{{spacer-78}}

Проблема

Оскільки один з клієнтів Guru, компанія з управління готелями, розширила свою глобальну діяльність, компанія зіткнулася з істотними проблемами в управлінні зростаючим обсягом взаємодії з клієнтами та запитами на підтримку. Ручні процеси, які використовували команди HR та підтримки для обробки цих запитів, були неефективними, що призводило до затримок у часі відповіді, особливо для їх міжнародної клієнтської бази в різних часових зонах. Компанії потрібне рішення для оптимізації своїх внутрішніх процесів, підвищення ефективності підтримки та забезпечення своєчасних відповідей на запити клієнтів.

Рішення

Компанія впровадила систему автоматизованого пошуку та управління знаннями Guru для оптимізації та покращення своїх внутрішніх робочих процесів. Інтегрувавши Guru з наявними інструментами, такими як Slack та Zendesk, вони змогли централізувати свою інформацію та надавати миттєві, точні відповіді як на питання клієнтів, так і внутрішніх команд. Платформа Guru дозволила компанії створювати та управляти всебічною базою знань, роблячи критично важливу інформацію легкодоступною для всіх співробітників.

Підхід

Інтеграція з існуючими інструментами 

Компанія інтегрувала Guru зі Slack, що забезпечило автоматичні відповіді на часті запитання та дозволило співробітникам швидко шукати інформацію, не залишаючи свою платформу зв'язку. Інтеграція поширювалася на Zendesk, що полегшило безперешкодний доступ до минулих запитів на підтримку та документації процесів.

Пілотні програми 

Спочатку компанія запустила пошук Guru AI в конкретних каналах, таких як адаптація та HR. Команда HR, наприклад, змогла автоматизувати відповіді на повторювані запитання, значно зменшивши час, витрачений на ручний пошук інформації.

Кастомізація для відділів 

Визнаючи різноманітні потреби різних відділів, компанія адаптувала інтеграцію Guru до специфічних вимог команд. Наприклад, команда адаптації використовувала Guru для швидкого пошуку доступності інтеграції, тоді як команда HR використовувала його для ефективного управління документацією, специфічною для країни.

‍

Глобальна підтримка 

Код підтримки 24/7 Guru був особливо корисним для глобальних операцій компанії. Співробітники в різних регіонах могли негайно отримати доступ до необхідної інформації, не чекаючи, поки команди підтримки в інших часових зонах стануть доступними.

Результат

Впровадження системи пошуку та управління знаннями Guru призвело до значних покращень у операційній ефективності та підтримці клієнтів для компанії:

Економія часу 

Команди HR та підтримки повідомили про значні скорочення часу, витраченого на повторювані завдання, що дозволило їм зосередитись на стратегічніших діяльностях. Це було особливо помітно для команди адаптації, яка спостерігала за швидшим часом вирішення запитів на інтеграцію клієнтів.

Покращена підтримка 

Можливість надавати підтримку 24/7 через автоматизовані відповіді підвищила задоволеність клієнтів, оскільки запити оброблялися миттєво, незалежно від часового поясу.

Збільшена ефективність 

Завдяки оптимізованому доступу до інформації співробітники могли швидко знаходити відповіді на свої запитання, зменшуючи необхідність у ручному отриманні інформації та внутрішніх затримках.

Міжфункціональний вплив 

Успіх перших інтеграцій призвів до більш широкого впровадження в інших відділах, включаючи відділ продажів та управління рахунками, що далі підвищило загальну ефективність їх операцій.

‍

На завершення, стратегічна інтеграція компанією можливостей пошуку на основі ШІ Guru трансформувала їх внутрішні процеси, надаючи швидшу та ефективнішу підтримку їх глобальній клієнтській базі та позиціонуючи компанію для подальшого зростання і успіху.

‍