{{spacer-78}}

Vấn đề

Các đại lý hỗ trợ lãng phí quá nhiều thời gian tìm kiếm trên các hệ thống rải rác để tìm thông tin mà họ cần, dẫn đến thời gian giải quyết dài, giảm tỷ lệ sửa chữa ngay lần gọi đầu tiên và khách hàng thất vọng vì dịch vụ không đồng nhất. Và khi những nhân viên kỳ cựu rời đi, tất cả kiến thức của họ cũng rời đi. Các đội hỗ trợ nên được trang bị quyền truy cập tập trung vào thông tin cập nhật, dẫn đến trải nghiệm tốt hơn cho cả đại lý và khách hàng.

Giải pháp

Guru kết nối tất cả các hệ thống, tài liệu và kiến thức của bạn thành một cơ sở kiến thức thống nhất, có thể truy cập ngay lập tức từ bất kỳ quy trình làm việc nào của đại lý hiện có, nhờ khả năng tìm kiếm doanh nghiệp AI mạnh mẽ và an toàn. Với Guru cung cấp năng lượng cho hoạt động hỗ trợ của bạn, các đại lý cuối cùng có thông tin đáng tin cậy cần thiết để cung cấp dịch vụ xuất sắc với tốc độ và độ chính xác. Đây là cách mà:

Một nguồn thông tin duy nhất để tăng cường sự tự tin của đại lý và giảm thời gian giải quyết

Guru cung cấp cho các đại lý một nguồn thông tin duy nhất luôn có sẵn, giảm thời gian giải quyết thông qua việc truy cập liền mạch vào thông tin quan trọng. Họ có thể đánh dấu các Thẻ thường xuyên sử dụng, như các câu hỏi thường gặp của khách hàng, hoặc họ có thể theo dõi các Thẻ để nhận cập nhật theo thời gian thực. 

‍

Tính năng Trả lời AI của Guru cho phép các đại lý đặt câu hỏi cho Guru bằng ngôn ngữ tự nhiên (cách mà một khách hàng sẽ hỏi) và AI của Guru sẽ cung cấp câu trả lời ngay lập tức. Hoặc họ có thể sử dụng tìm kiếm doanh nghiệp thông minh, an toàn của Guru để tìm những gì họ đang tìm kiếm nhanh chóng trên tất cả các nguồn kết nối của họ. Họ thậm chí sẽ nhận được nội dung liên quan bổ sung do AI gợi ý liên quan đến truy vấn của họ.

‍

Dù họ nhận được thông tin như thế nào, các đại lý cảm thấy tự tin vì họ biết họ có thể tin tưởng thông tin đó—nhờ vào hệ thống xác minh tích hợp sẵn của Guru.

‍

Cung cấp cho đại lý những câu trả lời ở nơi mà họ đang làm việc

Ngừng lãng phí thời gian chuyển đổi giữa các ứng dụng để tìm thông tin. Danh sách tích hợp mạnh mẽ của Guru có nghĩa là các đại lý nhận được câu trả lời ngay trong quy trình làm việc của họ. Từ phần mở rộng trình duyệt, đến các công cụ trò chuyện, đến Zendesk và Intercom, và nhiều hơn nữa, Guru hoạt động ở nơi mà các đại lý của bạn làm việc. 

‍

Và Guru không chỉ đơn thuần tìm kiếm thông tin mà các đại lý đang tìm kiếm. Trigger Tri thức kết nối các phần nội dung cụ thể với các trường cụ thể trên bất kỳ trang web nào, cho phép bạn chủ động cung cấp kiến thức trong ngữ cảnh cho nhân viên. Các đại lý kỳ cựu luôn sắc bén và nhân viên mới sẽ nhanh chóng hòa nhập khi tất cả kiến thức mà họ cần nằm ngay tại nơi họ cần.

Một trợ lý AI để tăng cường sự hài lòng của khách hàng

Cung cấp cho mỗi đại lý trợ lý AI riêng của họ với các tính năng được hỗ trợ bởi AI của Guru. AI Assist có thể soạn thảo, tóm tắt, dịch thuật và cải tiến nội dung theo giọng điệu của công ty bạn để tạo tài liệu và giao tiếp khách hàng mà không gặp khó khăn, phù hợp với thương hiệu. 

‍

Cần một trợ lý có thể thực sự giúp bạn chinh phục các nhiệm vụ của mình? Kích hoạt AI Suggest Text. Tích hợp với nhiều công cụ yêu thích của bạn, AI Suggest Text chú ý đến những gì bạn đang làm hoặc cuộc trò chuyện bạn đang thực hiện với khách hàng, và sử dụng học máy để gợi ý nội dung liên quan. Quyền phân quyền cho phép bạn kiểm soát những gì Guru có thể và không thể thấy, và những nhóm và người có thể xem gợi ý. Hơn nữa, càng nhiều bạn sử dụng nó, nó càng tốt hơn.

Thông tin cập nhật từng phút cải thiện mà không gặp khó khăn

Như bạn đã biết, Guru là một nguồn thông tin duy nhất cho nhóm của bạn giữ cho họ được cập nhật về thông tin quan trọng và giữ cho thông tin đó luôn mới. Nhưng Guru không chỉ lưu trữ thông tin của bạn—mà nó còn cải tiến nó. 

‍

Sử dụng phân tích chi tiết để hiểu cách nội dung của bạn được sử dụng và ai đang sử dụng nó. Guru thậm chí cho bạn thấy những câu hỏi và tìm kiếm không tạo ra kết quả nào cho nhóm của bạn, giúp dễ dàng lấp đầy những khoảng trống về kiến thức. Không chắc ai là chuyên gia đúng để tạo nội dung đó? Không vấn đề gì—AI của Guru sẽ gợi ý chuyên gia đúng cho công việc.