{{spacer-78}}

Проблема

Агенти підтримки витрачають занадто багато часу на пошук в розрізнених системах, щоб знайти необхідну інформацію, в результаті чого виникають довгі терміни вирішення, зниження успіхів з першого дзвінка та незадоволені клієнти через непослідовність обслуговування. І коли досвідчені працівники йдуть, весь їхній інституційний досвід також виходить з компанії. Команди підтримки повинні мати можливість централізованого доступу до актуальної інформації, що призведе до покращення досвіду як для агентів, так і для клієнтів.

Рішення

Guru об'єднує всі ваші системи, документи та експертизу в єдину базу знань, доступну миттєво з будь-яких наявних робочих процесів агентів, завдяки потужній та захищеній можливості корпоративного пошуку за допомогою ШІ. З Guru в якості підтримки вашої служби, агенти нарешті мають надійну інформацію, необхідну для надання виняткового сервісу швидко та точно. Ось як:

Єдине джерело правди для підвищення впевненості агентів і зменшення термінів вирішення

Guru надає агентам завжди доступне єдине джерело правди, зменшуючи терміни вирішення завдяки безперешкодному доступу до життєво важливої інформації. Вони можуть додавати у вподобання картки, які часто використовуються, такі як поширені запитання клієнтів, або вони можуть стежити за картками для отримання оновлень у реальному часі. 

‍

Функція відповідей ШІ Guru дозволяє агентам ставити питання Guru природною мовою (так само, як це зробить клієнт) і AI Guru моментально надасть відповідь. Чи можуть вони використовувати розумний, безпечний корпоративний пошук Guru, щоб швидко знайти те, що їм потрібно серед усіх підключених джерел. Вони навіть отримають додатковий відповідний контент, запропонований ШІ, пов'язаний з їх запитом.

‍

Незалежно від того, як вони отримують інформацію, агенти відчувають упевненість, тому що знають, що можуть їй довіряти — завдяки вбудованій системі перевірки Guru.

‍

Надає агентакам відповіді там, де вони працюють

Перестаньте витрачати час на перемикання між програмами, щоб знайти інформацію. Сильний список інтеграцій Guru означає, що агенти отримують відповіді безпосередньо у своїх робочих процесах. Від розширення для браузера до чат-інструментів, до Zendesk та Intercom і багато іншого, Guru працює там, де працюють ваші агенти. 

‍

І Guru не просто підносить інформацію, яку шукають агенти. Тригери знань з'єднують певні елементи контенту з конкретними полями на будь-якій веб-сторінці, дозволяючи вам проактивно надавати контекстну інформацію працівникам. Досвідчені агенти залишаються в формі, а нові співробітники швидко починають свою роботу, коли вся необхідна інформація доступна в потрібному місці.

ШІ-помічник для підвищення задоволеності клієнтів

Надайте кожному агенту власного AI-помічника з потужними функціями Guru. AI Assist може складати, узагальнювати, перекладати та поліпшувати контент у голосі вашої компанії для безперервної, брендової документації та комунікацій для безшовного досвіду. 

‍

Шукаєте помічника, який справді може допомогти вам виконувати свої завдання? Увімкніть AI Suggested Text. Інтегруючись з багатьма вашими улюбленими інструментами, AI Suggest Text звертає увагу на те, над чим ви працюєте, або на розмову, яку ви ведете з клієнтом, і використовує машинне навчання, щоб запропонувати відповідний контент. Керування дозволами дозволяє вам контролювати, що Guru може і не може бачити, і які команди та користувачі можуть переглядати пропозиції. Більше того, чим більше ви ним користуєтеся, тим він кращий.

Актуальна інформація, яка поліпшує без зусиль

Як ви дізналися, Guru є єдиним джерелом правди для вашої команди, який тримає їх в курсі критичної інформації та підтримує цю інформацію свіжою. Але Guru не просто зберігає вашу інформацію – він покращує її. 

‍

Використовуйте детальну аналітику, щоб зрозуміти, як використовується ваш контент і хто його використовує. Guru навіть показує вам, які запитання та пошуки не дали результатів для вашої команди, що спрощує заповнення прогалин у знаннях. Не знаєте, хто є правильним експертом для створення цього контенту? Немає проблем – ШІ Guru запропонує правильного експерта для цієї задачі.