{{spacer-78}}

ปัญหา

ตัวแทนสนับสนุนลูกค้ามักจะเริ่มต้นโดยมุ่งเน้นเฉพาะผลิตภัณฑ์เดียวเท่านั้น. พวกเขาจะดำน้ำลึกเพื่อเรียนรู้ความรู้เฉพาะทางและกลายเป็นผู้เชี่ยวชาญในเรื่องที่พวกเขาไว้วางใจ.

‍

อย่างไรก็ตาม การขยายความเชี่ยวชาญเฉพาะนี้ไปทั่วทั้งผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นความท้าทายอย่างมหาศาล. เมื่อถึงเวลาที่จะเปลี่ยนตัวแทนไปสู่บทบาทสนับสนุนผลิตภัณฑ์หลายรายการ พวกเขาจะเผชิญกับช่องว่างความรู้ที่แข็งเกร็งซึ่งเกิดขึ้นรอบ ๆ ผลิตภัณฑ์แต่ละรายการ.

‍

ทันใดนั้น ตัวแทนต้องได้รับข้อมูลเกี่ยวกับเครื่องมือและเทคโนโลยีหลายอย่างอย่างรวดเร็ว. พวกเขาต้องตอบคำถามของลูกค้าผ่านผลิตภัณฑ์หลายรายการ โดยไม่มีการเข้าถึงแหล่งข้อมูลที่เป็นเอกภาพ. แทนที่จะมีข้อมูลที่เชื่อมโยงกัน คุณจะได้ข้อมูลความรู้ที่กระจัดกระจายเก็บไว้ในหลายที่. นี่ทำให้มันยากสำหรับตัวแทนที่จะเข้าถึงข้อมูลที่ถูกต้องและทันสมัย และการที่ไม่มีแหล่งข้อมูลเดียวทำให้ไม่สามารถให้การสนับสนุนลูกค้าที่สม่ำเสมอและมีคุณภาพสูงได้ทั่วทั้งพอร์ตผลิตภัณฑ์ของคุณ.

ทางออก

การทำให้ตัวแทนมีความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หลายตัวไม่ได้เป็นเรื่องง่าย แต่ Guru ทำให้มันเกิดขึ้นได้ โดยการดำเนินการฝึกอบรมข้ามการทำงาน ทำให้มั่นใจว่าความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ทั้งหมดอยู่ในมือของพวกเขา เชื่อมโยงทีมแต่ละแผนก และปรับปรุงเนื้อหาอย่างต่อเนื่อง.

ให้ตัวแทนได้ฝึกอบรมตามที่ต้องการ

ฐานความรู้ของ Guru ทำหน้าที่เป็นที่เก็บข้อมูลทั้งหมดที่ตัวแทนต้องการ ทำให้พวกเขาเข้าถึงได้อย่างรวดเร็วและกลายเป็นสมาชิกทีมที่ผลิตได้มากขึ้น. แทนที่จะเป็นการฝึกอบรมแบบครั้งเดียวและไร้ขนาด มันช่วยให้พวกเขาสามารถกลับไปดูเนื้อหาการฝึกอบรมได้บ่อยเท่าที่พวกเขาต้องการ. พวกเขายังเก็บความรู้ได้ดีขึ้น. ผู้จัดการสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกของ Guru เพื่อทำความเข้าใจเกี่ยวกับกระบวนการฝึกอบรม ทั้งในระดับผู้ใช้และทีม เข้าใจว่าอะไรเป็นที่ต้องการมากที่สุด และดูว่ามีคำถามอะไรบ้างจากผู้เข้าร่วมการฝึกอบรม.

รวบรวมข้อมูลทั้งหมดที่พวกเขาต้องการไว้ในมือของพวกเขา

ด้วยโครงสร้างเนื้อหาที่ยืดหยุ่นและการควบคุมสิทธิ์ที่แข็งแกร่ง คุณสามารถใช้ Guru ในการจัดระเบียบเนื้อหาเกี่ยวกับพอร์ตผลิตภัณฑ์ของคุณในวิธีที่เหมาะสมที่สุดสำหรับทีมของคุณ. แต่คุณไม่จำเป็นต้องสร้างฐานความรู้ทั้งหมดของคุณเพื่อทำให้ Guru ทำงานสำหรับตัวแทนของคุณ. เพียงเชื่อมต่อแอปพลิเคชันและเครื่องมือที่พวกเขาใช้และให้ AI ของ Guru ช่วยค้นหาคำตอบที่พวกเขาต้องการได้ทันที. เมื่อมีคำถาม ตัวแทนต้องทำเพียงแค่ถาม—AI Answers จะให้ข้อมูลที่ถูกต้องเมื่อถามคำถามในภาษาธรรมชาติ. ตั้งค่าการกระตุ้นความรู้ที่กำหนดเองเพื่อนำเสนอเนื้อหาที่เกี่ยวข้องตามเว็บไซต์ที่พนักงานกำลังชมอยู่. ไม่ว่าพวกเขาจะทำงานที่ไหน—เบราว์เซอร์ของพวกเขา, Slack/Teams, Zendesk, Intercom และอื่น ๆ—Guru จะอยู่เคียงข้างพวกเขา โดยไม่ต้องสลับบริบท. AI Suggest Text จะช่วยเสนอเนื้อหาที่เกี่ยวข้องตามงานที่พวกเขากำลังทำ.

เสนอประสบการณ์การสนับสนุนที่ปรับแต่งสำหรับผลิตภัณฑ์แต่ละรายการ

เพื่อให้ได้ประสบการณ์ที่ดีที่สุด ตัวแทนต้องเข้าใจไม่เพียงแค่ผลิตภัณฑ์ที่คุณเสนอ แต่ยังเข้าใจวิธีพูดคุยกับกลุ่มลูกค้าเฉพาะของแต่ละผลิตภัณฑ์ด้วย. ด้วย AI Assist (คิดว่าฟีเจอร์นี้เป็นผู้ช่วยการเขียนที่ใช้ AI สำหรับทุกคนในทีมของคุณ) สร้างการแจ้งเตือนกำหนดเองเพื่อแก้ไขข้อความใด ๆ ในเสียงของแบรนด์คุณหรือเสียงและน้ำเสียงที่กำหนดเองอื่นใด. Assist ยังช่วยให้ตัวแทนเอกสารการเรียนรู้จากปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าได้ เพื่อให้สามารถนำไปใช้ในกระบวนการและสคริปต์ของทีมได้. เพียงแค่ขอให้ Assist สรุปการแชทหรือบันทึกการโทรของคุณและทันทีเปลี่ยนมันเป็นทรัพยากรที่นำกลับมาใช้ใหม่ได้.

‍

Guru ยังทำให้ง่ายต่อการทำงานร่วมกันข้ามฟังก์ชัน. ตัวอย่างเช่น ตัวแทนสนับสนุนที่จัดการผลิตภัณฑ์หลายรายการจะต้องทำงานร่วมกับทั้งทีมผลิตภัณฑ์และทีมการตลาดผลิตภัณฑ์ของพวกเขาอย่างใกล้ชิด เพื่อให้พวกเขาสามารถทำความเข้าใจกับทั้งฟังก์ชันการทำงานของผลิตภัณฑ์และวิธีการที่พวกเขาควรพูดคุยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เหล่านั้น. หากพวกเขาไม่รู้ว่าจะติดต่อใครเมื่อไม่สามารถหาคำตอบสำหรับคำถามของพวกเขาได้ พวกเขาสามารถใช้ฟังก์ชันแผนภูมิองค์กรของ Guru หรือฟีเจอร์ AI Ask An Expert ซึ่งจะหาผู้เชี่ยวชาญด้านเรื่องที่เหมาะสมให้กับพวกเขา. และเมื่อสร้างเนื้อหาแบบข้ามฟังก์ชัน ร่างร่วมและการแก้ไขร่วมจะทำให้การทำงานร่วมกันเป็นเรื่องง่าย.

ปรับปรุงความรู้อย่างต่อเนื่อง

ป้องกันไม่ให้ความรู้ของคุณกลายเป็นสิ่งที่ล้าสมัย ไม่ถูกต้อง หรือไม่สมบูรณ์. ข้อมูลเชิงลึกของ Guru เสนอข้อมูลเกี่ยวกับว่าความรู้กำลังถูกใช้งานอย่างไรและใครกำลังใช้งานมัน. การแจ้งเตือนการตรวจสอบอัตโนมัติที่สร้างขึ้นจะทำให้มั่นใจได้ว่าคอนเทนต์จะได้รับการอัปเดตอย่างต่อเนื่อง ดังนั้นตัวแทนจึงรู้สึกมั่นใจในข้อมูลที่พวกเขาแบ่งปันกับลูกค้าของคุณ. ใช้รายชื่อคำถามที่ยังไม่ได้รับคำตอบและการค้นหาที่ไม่มีผลลัพธ์ เพื่อตรวจสอบและเติมช่องว่างความรู้ได้อย่างง่ายดาย โดยมีการตรวจจับอนุกรมซ้ำเพื่อป้องกันการซ้ำซ้อน.

‍