็จ หนึ่งในสิ่งที่ดีที่สุดเกี่ยวกับระบบการออกแบบของเราคือมันทำให้ดีมากขึ้นเกี่ยวกับความสำคัญของการเข้าถึง—เราได้ออกห่างจากการเลือกสีเพราะ “สวย” หรือออกแบบประสบการณ์ที่ “เจ๋ง” และตอนนี้ใช้เวลาในการประเมินการเข้าถึงตั้งแต่เริ่มต้น

Homer: เราก็ได้มีความก้าวหน้าเป็นครั้งแรกในด้านการเขียนสำเนาในแอปพลิเคชัน (ไมโครคัดลอก) เราลิงค์ไปยัง Guru Cards ที่อธิบายมาตรฐานไมโครคัดลอกของเราโดยตรงภายในระบบการออกแบบ ซึ่งช่วยให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ในแอปเข้าถึงได้

คุณทั้งสองช่วยแชร์วิสัยทัศน์ของคุณสำหรับทีมระบบการออกแบบและการเข้าถึงที่ Guru ได้ไหม?

Homer: วิสัยทัศน์ของฉันสำหรับทีมคือการเป็นศูนย์กลางสำหรับเอกสารการออกแบบและการพัฒนาและการใช้งานในทุกด้านของแอป ฉันเห็นเรารักษามาตรฐานสำหรับประสบการณ์ระดับโลกภายในแอปและทำงานร่วมกับพันธมิตรทั่วทั้งบริษัทเพื่อทำให้สิ่งนี้เกิดขึ้น

ทำไมมันถึงสำคัญที่จะสร้างผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานง่ายสูงในอุตสาหกรรมของเรา (การจัดการความรู้) โดยเฉพาะ?

Homer: ประมาณ 10% ของประชากรโลกมีความพิการ เมื่อเรานึกถึงเรื่องนี้ เรามักจะคิดถึงความพิการทางกาย แต่กลุ่มที่มีความพิการที่ใหญ่ที่สุดคือคนที่มีความพิการทางสติปัญญา ซึ่งคุณไม่สามารถมองเห็นได้ มีผู้คนประมาณ 33 ล้านคนในสหรัฐอเมริกาที่มีความพิการทางสติปัญญา ซึ่งสามารถตั้งแต่การสูญเสียความทรงจำระยะสั้นไปจนถึงการสูญเสียสายตา หลายคนทำงานในอุตสาหกรรมเทคโนโลยี และรู้ถึงความเจ็บปวดจากประสบการณ์ที่ไม่ได้ออกแบบให้เข้าถึงได้สำหรับผู้ใช้ทุกคน

ดังนั้น ถ้าคุณคิดว่า “ผู้ใช้ที่มีความพิการไม่ใช้แอปพลิเคชันของเรา” เพราะคุณไม่เห็นพวกเขา นั่นคือสิ่งที่ไม่สามารถเกิดขึ้นได้ มีผู้ใช้ที่มีความพิการ สร้างแอปพลิเคชันเหล่านั้น

Jake: ตลาดที่เราสามารถเข้าถึงได้นั้นแทบไม่มีที่สิ้นสุด และสิ่งที่เราต้องพิจารณาคือแอปพลิเคชันของเราไม่เพียงแต่รองรับ ผู้ใช้ปัจจุบัน แต่ยังรวมไปถึงผู้คนที่อาจใช้เราในอนาคตด้วย เราต้องคิดว่าการนำเสนอและลำดับของเราจะยังคงยืดหยุ่นในขณะที่เข้าถึงได้ต่อผู้คนให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้

Homer: พวกเรามีใครบ้างที่ใส่แว่น? เราต้องคิดว่าเครื่องมือของเรามีการทำงานร่วมกับเครื่องมือขยายเพื่อสนับสนุนผู้ใช้เหล่านั้น และผู้ใช้ของ Guru ไม่มีขีดจำกัดวัย ทุกคนมีอายุเพิ่มขึ้น และเราห้ามไม่ให้ผู้ใช้ออกไปใช้เทคโนโลยีเพราะเหตุผลทางประชากรของพวกเขา

เรามีเครื่องมือที่ช่วยให้ทุกคนสามารถสร้างเอกสารและแบ่งปันข้อมูลในลักษณะที่เข้าถึงได้กับทีมของตนได้ เรากำลังเห็นผู้ใช้มากขึ้นเรื่อยๆ ที่สำรวจ Guru และสอบถามเกี่ยวกับวิธีการสร้างและแบ่งปันเนื้อหาที่เข้าถึงได้ เพราะพวกเขาตระหนักว่ามันจะส่งผลต่อทุกคน

แอปพลิเคชันของเราไม่ได้ออกแบบมาเพียงสำหรับผู้ใช้ที่มีอำนาจ แต่สำหรับใครก็ตามที่ต้องการเขียนและแบ่งปันข้อมูลในองค์กรของพวกเขา เรากำลังให้พวกเขามีอำนาจและเสรีภาพนั้น

หมายเหตุ: สัมภาษณ์นี้ได้รับการแก้ไขเพื่อความกระชับและชัดเจน