‍

Thông tin Công ty

Motion là nền tảng phân tích và nghiên cứu sáng tạo hàng đầu. Với Motion, các đội sáng tạo hiệu suất nhận được sự trợ giúp ở mọi bước trong quy trình làm việc của họ, bao gồm phân tích hình ảnh các quảng cáo đạt hiệu suất cao nhất, theo dõi đối thủ, các đại lý AI để hỗ trợ các nhiệm vụ chiến lược sáng tạo, và các khuyến nghị tự động do AI cung cấp để giúp ưu tiên những gì cần giao hàng tiếp theo.

‍

Khách hàng của Motion bao gồm một số nhà quảng cáo hàng đầu trong lĩnh vực quảng cáo trả phí. Các thương hiệu như HexClad, Vuori, True Classic, Jones Road Beauty và Ridge sử dụng Motion để phân tích hơn 11 tỷ đô la chi tiêu truyền thông mỗi năm.

‍

Với hàng nghìn khách hàng và kỳ vọng cao từ các nhà quảng cáo hàng đầu, đội ngũ của Motion cần cung cấp hỗ trợ chính xác cao và nhanh chóng nắm bắt các thay đổi kỹ thuật mới trong các nền tảng quảng cáo của Meta, TikTok, LinkedIn và YouTube. 

‍

Để giúp họ theo kịp, họ đã tìm đến Guru.

‍

“Chúng tôi là một công ty khởi nghiệp đang mở rộng nhanh chóng. Chúng tôi đã từ khoảng 10 người đến giờ khoảng 70 và đang phát triển nhanh chóng. Khi đội ngũ ngày càng lớn, nhu cầu chia sẻ kiến thức tốt hơn chỉ ngày càng tăng.” – Kyra Richards, Giám đốc Dịch vụ Khách hàng

‍

Thử thách

Khi Motion phát triển, các thành viên cao cấp trong đội ngũ đã phải đối mặt với nhiều câu hỏi sản phẩm lặp đi lặp lại từ khắp nơi trong công ty - tiếp thị, AE, CSM, và các đội hỗ trợ. Các DM và cuộc họp trên Slack liên tục đã chiếm lấy thời gian quý giá, ngăn cản các chuyên gia này tập trung vào các dự án chiến lược. Không có cơ sở kiến thức chính thức, câu trả lời bị phân tán, không nhất quán và khó tìm.

‍

“Những người trong 20 người đầu tiên của công ty chỉ có rất nhiều bối cảnh bổ sung mà phần còn lại của công ty không có. Mọi người đều nhận được triệu DM, và các thành viên trong đội ngũ hiểu biết hơn không có thời gian cho những thứ khác vì họ chỉ trả lời câu hỏi cả ngày.” – Kyra Richards

‍

Giải pháp

Motion đã triển khai AI-powered Knowledge Agent của Guru để tập trung hóa thông tin sản phẩm và làm cho nó có thể truy cập ngay lập tức. Họ:

• ✅ Đã triển khai một đại lý Guru trong Slack để tự động trả lời các câu hỏi về sản phẩm theo thời gian thực.
• ✅ Xây dựng một hệ thống tự động để mở rộng cơ sở kiến thức mỗi khi có câu hỏi không được trả lời.
• ✅ Kết nối Guru với Linear và Intercom để nhận các cập nhật sản phẩm theo thời gian thực và nâng cao phản hồi hỗ trợ.
• ✅ Cung cấp kiến thức Guru vào chatbot AI của Intercom, Fin, để cải thiện độ chính xác của hỗ trợ khách hàng.

‍

“Chúng tôi đã tình cờ tìm thấy Knowledge Agents khi đang thử nghiệm với các cài đặt. Chúng tôi đã liên kết nó với các nguồn quan trọng, như Linear để quản lý vé phát triển và Intercom để hỗ trợ khách hàng. Thật tuyệt vời khi thấy nó hoạt động tốt như thế nào.” – Kyra Richards

“Chúng tôi đã có thể kết nối Guru trở lại với chatbot Intercom của chúng tôi, Fin. Sự khác biệt trong việc Fin trả lời các câu hỏi tốt như thế nào khi giờ đây nó sử dụng kiến thức Guru thật là không thể tưởng tượng.” – Kyra Richards

‍

Cách tiếp cận

1. Thiết lập tích hợp Slack: Motion đã kết nối Guru với Slack, cho phép đại lý AI Knowledge trả lời câu hỏi về sản phẩm ngay lập tức.

‍

‍

2. Tự động hóa Việc thu thập Kiến thức:

• Nếu một đại lý Guru không thể trả lời một câu hỏi, tin nhắn sẽ được chuyển tiếp đến một kênh Slack chuyên dụng.
• Một tự động hóa Zapier sẽ xử lý tin nhắn bằng OpenAI để soạn thảo một thẻ Guru.
• Bản nháp sẽ được thêm vào Guru để xác minh trước khi đi vào hoạt động.

‍

‍

3. Kết nối Hệ thống: Họ đã liên kết Guru với Linear (để quản lý vé phát triển) và Intercom (để hỗ trợ khách hàng dựa trên AI), đảm bảo thông tin được cập nhật.

4. Tinh chỉnh Tông giọng AI: Họ đã đào tạo AI để phù hợp với phong cách hỗ trợ của Motion bằng cách phân tích các cuộc hội thoại hiện có của đội ngũ bằng Claude.

5. Nâng cao Hỗ trợ Khách hàng: Kiến thức Guru đã được đưa vào chatbot AI của Intercom, Fin, cải thiện độ chính xác và sự đồng nhất trong các phản hồi của khách hàng.

‍

👉 Đây là một sơ đồ hữu ích phác thảo quy trình này

‍