‍

Şirket Arka Planı

Empati, kayıpta kaybolmuş ailelere insan bakımını ve teknoloji kombinasyonu ile pratik ve duygusal rehberlik sunmaktadır. Platformları, cenaze planlaması, miras ve yardımlar gibi karmaşık süreçleri basitleştirmeye yardımcı olurken duygusal destek de sunmaktadır. Büyük şirketlerle, örneğin Prudential ve MetLife gibi, ortaklık kurarak, Empati ailelerin en zorlu zamanlarında ortalama 189 saat ve 3.007 $ tasarruf etmelerine yardımcı olmaktadır.

‍

Empati'nin hizmetleri, ailelerin iyileşmeye odaklanabileceği idari yükleri ortadan kaldırmak için tasarlanmıştır. Platformları, duygusal ve lojistik ihtiyaçları karşılayan kişiselleştirilmiş bir Bakım Planı, canlı destek ve bir kaynak kütüphanesi sunmaktadır.

‍

Zorluk

Empati, hizmetlerini Kanada'ya genişlettiğinde, ciddi bir operasyonel zorlukla karşılaştı: ABD'ye özel ve Kanada'ya özel içerikleri nasıl doğru bir şekilde ayırabiliriz.

‍

Emlak yönetimi yasaları ve süreçleri ABD ile Kanada arasında önemli ölçüde farklılık gösterdiğinden, ekip, karmaşıklık veya yanlış bilgilendirme riski olmaksızın soruları doğru bilgi setine yönlendirecek bir yol bulmalıydı.

‍

"Manitoba'daki emlak ücretleri hakkında birisi sorduğunda bot, Ontario cevabını veriyordu. Bu, bakım yöneticilerimiz için kafa karıştırıcı olabilirdi." - Oliva Estes-Downes, Kıdemli Araştırma Uzmanı

‍

‍Yöntem

Empati, taleplerin doğru bilgiye hızlı ve güvenilir şekilde erişmesini sağlamak için, Guru'nun Bilgi Ajanlarını işlemiştir.

‍

1️⃣ Ayrı Bilgi Ajanları Oluşturuldu

Empati, ABD için bir tane ve Kanada için bir tane olmak üzere iki farklı Bilgi Ajanı yarattı ve her botun yalnızca doğru bölgesel bilgi havuzundan yanıt almasını sağladı.

‍

"Her pazar için ayrı botlarımızın olması, destek personelimizin doğru ülkeye özgü doğru yanıtlar aldıkları konusunda daha fazla güven duymalarını sağladı."

‍

‍

2️⃣ Ajanları Özel Sayfalara Sabitledi

Her Bilgi Ajanını, bakım yöneticilerinin kullanıcının konumuna bağlı olarak doğru bota hızlıca erişebilmeleri için Guru'daki özel bir ABD veya Kanada kaynak sayfasına bağladılar.

‍

"Ajanları özel sayfalara bağlamak bizim için büyük bir etki yarattı. Bu, bakım ekibimizin doğru yanıtları bulmasını çok kolaylaştırıyor."

‍

‍

3️⃣ Ülke Bayraklarını Kullanarak Açıklık Sağladı

Kafa karışıklığını azaltmak için, her içerik kartının yanına bir Kanada 🇨🇦 veya ABD 🇺🇸 bayrağı eklediler. Bu, bakım yöneticilerine doğru yerde arama yaptıklarını gösteriyordu.

‍

4️⃣ Genel Hedeflemeyi Önlemek için AI İsteği Ayarları

Emlak yönetimi yasaları Kanada'da eyaletlere, ABD'de ise eyaletlere göre farklılık göstermektedir. Olivia ve ekibi, ajanların bölgelere göre genelleme yapmayacağından emin olmak için AI istekleri kurdu. Bir kullanıcı Ontario'daki emlak ücretleri hakkında sorarsa, Kanada botu Ontario'ya özgü yanıtı, genel bir Kanada cevabını sunacaktır.

‍

"Ajanın eyalet-spesifik ve eyalet-spesifik bilgileri çok hassas bir şekilde ayırt etmesi için istekleri kurduk. Bu, şu ana kadar harika bir şekilde işledi."

‍

5️⃣ Guru'nun Chrome Uzantısıyla Entegre Olundu

Empati, Bilgi Ajanlarını doğrudan Guru Chrome uzantısına gömerek, bakım yöneticilerinin sekmeleri değiştirmeden doğru bilgilere hızlıca erişmelerini sağladı.

‍

Olivia ayrıca, erken zorluklara göre ayarlamalar yaptı. Birden fazla eyaletin tek bir kartta listelendiğini fark ettikten sonra, içeriği yeniden yapılandırmak için Guru'nun ekibiyle çalıştı. Bunu, AI'nin eyaletlere özgü bilgiyi daha iyi tanımasını sağlamak için tablolar yerine başlıklar kullandı ve düzenlemeleri yaptı.

‍

"İlk olarak yapılandırma şekli, AI'nin hangi yanıtın hangi eyalet için olduğunu anlayabilmesini zorlaştırıyordu. Başlıklar kullanmaya geçtik ve bu gerçekten yardımcı oldu."

‍

Sonuçlar

Empati'nin Guru'nun Bilgi Ajanlarını kullanımı, bakım ekibi için hem verimlilik hem de güven konusunda büyük iyileşmeler sağladı:

• 🔍 Gelişmiş Aranabilirlik - Bakım yöneticileri, artık alakasız içeriklere göz atmadan hızlı ve doğru yanıtlar bulabiliyorlar. Olivia, "Artık, doğrudan yanıt verilmeyen bir soru aldığımızda nadiren oluyor."
  
  
• ⬇️ Alakasız Bilgilerde Düşüş - Ajanların bölgesel ayrımı sayesinde ekip artık yanlış veya çelişkili bilgilerle karşı karşıya kalmıyor.

‍

"Arama sonuçlarında görünen alakasız bilgilerin miktarını önemli ölçüde azalttık. Bu bizim için büyük bir şey."

‍

• ✅ Guru'ya Artan Güven - Tutarlı, doğru yanıtlar vererek, Guru'nun Bilgi Ajanları, bakım ekibinin platforma daha derin bir güven duymasına yardımcı oldu. Olivia, bu güven artışının bakım ekibinin gerçek zamanlı kullanıcı destek sağlarken kendilerine daha fazla güven duymalarını sağladığını belirtti.
  

"Bu, destek personelimizin Guru ile olan güvenini artırmak için harika oldu ve bu çok önemli çünkü yanıtlarının doğruluğundan tamamen emin olmalarını sağlamamız gerekiyor."

‍

Gelecek Büyüme için Ölçeklenebilir

Empati, bölgelere göre bilgiyi ayırmak için net bir süreç kurarak, yeni pazarlara genişledikçe ölçeklenebilir bir çerçeve oluşturdu.  "Bu bizim ilk iterasyonumuzdu, ama çok iyi çalıştığı için bunu genişledikçe geliştirmeye devam edeceğiz." 

‍