How We’re Improving Accessibility and Usability at Guru: Part 2

Như một phần của cam kết của chúng tôi để cải thiện khả năng truy cập và tính dễ sử dụng của Guru, chúng tôi có một hệ thống thiết kế riêng biệt "pod" tập trung vào việc tạo ra những trải nghiệm nhất quán, dễ truy cập và đẹp mắt trên Guru. Hôm nay, chúng tôi chia sẻ một cuộc phỏng vấn với các lãnh đạo của pod đó để cung cấp cái nhìn về quá trình suy nghĩ và có chủ đích của họ trong việc tạo ra một hệ thống thiết kế tuyệt vời.

Cảm ơn bạn đã tham gia cùng chúng tôi hôm nay! Để bắt đầu, bạn có thể chia sẻ một chút về bản thân và vai trò của bạn tại Guru không?

Homer: Tên tôi là Homer Gaines, và tôi là một chuyên gia về khả năng truy cập đã được chứng nhận, người đã làm việc trong lĩnh vực này từ năm 2001. Hiện tại, tôi là Kỹ sư UI cấp cao tại Guru, dẫn dắt nhóm Hệ thống Thiết kế.

Jake: Tôi là Jake Sauer, và tôi là Nhà thiết kế sản phẩm chính của nhóm Hệ thống thiết kế và nhóm Tìm kiếm. Tôi đã làm việc tại Guru được hơn bốn năm và đã làm trong thiết kế sản phẩm khoảng một thập kỷ.

Điều gì đã đưa bạn đến nhóm hệ thống thiết kế tại Guru?

Homer: Tôi đã làm việc với một số lãnh đạo kỹ thuật của Guru trước đây và giữ một vai trò tương tự nơi tôi tập trung vào khả năng truy cập và giúp xây dựng hệ thống thiết kế. Khi họ đến Guru, họ đã đưa tôi đến để giúp thiết lập hệ thống thiết kế và đưa Guru lên cấp độ từ góc độ khả năng truy cập.

Jake: Tôi là nhà thiết kế sản phẩm thứ hai tại Guru, và khi đó chúng tôi không có bất kỳ hình thức nào của một hệ thống thiết kế. Vào năm thứ hai của tôi, chúng tôi đã muốn làm lại cấu trúc sản phẩm của chúng tôi, điều này đã dẫn tôi đến việc xây dựng nỗ lực thực sự đầu tiên vào một hệ thống thiết kế không lâu dài (tôi thậm chí đã gọi nó là "SAGE," tên của hệ thống thiết kế mới của chúng tôi).

Lúc đó, nó chỉ được áp dụng bởi các nhà thiết kế—chúng tôi chưa bao giờ nghĩ đến nó như một hệ thống toàn diện hữu ích cho cả kỹ thuật và thiết kế. Khi chúng tôi khởi động lại nhóm làm việc hệ thống thiết kế vào năm ngoái, tôi là ứng cử viên tự nhiên cho vai trò lãnh đạo thiết kế.

Bạn có thể chia sẻ một số mục tiêu của nhóm hệ thống thiết kế và mục tiêu của hệ thống thiết kế tại Guru không?

Jake: Các nhà thiết kế thường có thể di chuyển nhanh hơn các kỹ sư khi nói đến việc tạo mẫu và ý tưởng, nhưng điều đó vẫn đòi hỏi nhiều công việc xây dựng từ trước. Vì vậy, mục tiêu của tôi là hệ thống thiết kế cho phép các nhà thiết kế ít phải suy nghĩ về các thành phần của giao diện người dùng và nhiều hơn về trải nghiệm của người dùng, điều này giúp tăng tốc độ lặp lại.

Ngoài ra, tôi lịch sử là nguồn thông tin duy nhất về các mẫu hệ thống thiết kế, vì vậy các nhà thiết kế khác sẽ phải đến tôi để hỏi về kiểu dáng của nút, văn bản, v.v.

Tôi không muốn là "nơi đến" cho câu trả lời—tôi muốn xây dựng một hệ thống sẽ trao quyền cho tất cả các nhà thiết kế để tự mình đưa ra quyết định, giữ trong tâm trí trải nghiệm người dùng tốt nhất.

Homer: Đối với các kỹ sư, mục tiêu của chúng tôi là làm cho hệ thống thiết kế tạo ra sự đồng nhất giữa nhóm kỹ thuật và thiết kế. Điều này tăng cường sự tự tin của các nhà thiết kế của chúng tôi vì họ biết rằng khi họ xây dựng một trải nghiệm mới, họ đang sử dụng các thành phần đã được xác minh trước, có khả năng truy cập đã tồn tại trong sản phẩm.

Điều này cũng mang lại cho kỹ sư người cuối cùng xây dựng dự án sự tự tin tương tự vì họ biết họ đang làm việc với các phần tử đã tồn tại trong sản phẩm. Họ có thể dễ dàng đi “nhặt” những thành phần đó từ thư viện SAGE, thay vì phải xây dựng chúng từ đầu, điều này cải thiện tốc độ và hiệu quả.

Nó cũng đảm bảo sự nhất quán với giọng điệu thương hiệu của chúng tôi—khi bạn sử dụng một hệ thống thiết kế, toàn bộ ứng dụng trông giống như một sản phẩm đồng nhất, ngay cả khi nó được xây dựng bởi nhiều đội khác nhau. Bạn muốn tạo ra một trải nghiệm liền mạch mà cảm thấy nhất quán trên tất cả các trang của sản phẩm.

Cuối cùng, hệ thống thiết kế cho phép chúng tôi tích hợp nhu cầu về khả năng truy cập ngay trong các thành phần. Chúng tôi có một nguồn thông tin duy nhất bảo đảm tính toàn vẹn của các tính năng này, và chúng tôi có thể tự tin rằng chất lượng của chúng tôi sẽ không giảm theo thời gian.

Chúng tôi có một nguồn thông tin duy nhất đảm bảo tính toàn vẹn của những tính năng này, và chúng tôi có thể tự tin rằng chất lượng của chúng tôi sẽ không suy giảm theo thời gian.

Lợi ích của việc có một hệ thống thiết kế là gì?

Homer: Hệ thống thiết kế cải thiện trải nghiệm nhân viên cho các nhà thiết kế và kỹ sư. Nó tăng cường sự hợp tác và sự tự tin giữa nhóm rằng chúng tôi đang xây dựng những trải nghiệm nhất quán và có khả năng truy cập.

Jake: Hệ thống thiết kế gia tăng sự nhất quán, rõ ràng khi sử dụng, khả năng tái sử dụng và cuối cùng là tính linh hoạt trong các hướng dẫn. Điều thực sự quan trọng là có khả năng truy cập tích hợp vào mọi trải nghiệm. Bây giờ mà chúng tôi đã củng cố Guru để đáp ứng hệ thống thiết kế hiện tại, điều này cho phép chúng tôi lặp lại và cải thiện nhanh hơn vì chúng tôi có thể cập nhật các thành phần trên toàn bộ ứng dụng.

Homer: Vâng, trải nghiệm của nhà thiết kế là rất quan trọng. Một điều là các nhà thiết kế và kỹ sư chỉ cần lấy các thành phần và đưa chúng vào giao diện và gọi đó là “tính năng,” nhưng hệ thống thiết kế giải thích tại sao đằng sau cách tất cả các trải nghiệm này được xây dựng.  

Nó cũng ảnh hưởng đến tính dễ sử dụng trên cả hai con đường: tính dễ sử dụng cho những người được gán và tính dễ sử dụng cho những người khuyết tật. Ví dụ, trò chuyện hỗ trợ hoạt động hoàn toàn khác biệt với người dùng chuột, vì vậy chúng tôi cần phải lưu ý đến cách hệ thống thiết kế hoạt động với các hình thức khác nhau của công nghệ hỗ trợ.

Những tác động của việc không có hệ thống thiết kế là gì?

Homer: SỰ RỐI LOẠN!

Jake: Vâng, sự rối loạn! Đôi khi cũng có một tư duy “vật sáng bóng” với các nhà thiết kế dẫn đến họ muốn hoàn toàn xây dựng lại những trải nghiệm mà họ không hài lòng.

Hệ thống thiết kế sẽ loại bỏ một phần của sự linh hoạt đó, điều này không thực sự cản trở nhà thiết kế—nó tự do và thách thức họ suy nghĩ, “làm thế nào tôi có thể kết hợp những thành phần và mô hình UX này để tạo ra những gì tôi muốn xây dựng?” Nó loại bỏ sự suy đoán là “chúng ta có một nút trông giống như này chưa?” hay “chúng ta gọi những loại người dùng này là gì?”

Homer: Nếu không có một hệ thống thiết kế, bạn sẽ gặp những tình huống mà các nhà phát triển cuối cùng xây dựng ra hai phần của ứng dụng có tính năng và chức năng tương tự nhau nhưng được mã hóa hoàn toàn khác nhau. Điều này khiến việc duy trì mã trở nên khó khăn—một bài kiểm tra mà thông qua cho một phần có thể hoàn toàn không qua cho phần khác.

Hệ thống thiết kế cũng cho phép các kỹ sư bớt lo lắng hơn về lớp trình bày vì nó đã được chăm sóc cho họ trong từng thành phần. Nếu không có nó, bạn sẽ phải theo dõi mọi khu vực của ứng dụng cảm thấy tương tự mỗi khi bạn muốn thực hiện một thay đổi về kiểu dáng.

Sức mạnh của hệ thống thiết kế nằm ở cách nó lan tỏa: Nếu chúng tôi thực hiện một thay đổi cho một nút trong hệ thống thiết kế, nó sẽ tự động thay đổi ở khắp nơi mà nút đó tồn tại trong toàn bộ ứng dụng.

Jake: Một điều độc đáo về Guru là cách mà các Quản lý Sản phẩm, Nhà thiết kế UX và Kỹ sư làm việc cùng nhau chặt chẽ. Trong một số tổ chức, các nhà thiết kế sẽ “ném thiết kế qua tường” cho kỹ sư để nhặt lên, khiến mọi thứ trở nên khó khăn hơn bất cứ khi nào thiết kế cần được cập nhật. Với một hệ thống thiết kế, các kỹ sư không phải lo lắng về việc theo dõi các nhà thiết kế nếu có điều gì đó bị lệch một pixel. Thay vào đó, họ có thể yên tâm rằng bằng cách sử dụng các thành phần của hệ thống thiết kế, mọi thứ sẽ đúng.

Bạn có thể chia sẻ quan điểm của bạn về vị trí mà chúng tôi đang ở về tính khả dụng và khả năng truy cập sản phẩm của chúng tôi không?

Homer: Từ góc độ tính khả dụng, chúng tôi đang ở một vị trí tốt hơn nhiều so với vài năm trước đây, chỉ đơn giản vì giao diện người dùng đang trở nên thống nhất hơn. Chúng tôi vẫn còn một chặng đường dài để đi, nhưng chúng tôi đã thực hiện “lần đầu tiên” để củng cố hầu hết các phần khó hiểu nhất của ứng dụng của chúng tôi. Bây giờ, chúng tôi có thể trở lại và thực hiện những điều chỉnh nhỏ có thể tạo ra sự khác biệt.

Khi tôi nói "tính khả dụng," tôi cũng có ý nghĩa khả năng truy cập vì tính khả dụng phải dành cho tất cả người dùng của chúng tôi.

Jake: Tôi đồng ý. Tôi nghĩ chúng tôi đã tiến xa nhờ có hệ thống thiết kế và dự án khả năng sử dụng mà chúng tôi đã hoàn thành gần đây. Một trong những điều tốt nhất về hệ thống thiết kế của chúng tôi là nó đã khiến các nhà thiết kế của chúng tôi trở nên nhận thức rõ hơn về tầm quan trọng của khả năng truy cập—chúng tôi đã từ bỏ việc chọn màu sắc chỉ vì chúng “đẹp” hoặc thiết kế những trải nghiệm chỉ đơn thuần là “ngầu,” và giờ đây dành thời gian để đánh giá khả năng truy cập ngay từ đầu.

Homer: Chúng tôi cũng đã tiến xa trong việc viết nội dung trong ứng dụng (microcopy). Chúng tôi liên kết tới các thẻ Guru mà chi tiết tiêu chuẩn microcopy của chúng tôi ngay trong hệ thống thiết kế, điều này giúp mọi người đảm bảo nội dung trong ứng dụng là có khả năng truy cập.

Bạn có thể chia sẻ tầm nhìn của mình cho nhóm hệ thống thiết kế và khả năng truy cập tại Guru không?

Homer: Tầm nhìn của tôi cho nhóm là trở thành trung tâm cho tài liệu thiết kế và phát triển cũng như tính khả dụng của mọi khu vực trong ứng dụng. Tôi thấy chúng tôi duy trì các tiêu chuẩn cho những trải nghiệm toàn cầu trên toàn bộ ứng dụng và làm việc với các đối tác trong toàn công ty để biến điều đó thành hiện thực.

Tại sao việc xây dựng một sản phẩm có tính khả dụng cao là quan trọng trong ngành của chúng tôi (quản lý kiến thức) một cách cụ thể?

Homer: Khoảng 10% dân số toàn cầu có một dạng khuyết tật. Khi chúng ta nghĩ về điều đó, chúng ta thường nghĩ đến những khuyết tật về thể chất—nhưng nhóm lớn nhất có khuyết tật có khuyết tật nhận thức, mà bạn không thể nhìn thấy. Có khoảng 33 triệu người ở Hoa Kỳ có khuyết tật nhận thức, và điều này có thể dao động từ chứng mất trí nhớ ngắn hạn đến suy giảm thị lực. Nhiều người trong chúng tôi làm việc trong ngành công nghệ và cảm thấy sự đau đớn của những trải nghiệm không được thiết kế với khả năng truy cập cho tất cả người dùng.

Vì vậy, nếu bạn nghĩ “ô, những người dùng khuyết tật không sử dụng ứng dụng của chúng tôi” chỉ vì bạn không thể nhìn thấy họ, điều đó thật sự sai. Có những người dùng với khuyết tật xây dựng những ứng dụng đó.

Jake: Thị trường mà chúng tôi có thể tiếp cận là thực sự vô hạn, và điều mà chúng tôi cần chú ý là ứng dụng của chúng tôi hỗ trợ không chỉ những người dùng hiện tại mà còn những người có thể sử dụng chúng tôi trong tương lai. Chúng tôi cần suy nghĩ về cách điều hướng và phân cấp của chúng tôi có thể giữ được sự linh hoạt trong khi vẫn có khả năng truy cập cho càng nhiều người càng tốt.

Homer: Bao nhiêu người trong chúng ta đeo kính? Chúng tôi phải suy nghĩ về cách công cụ của chúng tôi tương tác với các công cụ phóng đại để hỗ trợ những người dùng đó. Và những người dùng của Guru không có giới hạn về độ tuổi—mọi người đều già đi, và chúng tôi không nên kỳ vọng rằng người dùng của chúng tôi sẽ ngừng sử dụng công nghệ chỉ vì độ nhân khẩu học của họ.

Chúng tôi có một công cụ cho phép mọi người tài liệu và chia sẻ thông tin theo cách thực sự có khả năng truy cập cho toàn bộ nhóm của họ. Chúng tôi đang thấy ngày càng nhiều người dùng khám phá Guru và hỏi cách tác giả và chia sẻ nội dung có khả năng truy cập vì họ nhận ra điều này sẽ ảnh hưởng đến mọi người.

Ứng dụng của chúng tôi không chỉ được thiết kế cho những người sử dụng mạnh mẽ; nó dành cho bất kỳ ai muốn có thể viết và chia sẻ thông tin trong toàn tổ chức của họ. Chúng tôi đang trao cho họ quyền lực và tự do để thực hiện điều đó.

Lưu ý: Cuộc phỏng vấn này đã được chỉnh sửa để ngắn gọn và rõ ràng.