{{spacer-78}}

Sorun

Destek ajanları, ihtiyaç duydukları bilgilere ulaşmak için dağınık sistemlerde çok fazla zaman harcıyor, bu da uzun çözüm sürelerine, azalan ilk çağrı düzeltmelerine ve tutarsız hizmet yüzünden müşterilerin hayal kırıklığına neden oluyor. Ve eğitimli çalışanlar ayrıldığında, tüm kurumsal bilgi de kapıdan çıkmış oluyor. Destek ekipleri, güncel bilgilere merkezi erişim ile güçlendirilmelidir, bu da hem ajanlar hem de müşteriler için daha iyi deneyimler sunar.

Çözüm

Guru, tüm sistemlerinizi, belgelerinizi ve uzmanlığınızı tek bir birleşik bilgi tabanında bir araya getirir, herhangi bir ajanın mevcut iş akışlarından anında erişilebilir hale getirir, güçlü, güvenli AI girişim arama yeteneği sayesinde. Guru destekteki operasyonunuzu güçlendirirken, ajanslar nihayet olağanüstü hizmet sunmak için gerekli güvenilir bilgiye sahip oluyor. İşte şöyle:

Temsilcilerin güvenini artırmak ve çözüm sürelerini azaltmak için tek bir gerçek bilgi kaynağı

Guru, temsilcilere her zaman elde edilebilir tek bir gerçek bilgi kaynağı sağlar, hayati bilgilere zahmetsiz erişim ile çözüm sürelerini azaltır. Sık kullanılan Kartları favorilere ekleyebilirler, böylece müşteri SSS'leri veya gerçek zamanlı güncellemeleri takip edebilirler. 

‍

Guru'nun AI Cevaplar özelliği, ajansların doğal dilde bir soru sormasına olanak tanır (müşterinin yapacağı aynı şekilde) ve Guru'nun AI yanıtı anında sağlar. Ya da aradıklarını hızlı bir şekilde bulmak için Guru'nun akıllı, güvenli kurumsal aramasını kullanabilirler. Hatta sorgularıyla ilgili ek, alakalı, AI tarafından önerilen içerikler alacaklar.

‍

Bilgiye nasıl ulaşırsa ulaşsın, temsilciler kendine güveniyor çünkü buna güvenebileceklerini biliyorlar—Guru'nun yerleşik doğrulama sistemi sayesinde.

‍

Temsilcilere zaten çalıştıkları yerde yanıtları verir

Bilgi bulmak için uygulamalar arasında geçiş yaparak zaman kaybetmeyi bırakın. Guru'nun sağlam entegrasyon listesi, temsilcilerin yanıtları doğrudan iş akışlarında almasını sağlar. Tarayıcı uzantısından sohbet araçlarına, Zendesk ve Intercom'dan daha fazlasına kadar, Guru, ajanlarınızın bulunduğu yerde çalışır. 

‍

Ve Guru, sadece temsilcilerin aradıkları bilgileri sunmakla kalmaz. Bilgi Tetikleyicileri, belirli içerik parçalarını web sayfasındaki özel alanlarla bağlantı kurarak, çalışanlara bağlam içindeki bilgileri proaktif bir şekilde sağlamanızı sağlar. Tecrübeli temsilciler keskin kalır ve yeniler ihtiyaç duydukları tüm bilgilere hemen ulaşarak hızlıca hazır hale gelirler.

Müşteri memnuniyetini artıran bir yapay zeka yardımcı

Her bir temsilci için, Guru’nun yapay zeka destekli özellikleri ile kendi AI asistanını verin. Yapay zeka asistanı, içeriği şirketinizin sesiyle taslaklamak, özetlemek, çevirmek ve geliştirmek için çalışır, böylece sorunsuz bir deneyim için marka belgeleri ve iletişimleri oluşturabilirsiniz. 

‍

Gerçekten görevlerinizi fethetmenize yardımcı olabilecek bir yardımcıya ihtiyacınız var mı? AI Metin Önerisini etkinleştirin. Favori araçlarınızla entegre olan AI Metin Önerisi, sizinle birlikte çalıştığınız veya bir müşteriyle yaptığınız konuşmaya dikkat eder ve ilgili içeriği öneren makine öğrenimini kullanır. İzin verme, Guru'nun neyi görebileceğini ve göremeyeceğini ve hangi ekiplerin ve kişilerin önerileri görüntüleyebileceğini kontrol etmenizi sağlar. Ayrıca, ne kadar çok kullanırsanız, o kadar iyi hale gelir.

Anında bilgi, zahmetsiz şekilde iyileştirir

Gördüğünüz gibi, Guru, ekibiniz için kritik bilgileri güncel tutarak, gerçek bilgi kaynağıdır ve bu bilgiyi taze tutar. Ancak Guru sadece bilgilerinizi depolamakla kalmaz—aynı zamanda onu daha iyi hale getirir. 

‍

İçeriğinizin nasıl kullanıldığını ve kimin kullandığını anlamak için detaylı analizler kullanın. Guru, ekibiniz için hiçbir sonuç vermeyen hangi soruların ve aramaların yapıldığını gösterir, böylece bilgi boşluklarını doldurmanız kolaylaşır. O içeriği oluşturacak doğru uzmanın kim olduğunu bilmiyor musunuz? Hiç problem değil—Guru'nun AI, iş için doğru uzmanı önerecektir.