{{spacer-78}}

ปัญหา

ในฐานะที่เป็นหนึ่งในลูกค้าของ Guru บริษัทการจัดการการบริการซึ่งขยายการดำเนินงานทั่วโลกพบกับความท้าทายที่สำคัญในการจัดการการโต้ตอบและคำขอการสนับสนุนของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง กระบวนการที่ใช้โดยทีม HR และทีมสนับสนุนในการจัดการการสอบถามเหล่านี้มีประสิทธิภาพต่ำ ส่งผลให้เกิดการตอบสนองที่ล่าช้าโดยเฉพาะสำหรับฐานลูกค้าระหว่างประเทศของพวกเขาในเขตเวลาแตกต่างกัน บริษัทต้องการโซลูชันเพื่อทำให้กระบวนการภายในของพวกเขาราบรื่นยิ่งขึ้นเพิ่มประสิทธิภาพการสนับสนุนและ确保การตอบสนองที่ทันเวลาแก่คำถามของลูกค้า

โซลูชัน

บริษัทได้ดำเนินการติดตั้งระบบค้นหาและการจัดการความรู้ที่ powered โดย AI ของ Guru เพื่อทำให้การดำเนินงานภายในของพวกเขาอัตโนมัติและเพิ่มประสิทธิภาพ โดยการรวม Guru เข้ากับเครื่องมือที่มีอยู่ของพวกเขารวมถึง Slack และ Zendesk พวกเขาสามารถรวมข้อมูลและให้คำตอบที่ถูกต้องในทันทีสำหรับทั้งคำถามของลูกค้าและทีมงานภายใน แพลตฟอร์ม Guru อนุญาตให้บริษัทสร้างและจัดการฐานข้อมูลความรู้ที่ครบถ้วนทำให้ข้อมูลสำคัญสามารถเข้าถึงได้ง่ายสำหรับพนักงานทุกคน

แนวทาง

การรวมกับเครื่องมือที่มีอยู่ 

บริษัทได้รวม Guru กับ Slack ทำให้การตอบกลับอัตโนมัติสำหรับคำถามที่ถามบ่อยและอนุญาตให้พนักงานค้นหาข้อมูลได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องออกจากแพลตฟอร์มการสื่อสารของตน การรวมนี้ก็ขยายไปยัง Zendesk ทำให้การเข้าถึงตั๋วสนับสนุนในอดีตและเอกสารการดำเนินการได้อย่างราบรื่น

โปรแกรมนำร่อง 

ในตอนแรก บริษัทได้เผยแพร่การค้นหา AI ของ Guru ในช่องทางเฉพาะเช่นการฝึกอบรมและ HR ทีม HR ยกตัวอย่างเช่นสามารถทำให้การตอบกลับสำหรับคำถามที่เกิดซ้ำเป็นแบบอัตโนมัติซึ่งลดเวลาที่ใช้ในการดึงข้อมูลด้วยตนเองอย่างมีนัยสำคัญ

การปรับแต่งสำหรับแผนก 

โดยการตระหนักถึงความต้องการที่แตกต่างกันของแผนกต่าง ๆ บริษัทได้ปรับการรวม Guru ให้เหมาะสมกับความต้องการของทีมเฉพาะ ยกตัวอย่างทีมฝึกอบรมใช้ Guru เพื่อค้นหาความสามารถในการรวมได้อย่างรวดเร็วในขณะที่ทีม HR ใช้มันเพื่อจัดการเอกสารเฉพาะประเทศอย่างมีประสิทธิภาพ

‍

การสนับสนุนทั่วโลก 

ความสามารถในการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงของ Guru เป็นประโยชน์อย่างมากสำหรับการดำเนินงานระดับโลกของบริษัท พนักงานในภูมิภาคต่าง ๆ สามารถเข้าถึงข้อมูลที่จำเป็นได้ทันทีโดยไม่ต้องรอให้ทีมสนับสนุนในเขตเวลาอื่น ๆ สามารถใช้งานได้

ผลลัพธ์

การนำระบบค้นหา AI และการจัดการความรู้ของ Guru ไปใช้ส่งผลให้มีการปรับปรุงที่สำคัญในด้านประสิทธิภาพในการดำเนินงานและการสนับสนุนลูกค้าสำหรับบริษัท

การประหยัดเวลา 

ทีม HR และทีมสนับสนุนรายงานว่ามีการลดเวลาที่ใช้ไปกับงานที่เกิดซ้ำอย่างมีนัยสำคัญทำให้พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่กิจกรรมเชิงกลยุทธ์มากขึ้น นี่เป็นผลกระทบที่สำคัญสำหรับทีมฝึกอบรมซึ่งเห็นเวลาที่ใช้ในการแก้ปัญหาสำหรับการสอบถามการรวมลูกค้าลดลงอย่างรวดเร็ว

การสนับสนุนที่เพิ่มขึ้น 

ความสามารถในการให้การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงผ่านการตอบกลับอัตโนมัติช่วยปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าเนื่องจากคำถามถูกตอบกลับทันทีไม่ว่าจะอยู่ในเขตเวลาใด

ประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้น 

ด้วยการเข้าถึงข้อมูลที่ง่ายขึ้นพนักงานสามารถค้นหาคำตอบสำหรับคำถามของพวกเขาได้อย่างรวดเร็วลดความจำเป็นในการดึงข้อมูลด้วยตนเองและแก้ปัญหาภายในได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ผลกระทบข้ามฟังก์ชั่น 

ความสำเร็จของการรวมในระยะแรกนำไปสู่การนำไปใช้ที่กว้างขวางมากขึ้นในแผนกอื่น ๆ รวมถึงฝ่ายขายและการจัดการบัญชีเพิ่มประสิทธิภาพโดยรวมของการดำเนินงานของพวกเขา

‍

โดยสรุปการรวมกลยุทธ์ของบริษัทในการใช้ความสามารถในการค้นหา AI ของ Guru ได้เปลี่ยนกระบวนการภายในของพวกเขานำไปสู่การสนับสนุนที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้นแก่ฐานลูกค้าทั่วโลกและปรับตำแหน่งบริษัทเพื่อความเติบโตและความสำเร็จอย่างต่อเนื่อง

\u200d\u200d\u2642\u200d\u2642\u200d\u2642\u200d\u2642\u200d\u2642\u200d\u2642\u200d\u2642\u200d\u2642\u200d\u2642\u200d\u2642\u200d\u2642\u200d\u2642\u200d\u2642\u200d\u2642\u200d\u2642\u200d\u2642\u200d\u2642\u200d\u2642\u200d\u2642\u200d\u2642\u200d\u2642\u200d\u2642\u200d\u2642\u200d\u2642\u200d\u2642\u200d\u2642\u200d\u2642\u200d\u2642\u200d\u2642\u200d\u2642\u200d\u2642\u200d\u2642\u200d\u2642\u200d\u2642\u200d\u2642\u200d\u2642\u200d\u2642\u200d\u2642\u200d\u2642\u200d\u2642\u200d\u2642\u200d\u2642\u200d\u2642\u200d\u2642\u200d\u2642\u200d\u2642\u200d\u2642\u200d\u2642\u200d\u2642\u200d\u2642\u200d\u2642\u200d\u2642\u200d\u2642\u200d\u2642\u200d\u2642\u200d\u2642\u200d\u264d