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Das Problem

Kundenbetreuungsmitarbeiter konzentrieren sich oft zunächst nur auf ein Produkt. Sie tauchen tief ein, um spezifisches Wissen zu absorbieren und zu vertrauenswürdigen Experten zu werden.

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Es ist jedoch eine enorme Herausforderung, dieses Nischenwissen über Ihre gesamte Produktpalette hinweg zu skalieren. Wenn es an der Zeit ist, die Mitarbeiter in eine Multifunktionsroll zu versetzen, laufen sie direkt in diese starren Wissenssilos, die sich um jedes Produkt entwickelt haben.

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Plötzlich müssen die Mitarbeiter schnell auf mehrere Tools und Technologien aufholen. Sie müssen jetzt Kundenfragen zu einer Vielzahl von Produkten beantworten, ohne vereinheitlichten Zugang zu Informationsquellen. Statt miteinander verbundener Daten haben Sie fragmentiertes Wissen, das an vielen Orten gespeichert ist. Das macht es den Mitarbeitern schwer, auf genaue, aktuelle Informationen zuzugreifen, und das Fehlen einer einzigen Quelle der Wahrheit beeinträchtigt ihre Fähigkeit, konsistent und qualitativ hochwertigen Kundenservice über Ihr Produktportfolio zu bieten.

Die Lösung

Die Einarbeitung von Mitarbeitern in mehrere Produkte ist keine kleine Aufgabe, aber Guru ermöglicht es, indem er das Cross-Training optimiert, umfassendes Produktwissen greifbar macht, interdisziplinäre Teams verbindet und Inhalte kontinuierlich verbessert.

Lassen Sie die Mitarbeiter auf ihre Weise lernen

Die Wissensdatenbank von Guru fungiert als Repository für alle Informationen, die Ihre Mitarbeiter benötigen, damit sie schneller auf den neuesten Stand kommen und produktive Teammitglieder werden. Anstatt einmaliger, einheitlicher Schulungen können sie die Schulungsmaterialien so oft wie nötig wiederholen. Sie behalten auch das Wissen besser. Manager können die Analysen von Guru verwenden, um Einblicke in den Schulungsprozess auf Benutzer- und Teamebene zu gewinnen, um zu verstehen, welches Wissen am häufigsten verwendet wird, und um zu sehen, welche Fragen die Auszubildenden haben.

Stellen Sie alle Informationen, die sie benötigen, griffbereit zur Verfügung

Mit seiner flexiblen Inhaltsstruktur und robusten Berechtigungen können Sie Guru nutzen, um Beiträge über Ihr Produktportfolio so zu organisieren, wie es für Ihr Team am besten funktioniert. Aber Sie müssen nicht Ihre gesamte Wissensdatenbank aufbauen, damit Guru für Ihre Mitarbeiter funktioniert. Verbinden Sie einfach die Anwendungen und Tools, die sie bereits nutzen, und lassen Sie die KI-Suchfunktion von Guru die Antworten liefern, die sie benötigen. Wenn Mitarbeiter Fragen haben, müssen sie nur fragen—AI Answers bietet die richtige Information, wenn eine Frage in natürlicher Sprache gestellt wird. Richten Sie benutzerdefinierte Wissensauslöser ein, um relevante Inhalte basierend auf der Website, die ein Mitarbeiter ansieht, hervorzuheben. Wo auch immer sie arbeiten—ihren Browser, Slack/Teams, Zendesk, Intercom und vieles mehr—Guru ist immer an ihrer Seite, ein Wechsel des Kontexts ist nicht erforderlich. AI Suggest Text generiert sogar relevante Inhaltsvorschläge basierend auf der Arbeit, die sie gerade erledigen.

Bieten Sie ein maßgeschneidertes Unterstützungserlebnis für jedes Produkt

Um die bestmögliche Erfahrung zu bieten, müssen die Mitarbeiter nicht nur die Produkte verstehen, die Sie anbieten, sondern auch, wie sie mit der einzigartigen Kundenbasis jedes Produkts sprechen können. Verwenden Sie AI Assist (betrachten Sie diese Funktion als einen KI-unterstützten Schreibpartner für jeden in Ihrem Team), um eine benutzerdefinierte Eingabeaufforderung zu erstellen, um jeden Text in Ihrem Markenton oder in jedem anderen benutzerdefinierten Ton zu überarbeiten. Assist kann auch Mitarbeitern helfen, Erkenntnisse aus Kundeninteraktionen zu dokumentieren, damit diese in Teamprozesse und -skripte integriert werden können. Bitten Sie Assist einfach, Ihren Chat- oder Anruftranskript zusammenzufassen und sofort in eine wiederverwendbare Ressource zu verwandeln.

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Guru erleichtert auch die bereichsübergreifende Zusammenarbeit. Zum Beispiel müssen Kundenbetreuer, die mehrere Produkte bearbeiten, eng mit den Produkt- und Produktmarketingteams ihres Unternehmens zusammenarbeiten, damit sie sowohl die Produktfunktionalität als auch die Art und Weise, wie sie über diese Produkte sprechen sollten, vollständig verstehen können. Wenn sie nicht wissen, mit wem sie sich verbinden sollen, wenn sie die Antwort auf ihre Frage nicht finden können, können sie die Organigrammfunktion von Guru oder die Funktion AI Ask An Expert nutzen, um den richtigen SME für sich zu identifizieren. Und beim Erstellen von Inhalten bereichsübergreifend machen geteilte Entwürfe und gemeinsames Bearbeiten die Zusammenarbeit zum Kinderspiel.

Wissen kontinuierlich verbessern

Verhindern Sie, dass Ihr Wissen veraltet, ungenau oder unvollständig wird. Die Analysen von Guru bieten Einblicke, wie Wissen verwendet wird und wer es nutzt. Automatisierte Erinnerungen zur Überprüfung stellen sicher, dass Inhalte immer aktuell gehalten werden, damit die Mitarbeiter Vertrauen in die Informationen haben, die sie mit Ihren Kunden teilen. Verwenden Sie die bereitgestellte Liste unbeantworteter Fragen und Suchanfragen ohne Ergebnisse, um mühelos Wissenslücken zu identifizieren und zu schließen, mit Duplikaterkennung, um Redundanz zu vermeiden.

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