{{spacer-78}}
Kadın sağlığına odaklanan bir sağlık şirketi, kritik bilgileri yönetmekte ve dağıtmakta önemli zorluklarla karşılaşarak hızlı bir genişleme yaşadı. Organizasyon, belgeleri yönetmek için Google Drive'a büyük ölçüde bağımlıydı ve bu, sürüm kontrolü, güncel bilgilere ulaşmada zorluk ve kaynakları gözden geçirme konusunda hesap verebilirlik eksikliği gibi sorunlara yol açıyordu.
“Birçok kaynak tekrar ediyor, birçok kaynak da belki hala kullanılmakta olan kullanıma kapalı kaynaklar.” Şu anda mevcut bilgimizde birçok boşluk var.”
– Operasyonlar Kıdemli Direktörü
Bu zorluklar, yüksek baskı altında doğru bilgilere hızlı erişim gerektiren bakım koordinatörleri ve klinik sağlayıcılar için özellikle belirgindi. Bir Hemşire Uygulayıcı Müdürüne göre, “Kullanımdan kaldırılan belgelerin beş bağlantısını aramak ve ona tıklamak, ihtiyaç duydukları bilgilere ulaşmak için zamanın en verimli kullanımı değil.”
Ayrıca, mevcut sistem ölçeklenebilir değildi ve şirketin büyüdükçe tutarlılığı sürdürmesini zorlaştırıyordu. “Üç sağlayıcıdan çok sayıda ve sanal sağlayıcıya, ve üç kişilik bir ekip için işe yarayan çözümler, 50 kişilik bir ekip için gerçekten zor hale geldi.”
Şirket, bilgilerini merkezi hale getirmek için Guru'yu uyguladı, bu da tüm ekiplerin gerekli bilgilere erişimini ve yönetimini kolaylaştırdı. En doğru ve güncel içeriğin erişilebilir olmasını sağlamak için Guru'nun koleksiyonlarını, panolarını ve doğrulama özelliklerini kullandılar.
Kritik belgeleri Google Drive'dan Guru'ya taşımak, bunları yapılandırılmış koleksiyonlar halinde düzenlemek.
“Gerçekten neyin gerçeklik kaynağımız olmasını istediğimizi belirlemek ve bunu Guru'ya aktarmak daha kolay olur diye düşünüyorum, Google Drive'daki kaosa oranla.”
– Çalışan
Tüm bilgilerin uygun konu uzmanları tarafından düzenli olarak gözden geçirilmesini ve güncellenmesini sağlamak, net hesap verebilirlik sağlamak.
Guru'nun Slack entegrasyonunu, ekip kanallarında tekrar eden soruları azaltmak için kullanarak, bakım koordinatörleri ve sağlayıcıların yanıtları hızlıca bulmasını, iş akışlarını bozmak zorunda kalmadan sağladı.
“Bu [Slack entegrasyonu], CC Slack kanalımızı ve oradaki birçok tekrarlayan soruyu düşündürüyor. Doğrulanmış cevaplarla, bu önceden üretilmiş soruları bilgilendirmek, oyun değiştirici olacaktır.”
– Çalışan
Şirket, Guru'da merkezi hale getirilmesi gereken en kritik belgeleri ve kaynakları belirledi. Google Drive'u gerçeklik kaynağı olarak elden çıkarmaya karar verdiler, içerik göçüne ve düzenlemeye odaklandılar. “Artık Drive yok. Büyüyebileceğimiz bir çözüm arıyorduk, ancak Google Drive bunu sağlamıyordu,” dedi bir Kıdemli Kalite İyileştirme Müdürü.
Guru’nun Müşteri Başarı ekibi, koleksiyonları kurmak ve bir doğrulama süreci oluşturmak için şirketle yakından çalıştı. Ayrıca iletişimi hızlandırmak için Guru'yu Slack kanallarıyla entegre ettiler.“Slack ile entegrasyon ve Guru'daki doğrulama özellikleri, bize çok zaman kazandıracak ve herkesin aynı sayfada kalmasını sağlayacak,”.
Şirketin Öğrenme ve Gelişim ekibi, eğitim materyalleri geliştirdi ve tüm bakım koordinatörleri ve sağlayıcılar için yeni sisteme eğitimin verilmesini sağladı. Bu, ekiplerin, bu yıl içinde piyasaya sürülecek birkaç yeni iç araçla eğit lentmelerine yardımcı olmak için, tutarlı kullanımı sağlamak için şirket spesifik eğitim videoları oluşturmaya da dahil oluyordu. “Liderlik ekibi planlamadan çıktıklarında, büyük bir dizi sistem uygulaması gerçekleşecek ve Guru, bunların bağımlılığı.”
Şirket, içeriğin kullanımını izlemek ve bilgi açığını belirlemek için Guru'nun analizlerini kullanarak düzenli geri bildirim döngüleri oluşturdu. Ayrıca bilgi tabanını doğru ve güncel tutmak için rut hizmeti doğrulama döngüleri planladılar.
Guru'yu uygulamaya soktuktan sonra, şirket bilgi erişilebilirliğinde ve ekip verimliliğinde önemli iyileşmeler gözlemledi. Güncel ve dağınık kaynaklarla mücadele eden bakım koordinasyonu ekibi, artık güvenilir, ağa gezmesi kolay bir sistemde. Bu şunlarla sonuçlandı:
Sağlayıcılar artık en son protokollere hızlı erişim sahibi, böylece tutarlı ve yüksek kaliteli bakım sunma yeteneklerini artırıyor.
“Bu, sağlayıcılardan gerçekten sıkça aldığımız bir geri bildirim—en son güncel önerilere rahatça erişebilmeleri gerekiyor. Guru bunu mümkün kılar.”
“Sanal destek ekibinden aldığımız geri bildirim etkileyici. Bir takım arkadaşı dedi ki, ‘Guru ile gelecekte çalışıyoruz.'
Slack ile entegrasyon, ekip kanallarındaki tekrar eden soruları %20 oranında azalttı, bu da ekiplerin hasta bakımına odaklanmasını sağladı.
“Bugün, Slack'te bilgi topluyoruz, ancak Guru ile doğrulanmış cevaplar her zaman erişilebilir olacak, gürültüyü azaltacak ve verimliliği artıracak.”
“Bugün çok özel bir soru sordu bir hasta, Guru'da arama yaparak ihtiyacım olan bilgiyi bulup doğru şekilde tavsiye verebilmek harikaydı.” – Destek Ekip Çalışanı
Yeni işe alınanlar, standart eğitim materyalleriyle ve kolay erişilebilir kaynaklarla hızla adapte olabilir, böylece aşama süresini kısaltır.
\/div\/div\/div[2]\/div[2]\/div[16]\/div\/p[2] içinde
