بسماءها الرمادية الكلاسيكية وطقسها المعتدل، استقبلت بورتلاند قادة دعم العملاء من جميع أنحاء العالم في قمة القيادة المدفوعة بالدعم 2022. هنا، كان الهدف من المشاركين هو صقل مهاراتهم القيادية وتبادل المعرفة في مجال دعم العملاء، مع أوقات كاريوكي وركض في المتنزهات المحلية.
قمة القيادة المدفوعة بالدعم هي حدث سنوي يجمع بين قادة الدعم لمشاركة خبراتهم ومعرفتهم. كان مكان هذا العام هو قاعة الثورات في بورتلاند، أوريغون - مدرسة تاريخية تحولت إلى قاعة عرض. بين الجلسات والشبكات، استمتع الحاضرون بالبار الموجود على السطح الذي تطل على المدينة ومنظر الغابة الأيقونية في شمال غرب المحيط الهادئ، مما أتاح الفرصة للكثير من الإشارات إلى Twilight وPortlandia.
من الآمن القول إن Guru قضى وقتًا رائعًا في قمة القيادة المدفوعة بالدعم، لذا إليك كل ما فعلناه وتعلمناه.
ما تعلمناه
قامت القيادة المدفوعة بالدعم بتشجيع العديد من الفرص للتواصل مع قادة تجربة العملاء ومعرفة كيف يحلون التحديات المشتركة. كما تمكنا من رؤية Guru في العمل من خلال استخدامه لإعداد أعضاء فرق الدعم والمبيعات والتسويق لدينا لتجهيزات الرعاية والتحدث والسفر.
بعض من لحظاتنا المفضلة جاءت عندما تم طرح أسئلة علينا في الكشك لم نكن نعرف إجاباتها على الفور. قمنا باستدعاء نسختنا الخاصة من Guru للبحث عن وإظهار الإجابة - حيث قدمنا إجابة في الوقت الفعلي وأظهرنا كيفية استخدام Guru.
أيامنا الإثنين في الدعم المدفوع كانت مليئة بالمحادثات الرائعة والرؤى. عدنا إلى ديارنا مليئين بالأفكار والإلهام. تابع القراءة للحصول على تفاصيل حول كيفية قضائنا الوقت في المؤتمر.
اليوم الأول
في صباح يوم الاثنين، وصلت مجموعة صغيرة من فريق Guru إلى المكان قبل الساعة الثامنة. لإعداد الكشك. بحلول الساعة 8:30. كان المكان يعج بالناس يتحدثون، ويضحكون، ويلتقون للمرة الأولى.
كراعٍ لقمة القيادة المدفوعة بالدعم، أقام Guru كشكًا في الممر الرئيسي خارج قاعة المحاضرات. كان لدينا طاولة مليئة بالهدايا - دفاتر، أقلام، قبعات، أربطة رأس، ملصقات، وبالطبع، جوراب.
بمجرد أن تم التحقق من جميع المشاركين، انتقلنا إلى قاعة المحاضرات. بدأت كلمات الترحيب رسميًا المؤتمر ثم بدأت المحادثات.
كان اليوم الأول في الدعم المدفوع عبارة عن حشد من المحادثات، والأنشطة الجماعية، والمحاضرات التي قدمها قادة تجربة العملاء. تم تناول مواضيع مثل كيفية جمع شركتك حول البيانات لدفع مبادرات دعم العملاء وكيفية بناء نموذج خدمة مركزي حول العملاء بتفصيل. تأسيس فريق بعيد قوي، واستخدام البيانات بشكل فعال، وإنشاء نموذج دعم يعمل مباشرة لحالات الاستخدام الخاصة كانت من المواضيع الشائعة في المحادثات والمحاضرات غير الرسمية.
نقل قادة الدعم حكمتهم إلينا لنعود إلى شركاتنا ونمو. تبادلنا المحادثات مع أولئك الذين جلسنا بالقرب منهم في القاعة وعند الكشك. طرح مضيفو الدعم المدفوع أسئلة على المجموعة بين كل جلسة ودعوا الحاضرين للدردشة مع جيرانهم.
في نهاية اليوم الأول، تجمع الحاضرون في البار وفي الممر من أجل ساعة سعيدة. وقد أتاح ذلك الفرصة لـ Guru للاتصال مع الأشخاص الذين لم نتواصل معهم بعد والتحدث في جميع الأمور المتعلقة بإدارة المعرفة. بعد التواصل مع عدد من الوجوه الجديدة والمعروفة، بدأنا نشعر بالجوع من أجل العشاء.
في تلك الليلة، دعا فريق Guru مجموعة رائعة من قادة الدعم إلى عشاء لذيذ. أولئك الذين لم يكونوا مستعدين لإنهاء الليل بعد العشاء انتقلوا إلى Migration Brewing لليلة من الكاريوكي التي استضافها رعاة المؤتمر.
اليوم الثاني
في بداية اليوم الثاني، أتيحت لنا الفرصة لمشاركة سيناريو يمكن لقادة الدعم الارتباط به بسهولة - تفاعل دعم عالي المخاطر حيث يكافح وكيل مضغوط للعثور على إجابة لسؤال حساس في الوقت من عميل مهم. هذا، كما قلنا، هو بالضبط المكان الذي يمكن لـ Guru مساعدته فرق دعم العملاء، مع معلومات دقيقة في سير العمل الخاص بهم، حتى يتمكنوا من القيام بأفضل عمل ممكن بثقة.
بعد صباح من العروض، توقفنا لتناول الغداء المُعد من مطعم محلي قبل العودة إلى جلساتنا بعد الظهر. وهنا، غطى المتحدثون مواضيع حول بناء فرق من أشخاص ذوي خلفيات متنوعة والعمل مع زملاء من ذوي التوجه العصبي - عروض تركت الجميع بأفكار للتفكير.
بنهاية اليوم، كنا متعبين ومتحمسين، مع قائمة ضخمة من الأفكار لنعود بها إلى زملائنا في Guru وقد أنشأنا عدة اتصالات جديدة. بعد لحظات الإغلاق، ودع فريق Guru وعاد معظم طاقمنا إلى المطار.
كانت قمة القيادة المدفوعة بالدعم يومين قضيناها جيدًا. تواصلنا مع أصدقاء قدامى في الصناعة وكونا بعض الأصدقاء الجدد على طول الطريق. استشكفنا طرقًا لحل القضايا الشائعة بطرق ثورية تدوم واستكشفنا الاتجاهات في الصناعة ودور التكنولوجيا فيها. بشكل عام، كانت القيادة المدفوعة بالدعم سعادة، ولا يمكننا الانتظار لرؤية الجميع مرة أخرى العام القادم.
بسماءها الرمادية الكلاسيكية وطقسها المعتدل، استقبلت بورتلاند قادة دعم العملاء من جميع أنحاء العالم في قمة القيادة المدفوعة بالدعم 2022. هنا، كان الهدف من المشاركين هو صقل مهاراتهم القيادية وتبادل المعرفة في مجال دعم العملاء، مع أوقات كاريوكي وركض في المتنزهات المحلية.
قمة القيادة المدفوعة بالدعم هي حدث سنوي يجمع بين قادة الدعم لمشاركة خبراتهم ومعرفتهم. كان مكان هذا العام هو قاعة الثورات في بورتلاند، أوريغون - مدرسة تاريخية تحولت إلى قاعة عرض. بين الجلسات والشبكات، استمتع الحاضرون بالبار الموجود على السطح الذي تطل على المدينة ومنظر الغابة الأيقونية في شمال غرب المحيط الهادئ، مما أتاح الفرصة للكثير من الإشارات إلى Twilight وPortlandia.
من الآمن القول إن Guru قضى وقتًا رائعًا في قمة القيادة المدفوعة بالدعم، لذا إليك كل ما فعلناه وتعلمناه.
ما تعلمناه
قامت القيادة المدفوعة بالدعم بتشجيع العديد من الفرص للتواصل مع قادة تجربة العملاء ومعرفة كيف يحلون التحديات المشتركة. كما تمكنا من رؤية Guru في العمل من خلال استخدامه لإعداد أعضاء فرق الدعم والمبيعات والتسويق لدينا لتجهيزات الرعاية والتحدث والسفر.
بعض من لحظاتنا المفضلة جاءت عندما تم طرح أسئلة علينا في الكشك لم نكن نعرف إجاباتها على الفور. قمنا باستدعاء نسختنا الخاصة من Guru للبحث عن وإظهار الإجابة - حيث قدمنا إجابة في الوقت الفعلي وأظهرنا كيفية استخدام Guru.
أيامنا الإثنين في الدعم المدفوع كانت مليئة بالمحادثات الرائعة والرؤى. عدنا إلى ديارنا مليئين بالأفكار والإلهام. تابع القراءة للحصول على تفاصيل حول كيفية قضائنا الوقت في المؤتمر.
اليوم الأول
في صباح يوم الاثنين، وصلت مجموعة صغيرة من فريق Guru إلى المكان قبل الساعة الثامنة. لإعداد الكشك. بحلول الساعة 8:30. كان المكان يعج بالناس يتحدثون، ويضحكون، ويلتقون للمرة الأولى.
كراعٍ لقمة القيادة المدفوعة بالدعم، أقام Guru كشكًا في الممر الرئيسي خارج قاعة المحاضرات. كان لدينا طاولة مليئة بالهدايا - دفاتر، أقلام، قبعات، أربطة رأس، ملصقات، وبالطبع، جوراب.
بمجرد أن تم التحقق من جميع المشاركين، انتقلنا إلى قاعة المحاضرات. بدأت كلمات الترحيب رسميًا المؤتمر ثم بدأت المحادثات.
كان اليوم الأول في الدعم المدفوع عبارة عن حشد من المحادثات، والأنشطة الجماعية، والمحاضرات التي قدمها قادة تجربة العملاء. تم تناول مواضيع مثل كيفية جمع شركتك حول البيانات لدفع مبادرات دعم العملاء وكيفية بناء نموذج خدمة مركزي حول العملاء بتفصيل. تأسيس فريق بعيد قوي، واستخدام البيانات بشكل فعال، وإنشاء نموذج دعم يعمل مباشرة لحالات الاستخدام الخاصة كانت من المواضيع الشائعة في المحادثات والمحاضرات غير الرسمية.
نقل قادة الدعم حكمتهم إلينا لنعود إلى شركاتنا ونمو. تبادلنا المحادثات مع أولئك الذين جلسنا بالقرب منهم في القاعة وعند الكشك. طرح مضيفو الدعم المدفوع أسئلة على المجموعة بين كل جلسة ودعوا الحاضرين للدردشة مع جيرانهم.
في نهاية اليوم الأول، تجمع الحاضرون في البار وفي الممر من أجل ساعة سعيدة. وقد أتاح ذلك الفرصة لـ Guru للاتصال مع الأشخاص الذين لم نتواصل معهم بعد والتحدث في جميع الأمور المتعلقة بإدارة المعرفة. بعد التواصل مع عدد من الوجوه الجديدة والمعروفة، بدأنا نشعر بالجوع من أجل العشاء.
في تلك الليلة، دعا فريق Guru مجموعة رائعة من قادة الدعم إلى عشاء لذيذ. أولئك الذين لم يكونوا مستعدين لإنهاء الليل بعد العشاء انتقلوا إلى Migration Brewing لليلة من الكاريوكي التي استضافها رعاة المؤتمر.
اليوم الثاني
في بداية اليوم الثاني، أتيحت لنا الفرصة لمشاركة سيناريو يمكن لقادة الدعم الارتباط به بسهولة - تفاعل دعم عالي المخاطر حيث يكافح وكيل مضغوط للعثور على إجابة لسؤال حساس في الوقت من عميل مهم. هذا، كما قلنا، هو بالضبط المكان الذي يمكن لـ Guru مساعدته فرق دعم العملاء، مع معلومات دقيقة في سير العمل الخاص بهم، حتى يتمكنوا من القيام بأفضل عمل ممكن بثقة.
بعد صباح من العروض، توقفنا لتناول الغداء المُعد من مطعم محلي قبل العودة إلى جلساتنا بعد الظهر. وهنا، غطى المتحدثون مواضيع حول بناء فرق من أشخاص ذوي خلفيات متنوعة والعمل مع زملاء من ذوي التوجه العصبي - عروض تركت الجميع بأفكار للتفكير.
بنهاية اليوم، كنا متعبين ومتحمسين، مع قائمة ضخمة من الأفكار لنعود بها إلى زملائنا في Guru وقد أنشأنا عدة اتصالات جديدة. بعد لحظات الإغلاق، ودع فريق Guru وعاد معظم طاقمنا إلى المطار.
كانت قمة القيادة المدفوعة بالدعم يومين قضيناها جيدًا. تواصلنا مع أصدقاء قدامى في الصناعة وكونا بعض الأصدقاء الجدد على طول الطريق. استشكفنا طرقًا لحل القضايا الشائعة بطرق ثورية تدوم واستكشفنا الاتجاهات في الصناعة ودور التكنولوجيا فيها. بشكل عام، كانت القيادة المدفوعة بالدعم سعادة، ولا يمكننا الانتظار لرؤية الجميع مرة أخرى العام القادم.
تجربة قوة منصة Guru بشكل مباشر - قم بجولة تفاعلية في المنتج
