{{spacer-78}}

ข้อมูลพื้นหลังของบริษัท

TIM (Tecnologías de la Información de la Mancha) เป็นผู้ให้บริการด้าน IT ชั้นนำที่เชี่ยวชาญด้านอุตสาหกรรมการบริการ ด้วยประสบการณ์กว่า 15 ปี TIM สนับสนุนกลุ่มลูกค้าที่หลากหลายโดยการเสนอการสนับสนุนทางเทคนิคที่ครอบคลุม การให้คำปรึกษาและโซลูชั่นที่เป็นนวัตกรรมเพื่อปรับปรุงการดำเนินงานและยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า บริษัทมุ่งมั่นที่จะปรับปรุงการจัดการความรู้และแก้ไขปัญหาที่เฉพาะเจาะจงในอุตสาหกรรมด้วยเทคโนโลยีที่ก้าวหน้า

ปัญหา

TIM เผชิญกับความท้าทายอย่างมากในการรวมและจัดการความรู้ในหลายแพลตฟอร์ม การใช้ Slack และ Google Workspace ที่มีอยู่ในกลุ่มพันธมิตรหลายแห่งทำให้เกิดค่าใช้จ่ายและไม่ประสิทธิภาพ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากขาดการบูรณาการและความยากลำบากในการรักษาและค้นหาข้อมูลที่ทันสมัยที่สุด ความต้องการของบริษัทในการสนับสนุนภาคการบริการที่มีความหลากหลายซึ่งมักมีการหมุนเวียนพนักงานมาก ทำให้ปัญหานี้แย่ลง นำไปสู่ความรู้กระจัดกระจายและความไร้ประสิทธิภาพในการสื่อสารภายใน

Jesús ตัวเลขสำคัญที่ TIM เน้นย้ำถึงความยากลำบากในการรักษาความรู้ของทีมและการแพร่หลายของข้อมูลในช่องทางต่างๆ ภายใน Slack ซึ่งทำให้เกิดความสับสนและลดความสามารถในการผลิต “ฉันเป็นลูกค้าของผลิตภัณฑ์ Atlassian มานานกว่า 15 ปี แต่พวกเขากำลังสร้าง AI ของพวกเขาอย่างช้ามาก และมันอยู่ภายในผลิตภัณฑ์ของ Atlassian เท่านั้น ถ้าคุณต้องการรับคำตอบจากภายนอก มันเป็นความท้าทาย Confluence ใหญ่เกินไปและยากที่จะหาอะไรได้”  

การถ่ายโอนความรู้จาก GSuite ไปยัง Slack ด้วยตนเองและความท้าทายในการบูรณาการเครื่องมืออื่นๆ เช่น Intercom ทำให้ปัญหาแย่ลงไปอีก TIM ต้องการโซลูชั่นที่แข็งแกร่งในการรวมศูนย์ความรู้ ปรับปรุงความสามารถในการเข้าถึง และทำให้กระบวนการภายในเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ

โซลูชั่น

TIM หันมาใช้แพลตฟอร์มของ Guru เพื่อแก้ไขความท้าทายเหล่านี้ ความสามารถของ Guru ในการรวมความรู้จากแหล่งต่างๆ และจัดหาแหล่งข้อมูลที่รวมศูนย์สำหรับข้อมูลนั้นเป็นโซลูชั่นที่เหมาะสมที่สุดสำหรับความต้องการของ TIM ความง่ายในการใช้งานของแพลตฟอร์มและความสามารถในการบูรณาการกับเครื่องมือที่มีอยู่แล้ว เช่น Intercom และ Google Workspace ทำให้มันเป็นตัวเลือกที่เหมาะสม Jesús ได้ลองใช้เครื่องมืออื่นๆ และพยายามสร้างบางสิ่งร่วมกับนักพัฒนาในการบูรณาการ แต่ก็ไม่ง่ายเลย “ในท้ายที่สุด ตามความเห็นของผม Guru สามารถรวมความรู้และปรับปรุงความรู้ให้กับแพลตฟอร์มทั้งหมดเช่นใน Confluence หรือ Jira หรือ Intercom” Jesús กล่าว. 

แนวทาง

กระบวนการดำเนินงานเกี่ยวข้องกับหลายขั้นตอนสำคัญ:

การประเมินและการวางแผน

Jesús และทีมของเขาได้ประเมินกระบวนการจัดการความรู้ที่มีอยู่และระบุพื้นที่หลักที่ต้องพัฒนา พวกเขามุ่งเน้นไปที่การรวมข้อมูลจากหลายแหล่งเข้าสู่แพลตฟอร์มค้นหาเดียว.

การบูรณาการและการปรับแต่ง

แพลตฟอร์มของ Guru ถูกบูรณาการกับเครื่องมือที่มีอยู่แล้วของ TIM รวมถึง Slack, Jira และ Google Workspace การบูรณาการเหล่านี้ช่วยให้การแชร์ความรู้เป็นไปอย่างราบรื่นและทำให้มั่นใจได้ว่าข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดสามารถเข้าถึงได้ง่ายมาก.‍

การมีส่วนร่วมและการฝึกอบรมของพนักงาน‍

ได้มีการจัดตั้งสภาความรู้ภายใน TIM โดยนำพนักงานเข้ามามีส่วนร่วมในการจัดการและรักษาความรู้ สภานี้ทำหน้าที่สำคัญในการรักษาคุณภาพและความเกี่ยวข้องของข้อมูลที่จัดเก็บใน Guru ผ่านศูนย์ฝึกอบรม AI พวกเขาสามารถเห็นว่าคำถามใดถูกถามบ่อยที่สุดและรู้ว่าข้อมูลใดควรอัปเดตหรือสร้างขึ้น.  Jesús กล่าวเสริมว่า “ก่อนหน้า Guru ฉันไม่เข้าใจว่าการบำรุงรักษาความรู้มีความสำคัญ.  เมื่อฉันแนะนำ Guru ในบริษัทของฉัน ฉันได้เริ่มสภาความรู้กับพนักงานไม่กี่คน.  ขณะที่ฉันมีทั้ง Confluence และ Guru สำหรับการจัดการความรู้ มันง่ายกว่าสำหรับทีมของฉันในการรักษาสุขภาพของข้อมูลใน Guru มากกว่า Confluence.”

การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

การตอบรับที่ต่อเนื่องจากผู้ใช้ช่วยปรับแต่งระบบได้อย่างดี ปัญหาเช่นการจัดระเบียบช่อง Slack และการตัดสินใจว่าแหล่งข้อมูลใหม่จะอยู่ที่ไหนได้รับการแก้ไขเพื่อปรับปรุงการจัดการความรู้ให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

ผลลัพธ์

การนำ Guru มาใช้เปลี่ยนแปลงกระบวนการจัดการความรู้ของ TIM นำไปสู่ผลลัพธ์ที่สำคัญหลายประการ

\u200d\u200d\u2642\u200d\u2642\u200d\u2642\u200d\u2642\u200d

ศูนย์รวมความรู้ที่รวมศูนย์

ข้อมูลทั้งหมดจาก Jira, Guru และ Google Drive ตอนนี้เข้าถึงได้ง่ายในแพลตฟอร์ม Guru ลดเวลาในการค้นหาข้อมูลและการสลับบริบท

‍

ประสิทธิภาพที่ดีขึ้น 

การบูรณาการของ Guru กับเครื่องมืออื่นๆ ที่มีอยู่ เช่น Slack ทำให้กระบวนการทำงานง่ายขึ้นและลดความจำเป็นในการแบ่งปันข้อมูลด้วยตนเอง

‍

การมีส่วนร่วมของพนักงานที่เพิ่มขึ้น 

การจัดตั้งสภาความรู้ได้ทำให้พนักงานมีส่วนร่วมในการจัดการฐานความรู้ ทำให้เกิดวัฒนธรรมของความรับผิดชอบร่วมและความยั่งยืน

‍

ประหยัดเวลา 

โดยการลดการพึ่งพาแพลตฟอร์มหลายแห่งและปรับให้เหมาะสมการใช้เครื่องมือที่มีอยู่ TIM ประสบความสำเร็จในการประหยัดเวลาอย่างมีนัยสำคัญ

โดยรวมแล้ว Guru ได้มอบโซลูชั่นที่มีประสิทธิภาพและสามารถปรับขนาดได้ให้กับ TIM เพื่อจัดการความรู้ของพวกเขา ช่วยให้บริษัทสนับสนุนอุตสาหกรรมการบริการได้ดีขึ้นและขับเคลื่อนการเติบโตทางธุรกิจ Jesús สรุปว่า “สำหรับฉัน ฉันชอบมัน ท้ายที่สุด คุณถามคำถามและได้คำตอบจาก Drive, Jira และที่อื่นๆ อีกมากมาย”