{{spacer-78}}

Zorluk

Doğrudan tüketiciye yönelik ev gereçleri şirketinin ürün yelpazesi genişledikçe, müşteri deneyimi (CX) ekibi doğru ürün envanter bilgilerini yönetmek ve erişmekte artan zorluklarla karşılaştı. Ekip, envanter verilerini içeren büyük Google Sayfaları içinde yoğun bir şekilde manuel aramalara güveniyordu. Bu süreç sadece zaman alıcı olmakla kalmıyordu, aynı zamanda hatalara da açıktı, bu da daha yavaş yanıt sürelerine ve azalan verimliliğe neden oluyordu. CX Eğitim ve Bilgi Yöneticisi’nin belirttiği gibi, “Bir soru sormak ve cevabın orada üretilmesini istemek çok daha kolaydı, milyonlarca sekmeyi açık tutmak ve dev bir Google Sayfasında Control F yapmak zorunda kalmaktansa.”

Çözüm

Şirket, envanter bilgilerine erişimi kolaylaştırmak için AI destekli bir arama çözümünü uygulamak üzere Guru ile ortaklık kurdu. Mevcut Google Sayfalarını Guru’nun AI platformuna bağlayarak, CX ekiplerinin envanter verilerine doğrudan Guru üzerinden erişimini sağladılar ve manuel arama gereksinimini azalttılar. Bu entegrasyon, şirketin doğal dil işleme kullanmasını sağladı, bu da ajanların doğru bilgileri hızlı bir şekilde almasını kolaylaştırdı. CX Eğitim ve Bilgi Yöneticisi, “Gerçekten harika olan şey, yanıtsız kalan bir soru gördüğümüzde, o an gidip sayfadaki doğru satırı yanıt olarak atayabiliyor olmamız ve sanki yapay zekanın bunu tekrar anladığını hissetmemiz.” Gerçekten harika.”

‍

Yaklaşım

Şirketin yaklaşımı hem stratejik hem de metodik bir yaklaşımdaydı. Ekip, temel sorunları belirlemeye başladı, özellikle envanter arama sürecinin verimsizliğini. Ardından, en ilgili ürün verilerinin AI destekli arama üzerinden erişilebilir olmasını sağlamak için Guru ile Google Sheets entegrasyonunu kurdular. Çözümün etkinliğini maksimize etmek için CX ekibi sistemi kapsamlı şekilde test etti, AI’yı ürün mevcutluğu ve stok seviyeleri ile ilgili en yaygın sorguları tanıması için eğitti. Ayrıca, yapay zeka yanıtlarının doğruluğunu sürekli olarak artırmak için devam eden geri bildirim sağladılar. “Ajanlarımızı, faydalı sonuçlar alacakları şekilde soru sormaları konusunda eğitmek zorundaydık. Guru bu konuda son derece yardımcı oldu,” CX Eğitim ve Bilgi Yöneticisi açıkladı.

Sonuç

Guru’nun AI arama çözümünün uygulanması, şirketin operasyonel verimliliğini önemli ölçüde artırdı ve ajansların müşteri sorgularını ele alırken kendilerine güvenini artırdı. CX ajanları artık güncel envanter bilgilerine kolaylıkla erişebiliyor, bu da daha hızlı ve daha doğru yanıtlar veriyor. CX Eğitim ve Bilgi Yöneticisi gözlemledi, “Kesinlikle bir oyun değiştirici.” Sonuç olarak, şirket, manuel veri aramalarında boğulmak yerine olağanüstü hizmet sunmaya odaklanmasına olanak tanıyan belirgin bir verim artışı gördü.