{{spacer-78}}

ปัญหา

ตัวแทนสนับสนุนใช้เวลามากเกินไปในการค้นหาข้อมูลจากระบบที่กระจัดกระจายเพื่อตามหาสิ่งที่ต้องการ, ส่งผลให้เกิดเวลาการแก้ไขที่ยาวนาน, ได้การแก้ไขครั้งแรกที่ลดลง, และลูกค้าเบื่อหน่ายจากการบริการที่ไม่สอดคล้องกัน. และเมื่อพนักงานที่มีประสบการณ์ออกจากบริษัท, ความรู้ที่พวกเขามีทั้งหมดก็หายไปด้วย. ทีมสนับสนุนควรมีสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลที่อัปเดตเพื่อให้เกิดประสบการณ์ที่ดีขึ้นสำหรับทั้งตัวแทนและลูกค้า.

ทางออก

Guru เชื่อมต่อระบบ, เอกสาร และความเชี่ยวชาญทั้งหมดของคุณเข้าด้วยกันในฐานความรู้ที่เป็นหนึ่งเดียว, สามารถเข้าถึงได้ทันทีจากการทำงานที่มีอยู่ของตัวแทน, ขอบคุณความสามารถในการค้นหาของ AI ที่ทรงพลังและปลอดภัย. เมื่อ Guru เป็นพลังให้กับการสนับสนุนของคุณ, ตัวแทนในที่สุดก็มีข้อมูลที่เชื่อถือได้ที่จำเป็นในการมอบบริการที่ยอดเยี่ยมอย่างรวดเร็วและแม่นยำ. นี่คือวิธี:

แหล่งข้อมูลเดียวที่จะเพิ่มความมั่นใจให้กับพนักงานและลดเวลาการแก้ไข

Guru ให้พนักงานมีแหล่งข้อมูลเดียวที่พร้อมใช้งานตลอดเวลา, ลดเวลาการแก้ไขผ่านการเข้าถึงข้อมูลที่จำเป็นได้อย่างราบรื่น. พวกเขาสามารถทำเครื่องหมายการ์ดที่ใช้บ่อย, เช่น คำถามที่พบบ่อยของลูกค้า, หรือพวกเขาสามารถติดตามการ์ดเพื่อรับการปรับปรุงแบบเรียลไทม์. 

‍

ฟีเจอร์ AI ที่ตอบคำถามของ Guru ช่วยให้ตัวแทนสามารถถามคำถามกับ Guru ในภาษาธรรมชาติ (เหมือนที่ลูกค้าจะทำ) และ AI ของ Guru จะส่งคำตอบทันที. หรือพวกเขาสามารถใช้การค้นหาที่ปลอดภัยและชาญฉลาดของ Guru เพื่อค้นหาสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาได้อย่างรวดเร็วจากแหล่งที่เชื่อมต่อทั้งหมด. พวกเขาจะได้รับเนื้อหาที่เกี่ยวข้องเพิ่มเติมซึ่งเสนอโดย AI ที่เกี่ยวข้องกับคำถามของพวกเขา.

‍

ไม่ว่าพวกเขาจะได้รับข้อมูลอย่างไร, ตัวแทนรู้สึกมั่นใจเพราะพวกเขารู้ว่าพวกเขาสามารถไว้วางใจได้—ขอบคุณระบบการตรวจสอบภายในของ Guru.

‍

ให้คำตอบกับพนักงานที่พวกเขากำลังทำงานอยู่

หยุดเสียเวลาในการสลับระหว่างแอปเพื่อค้นหาข้อมูล. รายการการรวมที่มีความแข็งแกร่งของ Guru หมายความว่าพนักงานจะได้รับคำตอบโดยตรงในกระบวนการทำงานของพวกเขา. จากส่วนขยายเบราว์เซอร์, เครื่องมือแชท, ไปจนถึง Zendesk และ Intercom และอื่น ๆ Guru ทำงานที่ที่ตัวแทนของคุณทำอยู่. 

‍

และ Guru ไม่ได้เพียงแค่แสดงข้อมูลที่ตัวแทนกำลังค้นหา. การกระตุ้นความรู้เชื่อมโยงเนื้อหาบางส่วนเข้ากับฟิลด์เฉพาะบนเว็บเพจใด ๆ , ช่วยให้คุณสามารถผลักดันความรู้ในสถานการณ์การทำงานไปยังพนักงานได้อย่างเชิงรุก. พนักงานที่มีประสบการณ์จะมีความเฉียบแหลมและพนักงานใหม่จะเริ่มทำงานได้เร็วขึ้นเมื่อความรู้ทั้งหมดที่พวกเขาต้องการอยู่ที่นั่นที่พวกเขาต้องการ.

ผู้ช่วย AI เพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

ให้ตัวแทนแต่ละคนมีผู้ช่วย AI ของตนเองด้วยฟีเจอร์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ Guru. AI Assist สามารถร่าง, สรุป, แปล และปรับปรุงเนื้อหาในเสียงของบริษัทคุณสำหรับเอกสารและการสื่อสารกับลูกค้าที่ง่ายและมีแบรนด์. 

‍

ต้องการผู้ช่วยที่สามารถช่วยคุณในการทำงานเหล่านั้นจริงๆไหม? เปิดใช้งาน AI Suggest Text. การรวมกับเครื่องมือที่คุณชื่นชอบหลายรายการ, AI Suggest Text จะให้ความสำคัญกับสิ่งที่คุณกำลังทำงานอยู่หรือการสนทนาที่คุณกำลังมีอยู่กับลูกค้า และใช้การเรียนรู้ของเครื่องเพื่อแนะนำเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง. การตั้งค่าให้สิทธิ์ช่วยให้คุณควบคุมว่า Guru สามารถเห็นอะไรและไม่เห็นอะไร, และทีมและบุคคลใดสามารถดูคำแนะนำได้. นอกจากนี้, ยิ่งคุณใช้งานมากเท่าไร, มันก็จะยิ่งดีขึ้น.

ข้อมูลล่าสุดที่พัฒนาได้อย่างราบรื่น

ตามที่คุณได้เรียนรู้, Guru เป็นแหล่งข้อมูลเดียวสำหรับทีมของคุณที่ทำให้พวกเขาได้รับข้อมูลที่สำคัญและทำให้ข้อมูลนั้นสดใหม่. แต่ว่า Guru ไม่ได้เพียงแค่เก็บข้อมูลของคุณ—มันทำให้มันดีขึ้น. 

‍

ใช้การวิเคราะห์ที่ละเอียดเพื่อเข้าใจว่าเนื้อหาของคุณถูกใช้และใครที่ใช้งาน. Guru ยังแสดงคำถามและการค้นหาที่ไม่ผลิตผลสำหรับทีมของคุณ, ทำให้ง่ายขึ้นในการเติมช่องว่างความรู้. ไม่แน่ใจว่าใครเป็นผู้เชี่ยวชาญที่เหมาะสมในการสร้างเนื้อหานั้น? ไม่เป็นไร—AI ของ Guru จะแนะนำผู้เชี่ยวชาญที่เหมาะสมสำหรับงาน.