У рамках нашого зобов'язання поліпшити доступність та зручність використання Guru, у нас є присвячена система дизайну “под”, яка зосереджується на створенні послідовних, доступних та привабливих досвідів по всьому Guru. Сьогодні ми ділимося інтерв'ю з лідерами цього підрозділу, щоб показати їх обдуманий та свідомий процес створення чудової системи дизайну.

Дякуємо, що приєдналися до нас сьогодні! Для початку, чи можете розповісти трохи про себе та вашу роль у Guru?

Гомер: Мене звати Гомер Гейнс, і я є сертифікованим фахівцем з доступності, який працює в цій сфері з 2001 року. Зараз я є старшим UI-інженером у Guru, що очолює команду системи дизайну.

Джейк: Я Джейк Заур, я є головним продуктом дизайнером в командах систем дизайну та пошуку. Я з Guru трохи більше чотирьох років і займаюся продуктами дизайну близько десяти років.

Що привело вас до команди системи дизайну в Guru?

Гомер: Я працював з деякими з лідерів інженерного підрозділу Guru раніше та займав подібну роль, де зосереджувався на доступності і допомагав створити систему дизайну. Коли вони прийшли до Guru, вони запросили мене допомогти налаштувати систему дизайну та забезпечити доступність Guru.

Джейк: Я був другим дизайнером продукту в Guru, і на той час у нас не було жодної системи дизайну. У другому році ми планували перебудувати ієрархію нашого продукту, що призвело до того, що я створив першу справжню спробу піти на короткочасну систему дизайну (я навіть назвав її “SAGE”, що є назвою нашої нової системи дизайну).

На той час її прийняли лише дизайнери — ми ніколи не думали про неї як про цілісну систему, яка буде корисною для інженерів та дизайнерів. Коли минулого року ми знову створили робочу групу системи дизайну, я став природним кандидатом на роль дизайнера.

Чи можете поділитися деякими цілями команди системи дизайну та цілями системи дизайну в Guru?

Джейк: Дизайнери зазвичай можуть рухатися швидше, ніж інженери, коли йдеться про прототипування та ідеацію, але все ще вимагає багато початкового будівництва. Отже, моя мета полягає в тому, щоб система дизайну дозволила дизайнерам менше думати про компоненти UI і більше про досвід користувача, що сприяє швидкості ітерацій.

Крім того, я в історичному контексті був єдиним джерелом правди щодо шаблонів системи дизайну, тому інші дизайнери повинні були звертатися до мене з питаннями про стилі кнопок, тексту тощо.

Я не хотів бути “людиною, до якої звертаються” за відповіддю — я хотів створити систему, яка б надихнула всіх дизайнерів приймати рішення самостійно, враховуючи найкращий досвід користувача.

Гомер: А для інженерів наша мета - забезпечити паритет між командами інженерів і дизайнерів. Це підвищує впевненість наших дизайнерів, оскільки вони знають, що, створюючи новий досвід, вони використовують попередньо перевірені, доступні компоненти, які вже існують у продукті.

Це також дає інженеру, який зрештою будує проект, подібну впевненість, оскільки він знає, що працює з елементами, які вже існують у продукті. Вони можуть легко «взяти» ці компоненти з бібліотеки SAGE, замість того, щоб створювати їх з нуля, що покращує швидкість і ефективність.

Це також забезпечує узгодженість з нашим брендовим голосом — коли ви використовуєте систему дизайну, весь додаток виглядає як один цілісний продукт, навіть якщо його створюють кілька різних команд. Ви хочете створити безшовний досвід, який відчувається однаково на всіх сторінках продукту.

Нарешті, система дизайну дозволяє нам вбудувати наші потреби в доступності безпосередньо в компоненти. Ми можемо бути впевненими, що наш код має коректну семантичну розмітку, протестований для екранних читачів та клавіатурних вводів, та що компоненти можуть бути фокусованими, коли це потрібно.

Ми маємо одне єдине джерело правди, яке забезпечує цілісність цих функцій, і ми можемо бути впевненими, що наша якість не знижується з часом.

Які переваги системи дизайну?

Гомер: Система дизайну покращує досвід роботи для дизайнерів та інженерів. Це підвищує співпрацю й впевненість між командами, що ми створюємо послідовні і доступні досвіди.

Джейк: Система дизайну підвищує послідовність, ясність використання, повторне використання і, в кінцевому підсумку, гнучкість у межах керівництв. Дуже важливо мати доступність вплетеною в кожний досвід. Тепер, коли ми закріпили Guru для відповідності чинній системі дизайну, це дозволяє нам ітерувати та покращувати швидше, оскільки ми можемо оновлювати компоненти по всьому додатку.

Гомер: Так, досвід дизайнера - це ключ. Це одне з тих, що дизайнери та інженери просто беруть компоненти і ставлять їх в інтерфейс і називають це «функцією», але система дизайну пояснює чому всі ці досвіди збудовані.  

Це також впливає на зручність використання як для тих, хто позначений, так і для тих, хто недоступний. Наприклад, допоміжний чат працює абсолютно інакше, ніж той, хто використовує мишу, тому ми повинні бути обізнані про те, як система дизайну працює з різними формами допоміжних технологій.

Які наслідки від невикористання системи дизайну?

Гомер: ПУТАНИНА!

Джейк: Так, плутанина! Іноді також є «психологічний» підхід до дизайнерів, що приводить їх до того, щоб повністю перебудовувати досвіди, якими вони незадоволені.

Система дизайну забирає деяку з цієї гнучкості, що насправді не стримує дизайнера, це звільняє та кидає їм виклик подумати, «як я можу поєднати ці компоненти та UX-патерни, щоб створити те, що я хочу побудувати?» Це забирає здогадки щодо «Чи є у нас кнопка, яка виглядає так вже?» або «як ми називаємо таких користувачів?»

Гомер: Без системи дизайну ви стикаєтесь із ситуаціями, коли розробники закінчують створення двох секцій застосунку з подібними функціями та можливостями, які закодовані зовсім інакше. Це ускладнює підтримку коду — тест, який проходить для однієї секції, може зовсім провалитися на іншій.

Система дизайну також дозволяє інженерам менше турбуватися про шар подання, оскільки це вже вирішено для них у кожному компоненті. Без цього вам доведеться знаходити кожну зону застосунку, що виглядає схожою, щоразу, коли ви хочете внести стилістичну зміну.

Сила системи дизайну в тому, як вона каскадує: якщо ми вносимо зміни в кнопку в системі дизайну, вона автоматично змінюється в усіх місцях, де ця кнопка знаходиться в додатку.

Джейк: Особливістю Guru є те, як тісно співпрацюють наші менеджери продуктів, UX-дизайнери та інженери. В деяких організаціях дизайнери в кінцевому підсумку стають «закидати дизайни за стіну» для інженерів, що набагато ускладнює будь-які зміни, коли потрібно оновити проекти. З системою дизайну інженерам не потрібно турбуватися про пошуки дизайнерів, якщо щось не так з центрованим пікселем. Замість цього вони можуть бути впевненими, що, використовуючи компоненти системи дизайну, все буде правильним.

Чи могли б ви поділитися своїми поглядами на те, де ми зараз знаходимося стосовно зручності використання та доступності нашого продукту?

Гомер: З точки зору зручності використання, ми зараз набагато краще, ніж кілька років тому, просто тому, що інтерфейс користувача стає більш уніфікованим. У нас все ще багато роботи, але ми зробили наш «перший крок», щоб закріпити більшість найзаплутаніших частин нашого застосунку. Зараз ми можемо повернутися і зробити фінальні уточнення, які мають велике значення.

Коли я кажу «зручність використання», я також маю на увазі доступність, тому що зручність використання повинна бути для всіх наших користувачів.

Джейк: Я погоджуюсь. Я думаю, ми пройшли великий шлях завдяки системі дизайну та проекту зручності використання, який ми нещодавно завершили. Одна з найкращих речей у нашій системі дизайну полягає в тому, що вона зробила наших дизайнерів більш свідомими щодо того, наскільки важливою є доступність — ми відмовилися від вибору кольорів, оскільки вони «красиві», або від дизайну досвідів, які просто «круті», і тепер витрачаємо час на оцінку доступності з самого початку.

Гомер: Ми також пройшли великий шлях у написанні текстів у додатку (мікрокопія). Ми посилаємося на картки Guru, які детально описують наші стандарти мікрокопії прямо в системі дизайну, що допомагає всім переконатися, що текст у додатку є доступним.

Чи можете обидва поділитися своєю візією для команди системи дизайну і доступності в Guru?

Гомер: Моя візія для команди — бути центральним вузлом для документації з дизайну і розвитку та зручності використання кожної області додатку. Я бачу нас підтримуючи стандарти для глобальних досвідів у додатку та співпрацюючи з партнерами по всій компанії, щоб це здійснити.

Чому важливо створити високо зручний продукт у нашій галузі (управління знаннями) зокрема?

Гомер: Приблизно 10% світового населення має інвалідність. Коли ми думаємо про це, ми зазвичай думаємо про фізичні інвалідності — але найбільша група людей з інвалідністю має когнітивні інвалідності, які не видно. В Сполучених Штатах є 33 мільйони людей з когнітивною інвалідністю, і це може коливатися від втрати пам'яті до порушення зору. Багато з нас працює в технологічній галузі та відчуває дискомфорт через досвіди, які не створювались з урахуванням доступності для всіх користувачів.

Тож, якщо ви думаєте «ой, користувачі з інвалідністю не використовують наш додаток», тому що ви не можете їх бачити, буде далеким від істини. Є користувачі з інвалідністю, які створюють ці додатки.

Джейк: Наш ринок дійсно безмежний, і те, про що ми повинні обдумати, це те, як наш застосунок підтримує не лише теперішніх користувачів, але й тих, хто може використати нас в майбутньому. Ми повинні думати про те, як наша навігація та ієрархія можуть залишатись гнучкими, забезпечуючи доступність для максимальної кількості людей.

Гомер: Скільки з нас носить окуляри? Ми повинні подумати про те, як наш інструмент взаємодіє з інструментами збільшення, щоб підтримати цих користувачів. А користувачі Guru не мають вікових обмежень - всі стають старшими, і нам не слід очікувати, що наші користувачі перестануть користуватись технологією через їх демографічні характеристики.

У нас є інструмент, який дозволяє всім документувати і ділитися інформацією доступним способом для всієї їх команди. Ми все більше бачимо користувачів, які досліджують Guru і запитують, як створювати та ділитися доступним контентом, тому що вони усвідомлюють, що це вплине на всіх.

Наш додаток не призначений лише для просунутих користувачів; він призначений для всіх, хто хоче мати можливість створювати і ділитися інформацією в своїй організації. Ми надаємо їм можливість і свободу зробити це.

Примітка: це інтерв'ю було відредаговано для стислості та ясності.