‍

Şirket Arka Planı

Motion lider yaratıcı analiz ve araştırma platformudur. Motion ile performans yaratıcı ekipleri, en iyi performans gösteren reklamlara görsel analiz, rakip takip, yaratıcı strateji görevlerine yardımcı olmak için AI ajansları ve sonraki gönderimleri önceliklendirmeye yardımcı olmak için otomatik AI destekli öneriler de dahil olmak üzere iş akışlarının her aşamasında yardım alır.

‍

Motion’un müşterileri, ücretli sosyal alandaki en önde gelen reklamverenlerden bazılarını içermektedir. HexClad, Vuori, True Classic, Jones Road Beauty ve Ridge gibi markalar, Motion'u her yıl 11 milyar dolardan fazla medya harcaması analiz etmek için kullanıyor.

‍

Binlerce müşteri ve elit reklam verenlerden gelen yüksek beklentilerle, Motion ekibinin yüksek derecede doğru destek sağlaması ve Meta, TikTok, LinkedIn ve YouTube reklam platformlarındaki yeni teknik değişiklikleri hızla öğrenmesi gerekiyor. 

‍

Onlara ayak uydurmalarına yardımcı olmak için Guru'ya yöneldiler.

‍

“Biz hızla büyüyen bir startup'ız. 10 kişiden yaklaşık 70 kişiye çıktık ve hızlıca büyüyoruz. Takım büyüdükçe, daha iyi bilgi paylaşımı ihtiyacı sadece arttı.” – Kyra Richards, Müşteri Başarıları Müdürü

‍

Zorluk

Motion büyüdükçe, üst düzey ekip üyeleri şirket genelinde tekrarlayan ürün sorularıyla dolup taştı—pazarlama, AEs, CSM'ler ve destek ekipleri. Sürekli DM'ler ve Slack huddle'ları değerli zamanı yiyordu, bu da bu uzmanların stratejik projelere odaklanmalarını engelliyordu. Resmi bir bilgi tabanı olmadan, cevaplar dağınık, tutarsız ve bulması zor oluyordu.

‍

“Şirketin ilk 20'sinde olan insanlar, geri kalan şirketin sahip olmadığı kadar fazla ekstra bağlama sahipler. Herkes bir milyon DM alıyordu ve daha bilgili ekip üyelerimizin başka şeyler için zamanı yoktu çünkü gün boyu sorulara cevap veriyorlardı.” – Kyra Richards

‍

Çözüm

Motion, ürün bilgilerini merkezi hale getirmek ve anında erişilebilir kılmak için Guru’nun AI destekli Bilgi Ajanını uyguladı. Onlar:

• ✅ Ürün sorularını gerçek zamanlı olarak otomatik cevaplamak için Slack’te bir Guru ajanı dağıttılar.
• ✅ Bir soru cevaplanmadığında bilgi tabanını genişletmek için otomatik bir sistem kurdular.
• ✅ Gerçek zamanlı ürün güncellemelerini almak ve destek yanıtlarını geliştirmek için Guru’yu Linear ve Intercom’a bağladılar.
• ✅ Guru bilgisini Intercom'un AI destekli sohbet botu Fin'e besleyerek müşteri destek doğruluğunu artırdılar.

‍

“Ayarlarla oynarken Bilgi Ajanlarını keşfettik. Bunu, geliştirme biletleri için Linear ve müşteri desteği için Intercom gibi ana kaynaklara bağladık. Ne kadar iyi çalıştığını görmek harika oldu.” – Kyra Richards

“Guru'yu Intercom sohbet botumuz Fin'e bağlamayı başardık. Fin’in artık Guru bilgisini kullanarak sorulara daha iyi yanıt verdiği farkı inanılmaz.” – Kyra Richards

‍

Yöntem

1. Slack Entegrasyonu Kurun: Motion, Guru'yu Slack ile bağlayarak AI Bilgi ajanının ürün sorularını anında cevaplamasını sağladı.

‍

‍

2. Otomatik Bilgi Yakalama:

• Eğer bir Guru Bilgi ajanı bir soruyu cevaplayamazsa, mesaj özel bir Slack kanalına yönlendirildi.
• Bir Zapier otomasyonu, mesajı OpenAI kullanarak bir Guru kartı oluşturacak şekilde işledi.
• Taslak, canlıya geçmeden önce insan doğrulaması için Guru'ya eklendi.

‍

‍

3. Bağlı Sistemler: Guru'yu Linear’a (geliştirici biletleri için) ve Intercom’a (AI destekli müşteri desteği için) bağlayarak güncel bilgi sağlamış oldular.

4. Daha İyi AI Tınısı: AI'yı mevcut ekip konuşmalarını analiz ederek Motion'ın destek stiline uyacak şekilde eğittiler.

5. Geliştirilmiş Müşteri Desteği: Guru bilgisi, Intercom’un AI sohbet botu Fin’e aktararak, müşteri odaklı yanıtların doğruluğunu ve tutarlılığını artırdı.

‍

👉 İşte bu süreci özetleyen yararlı bir diyagram var

‍