{{spacer-78}}

ข้อมูลบริษัท

NexHealth ก่อตั้งขึ้นในปี 2017 เป็นบริษัทเทคโนโลยีการดูแลสุขภาพที่มุ่งเน้นการเร่งนวัตกรรมโดยการเชื่อมโยงผู้ป่วย แพทย์ และนักพัฒนา. แพลตฟอร์มของพวกเขาให้บริการมากกว่า 75,000 ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพ 30 ล้านผู้ป่วย และนักพัฒนา Healthtech หลายร้อยคน โดยมีเครื่องมือสำหรับการนัดหมายออนไลน์ แบบฟอร์มดิจิทัล ข้อความ รีวิว และอื่นๆ. ภารกิจของ NexHealth คือการปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ป่วยและทำให้การดำเนินงานทางการแพทย์มีประสิทธิภาพมากขึ้นผ่านการรวมที่ล้ำสมัยกับระบบบันทึกสุขภาพอิเล็กทรอนิกส์ (EHR) และโซลูชันด้านสุขภาพอื่นๆ.

ปัญหา

NexHealth ต้องเผชิญกับอุปสรรคที่สำคัญในการจัดการฐานความรู้ของพวกเขา. ทีมงานประสบปัญหาในการเข้าถึงข้อมูลที่ถูกต้องอย่างมีประสิทธิภาพในระบบต่างๆ ทำให้เกิดการไม่ประหยัดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานและประสบการณ์การสนับสนุนที่ไม่สม่ำเสมอ.

ทางออก

NexHealth เริ่มใช้ Guru เพื่อทำให้การจัดการความรู้ของพวกเขากระชับขึ้นในปี 2020 โดยใช้ Guru เป็นฐานความรู้แบบดั้งเดิม.  ตอนนี้ด้วยการแนะนำล่าสุดของการค้นหาที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ Guru พร้อมการสร้างคำตอบ ซึ่งบูรณาการอย่างราบรื่นกับ Slack Guru ให้ข้อมูลที่รวดเร็วและเชื่อถือได้กับคำถามใน Slack โดยไม่ต้องมีการเปลี่ยนพฤติกรรมของผู้ใช้.  โดยการเพิ่ม Guru ลงในช่อง Slack ที่มีการถาม-ตอบสูง ทีม NexHealth สามารถตอนนี้ 

วิธีการ

การดำเนินการและการรวมระบบ

‍

การตั้งค่าเบื้องต้น

NexHealth ใช้ส่วนขยาย Chrome ของ Guru เพื่อให้เข้าถึงข้อมูลได้ง่าย. Karen ผู้นำการเรียนรู้และการให้ความช่วยเหลือที่ NexHealth เล่าว่า “เราใช้ส่วนขยาย Chrome อย่างมากในการดึงคำตอบขึ้นมาตามต้องการ โดยเฉพาะเมื่อฝึกอบรมลูกค้า.”

‍

‍

คำตอบที่ขับเคลื่อนด้วย AI

พวกเขาใช้ความสามารถ AI ของ Guru เพื่อให้คำตอบอัตโนมัติใน Slack. “ฟีเจอร์ AI เป็นการเปลี่ยนเกม” Karen กล่าว. “การมีคำตอบตรงใน Slack เป็นการประหยัดเวลาอย่างมาก.”

‍

ขยายขอบเขตของแหล่งข้อมูล

เมื่อเร็วๆ นี้ พวกเขาเชื่อมต่อ Guru กับ JIRA และ Asana โดยมีเป้าหมายที่จะขยายการเข้าถึงแม้จะมีความกังวลเริ่มต้นเกี่ยวกับความเกี่ยวข้องของข้อมูล. “เราต้องการขยายมุมมองของ Guru ให้รวมแหล่งข้อมูลเพิ่มเติม แต่ต้องการให้มั่นใจว่าพวกเขาถูกต้อง ดังนั้นจึงเป็นงานที่ต้องทำต่อไป” Karen อธิบาย.

การฝึกอบรมและการให้ความช่วยเหลือ

‍

การป้อนข้อมูลที่มีโครงสร้าง

ทีมงานมั่นใจว่าข้อมูลมีความถูกต้องและทันสมัยผ่านการตรวจสอบอย่างเป็นระบบ. “การตรวจสอบให้ทันเวลาเป็นเรื่องสำคัญ” Karen เน้นย้ำ. “มันเป็นงาน แต่มันมีค่า 100%.”

‍

การเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง

การอัปเดตผลิตภัณฑ์ที่ส่งมอบทุกสัปดาห์จะถูกสร้างเป็น Guru Cards และการ์ดเหล่านั้นจะถูกรวมเข้ากับ Lessonly ที่เสริมการเก็บรักษาความรู้. “เราจะรักษาการเปลี่ยนแปลงอยู่ในใจด้วยการทดสอบอัปเดตทุกสัปดาห์” Karen กล่าว.

การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม

‍

การส่งเสริมการบริการด้วยตนเอง

NexHealth ส่งเสริมให้ทีมงานใช้ Guru ในการค้นหาคำตอบ ส่งเสริมความเป็นอิสระและลดการสอบถามซ้ำซ้อน. “Guru ช่วยเราในการผลักดันพฤติกรรมแห่งความอยากรู้และการตรวจสอบ เพราะถ้าคุณบอกคำตอบให้ใครสักคนตลอดเวลา พวกเขาจะไม่มีวันเรียนรู้เพราะมันง่ายกว่าที่จะถามคุณมากกว่าที่จะไปหามัน. แต่ถ้าคุณออกไปค้นหามันสักครั้งหรือสองครั้ง คุณจะจำได้เพราะคุณต้องไปมองหา. Guru เป็นวิธีที่มีประโยชน์จริงๆในการทำเช่นนั้นอย่างรวดเร็ว” Karen กล่าว.

‍

การส่งเสริมข้อเสนอแนะแบบเปิด

ทีมงานใช้ข้อเสนอแนะแบบผู้ใช้ในศูนย์ฝึกอบรม AI เพื่อปรับปรุงความถูกต้องของคำตอบที่สร้างโดย AI อย่างต่อเนื่อง. “ฉันบอกผู้คนเสมอให้ให้คะแนนคำตอบว่าให้คะแนนสูงหรือต่ำเพื่อช่วยเราในการปรับปรุง” Karen กล่าว.

ผลลัพธ์

NexHealth พบการปรับปรุงที่สำคัญในดำเนินงานด้านการสนับสนุนของพวกเขา:

1. ผลผลิตที่เพิ่มขึ้น: การตอบสนองที่ขับเคลื่อนด้วย AI ใน Slack ลดเวลาที่ใช้ในการค้นหาข้อมูล ทำให้ทีมสามารถมุ่งเน้นไปที่งานหลักได้. “มันเร็วกว่าการพิมพ์คำตอบหรือบอกคนอื่นว่าสามารถหาข้อมูลได้ที่ไหน” Karen กล่าว.
2. การฝึกอบรมและการสนับสนุนที่ดีขึ้น: การอัปเดตและการทดสอบรายสัปดาห์ทำให้ทีมได้รับข้อมูลเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์ สร้างคุณภาพการสนับสนุนที่ดีขึ้น. “การมีการ์ด Guru อยู่ด้านหน้าผู้คนทุกสัปดาห์ทำให้ข้อมูลอยู่ในใจ” Karen กล่าวเสริม.
3. การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล: การวิเคราะห์จาก Guru ทำให้เห็นข้อมูลที่ถูกเข้าถึงบ่อยครั้ง ช่วยในการแจ้งความต้องการการฝึกอบรมและการปรับข้อมูล. “ข้อมูลช่วยให้เราระบุพื้นที่ที่ต้องการการฝึกอบรมมากขึ้น” Karen อธิบาย.
4. การขยายขีดความสามารถ: ฐานความรู้ที่เป็นระเบียบรองรับการเติบโตของ NexHealth ช่วยให้พนักงานใหม่สามารถเข้าถึงข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว. “ถ้าผมสามารถช่วยให้ทีมของผมหาข้อมูลที่ถูกต้องได้อย่างรวดเร็ว พวกเขาก็จะทำงานได้ดีขึ้น” Karen กล่าว.

บทสรุป

การนำ Guru ไปใช้ที่ NexHealth ได้เปลี่ยนประสบการณ์ในการค้นหาของทีมงานและการจัดการความรู้โดยรวม ทำให้ข้อมูลเข้าถึงได้ง่ายขึ้นและเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน. ฟีเจอร์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI และการรวมระบบอย่างไร้รอยต่อได้ช่วยให้ NexHealth สามารถให้การสนับสนุนลูกค้าที่ดีขึ้น ส่งเสริมวัฒนธรรมการบริการด้วยตนเองและการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง.