{{spacer-78}}

Виклик

Коли пропозиції продуктів компанії, що працює безпосередньо з споживачем, розширилися, їх команда з обслуговування клієнтів стикнулася з зростаючими труднощами в управлінні та доступі до точної інформації про запаси товару. Команда в основному покладалася на ручні пошуки в великих Google Таблицях, в яких зберігалися дані про їхні запаси. Цей процес був не лише трудомістким, але й схильним до помилок, що призводило до затримок у відповідях та зниження ефективності. Як зазначив Менеджер з навчання та знань клієнтів, "Було набагато простіше задати питання в Guru і отримати відповідь там, замість того, щоб відкривати мільйони вкладок і робити контрольну F на величезній Google Таблиці."

Рішення

Компанія об'єднала зусилля з Guru для впровадження рішення, що використовує штучний інтелект для пошуку, яке має на меті спростити доступ до інформації про їхні запаси. З'єднавши свої існуючі Google Таблиці з платформою ШІ Guru, вони дозволили своїй команді обслуговування клієнтів запитувати дані про запаси безпосередньо у Guru, зменшуючи необхідність у ручних пошуках. Ця інтеграція дозволила компанії використовувати обробку природної мови, що зробило легшим для агентів швидке отримання точної інформації. Менеджер з навчання та знань клієнтів зазначив, "Дійсно класно, що щоразу, коли ми бачимо питання, яке залишилося без відповіді, ми можемо зайти, призначити правильну лінію з таблиці на відповідь, і ніби ШІ знову це розуміє. Це справді круто.”

‍

Підхід

Підхід компанії був як стратегічним, так і методичним. Команда почала з визначення основних проблем, зокрема неефективності їхнього процесу пошуку запасів. Потім вони співпрацювали з Guru для налаштування інтеграції Google Таблиць, забезпечуючи доступ до найактуальніших даних про продукцію через пошук на основі ШІ. Щоб максимізувати ефективність рішення, команда з обслуговування клієнтів ретельно тестувала систему, навчаючи ШІ розпізнавати найпоширеніші запити, пов'язані з доступністю продукції та рівнями запасів. Вони також надавали постійний зворотний зв'язок, щоб постійно покращувати точність відповідей ШІ. "Нам потрібно було навчити наших агентів, як ставити питання, які даватимуть корисні результати. Guru був надзвичайно корисним у цьому,” пояснив Менеджер з навчання та знань клієнтів.

Результат

Впровадження рішення для пошуку на базі ШІ від Guru значно покращило операційну ефективність компанії та підвищило впевненість агентів у роботі з запитами клієнтів. Агенти з обслуговування клієнтів тепер можуть легко отримувати актуальну інформацію про запаси, що призводить до швидших та точніших відповідей. Як зазначив Менеджер з навчання та знань клієнтів, "Це точно зміна гри." Як результат, компанія зазнала помітного зростання продуктивності, дозволяючи команді більше зосередитися на наданні виняткового сервісу, а не бути завантаженою ручними пошуками даних.