{{spacer-78}}

Problem

Guru'nun müşterilerinden biri olan bir konaklama yönetim şirketi, global operasyonlarını genişletirken, müşteri etkileşimlerinin ve destek taleplerinin sürekli artan hacmini yönetmekte önemli zorluklarla karşılaştı. İK ve destek ekiplerinin bu talepleri yönetmek için kullandıkları manuel süreçler verimsizdi, bu da yanıt sürelerinde gecikmelere yol açtı, özellikle farklı zaman dilimlerinde yer alan uluslararası müşteri tabanı için. Şirket, iç süreçlerini düzene koymak, destek verimliliğini artırmak ve müşteri sorgularına zamanında yanıt vermek için bir çözüme ihtiyaç duyuyordu.

Çözüm

Şirket, iç iş akışlarını otomatikleştirmek ve geliştirmek için Guru'nun AI destekli arama ve bilgi yönetim sistemini uyguladı. Guru'yu mevcut araçlarıyla, Slack ve Zendesk de dahil olmak üzere entegre ederek, bilgilerini merkezileştirebildiler ve hem müşteri hem de iç ekip sorgularına anında, doğru yanıtlar sağlayabildiler. Guru platformu, şirkete kapsamlı bir bilgi tabanı oluşturma ve yönetme imkanı sundu, böylece kritik bilgilere tüm çalışanlar kolaylıkla erişebildi.

Yaklaşım

Mevcut araçlarla entegrasyon 

Şirket, Slack ile Guru'yu entegre ederek, sıkça sorulan sorulara otomatik yanıtlar sağlayarak ve çalışanların iletişim platformlarını terk etmeden hızlı bir şekilde bilgi aramasına olanak tanıdı. Entegrasyon, geçmiş destek taleplerine ve süreç belgelerine kesintisiz erişimi kolaylaştıran Zendesk ile de genişletildi.

Pilot programlar 

Başlangıçta, şirket Guru AI aramasını onboarding ve İK gibi belirli kanallarda uyguladı. İK ekibi, örneğin, tekrar eden sorulara otomatik yanıtlar vererek manuel bilgi alımına harcanan süreyi önemli ölçüde azalttı.

Departmanlara özelleştirme 

Farklı departmanların çeşitli ihtiyaçlarını tanıyan şirket, Guru entegrasyonlarını belirli takım gereksinimlerine göre uyarladı. Örneğin, onboarding ekibi, entegrasyon uygunluğunu hızla bulmak için Guruyu kullanırken, İK ekibi ülke bazlı belgeleri verimli bir şekilde yönetmek için onu kullandı.

‍

Küresel Destek 

Guru'nun 24/7 destek yetenekleri, şirketin global operasyonları için özellikle faydalı oldu. Farklı bölgelerdeki çalışanlar, diğer zaman dilimlerinde destek ekiplerinin uygun hale gelmesini beklemeden gerekli bilgilere anında erişebildi.

Sonuç

Guru'nun AI arama ve bilgi yönetim sisteminin uygulanması, şirketin operasyonel verimliliğinde ve müşteri destek hizmetlerinde önemli iyileşmelere yol açtı:

Zaman tasarrufu 

İK ve destek ekipleri, tekrar eden görevlerde harcanan sürede önemli azalmalar bildirdi, böylece daha stratejik etkinliklere odaklanma imkanı buldular. Bu, özellikle müşteri entegrasyon taleplerinin daha hızlı çözülme süreleri gören onboarding ekibi için etkili oldu.

Geliştirilmiş destek 

Otomatik yanıtlar aracılığıyla 24/7 destek sağlamanın getirdiği avantaj, müşteri memnuniyetini artırdı, çünkü sorgular zaman diliminden bağımsız olarak zamanında cevaplandı.

Artan verimlilik 

Bilgilere akıcı bir şekilde erişim sağlandığında, çalışanlar sorularına hızlıca yanıt bulabildiler, bu da manuel bilgi alımına duyulan ihtiyacı ve iç tıkanıklıkları azalttı.

Fonksiyonlar arası etki 

İlk entegrasyonların başarısı, satış ve hesap yönetimi dahil olmak üzere diğer departmanlar arasında daha geniş benimsemelere yol açtı, böylece operasyonlarının genel verimliliğini daha da artırdı.

‍

Sonuç olarak, şirketin Guru’nun AI arama yeteneklerinin stratejik entegrasyonu iç süreçlerini dönüştürdü, global müşteri tabanına daha hızlı ve verimli destek sunarak, şirketi sürekli büyüme ve başarı için konumlandırdı.

‍