{{spacer-78}}

Problem

Agenci wsparcia klientów często zaczynają od skupienia się tylko na jednym produkcie. Zanurzają się głęboko w specjalistyczną wiedzę i stają się zaufanymi ekspertami przedmiotowymi.

‍

Jednak skalowanie tej niszowej wiedzy w całej twojej ofercie produktów to ogromne wyzwanie. Gdy nadchodzi czas na przekształcenie agentów w rolę wsparcia dla wielu produktów, natrafiają na sztywne silosy wiedzy, które rozwinęły się wokół każdego produktu.

‍

Nagle agenci muszą szybko zaznajomić się z wieloma narzędziami i technologiami. Muszą teraz odpowiadać na pytania klientów dotyczące szerokiego zakresu produktów, bez zjednoczonego dostępu do źródeł informacji. Zamiast połączonych danych, skończysz z fragmentaryczną wiedzą przechowywaną w wielu miejscach. Utrudnia to agentom dostęp do dokładnych, aktualnych informacji, a brak jednego źródła prawdy hamuje ich zdolność do zapewnienia spójnej i wysokiej jakości obsługi klienta w całym portfolio produktów.

Rozwiązanie

Przyspieszenie agentów w zakresie wielu produktów to nie mała sprawa, ale Guru to umożliwia, upraszczając szkolenie krzyżowe, dostarczając kompleksową wiedzę o produktach na wyciągnięcie ręki, łącząc zespoły międzyfunkcyjne oraz stale poprawiając treść.

Niech agenci uczą się w swoim tempie

Baza wiedzy Guru działa jako repozytorium wszystkich informacji, których potrzebują Twoi przedstawiciele, pozwalając im szybko się zaznajomić i stać się produktywnymi członkami zespołu. Zamiast jednorazowego, jednolitego szkolenia, mogą wracać do materiałów szkoleniowych tak często, jak potrzebują. Oni również lepiej przyswajają wiedzę. Menedżerowie mogą używać analityki Guru, aby uzyskać wgląd w proces szkolenia na poziomie użytkownika i zespołu, zrozumieć, jaka wiedza jest wykorzystywana najczęściej i zobaczyć, jakie pytania mają uczestnicy szkolenia.

Zgromadź wszystkie potrzebne informacje na wyciągnięcie ręki

Dzięki elastycznej strukturze treści i solidnym uprawnieniom, możesz używać Guru do organizowania treści dotyczących swojego portfolio produktów w sposób, który najlepiej działa dla Twojego zespołu. Ale nie musisz budować całej bazy wiedzy, aby sprawić, że Guru będzie działać dla Twoich agentów. Po prostu połącz aplikacje i narzędzia, z których już korzystają, i pozwól, aby sztuczna inteligencja Guru dostarczała odpowiedzi, których potrzebują natychmiast. Kiedy agenci mają pytania, wystarczy, że zapytają — AI Answers dostarcza właściwe informacje, gdy zostanie zadane pytanie w języku naturalnym. Ustaw niestandardowe Wyzwalacze wiedzy, aby wyświetlać istotną treść w oparciu o stronę internetową, którą przegląda pracownik. Gdziekolwiek pracują — w przeglądarce, Slack/Teams, Zendesk, Intercom i nie tylko — Guru jest zawsze przy ich boku, bez potrzeby przełączania kontekstu. AI Suggest Text nawet generuje istotne sugestie dotyczące treści w oparciu o wykonywaną pracę.

Oferuj dostosowane doświadczenie wsparcia dla każdego produktu

Aby zapewnić najlepsze możliwe doświadczenie, agenci muszą rozumieć nie tylko produkty, które oferujesz, ale także jak mówić o unikalnej grupie klientów każdego produktu. Korzystając z AI Assist (pomyśl o tej funkcji jako o wspólniku pisarskim wspomaganym przez sztuczną inteligencję dla każdego w Twoim zespole), stwórz niestandardowy prompt, aby przepisać dowolny tekst w głosie Twojej marki lub w innym niestandardowym głosie i tonie. Assist może także pomóc przedstawicielom dokumentować nauki z interakcji z klientami, aby mogły być włączone do procesów i skryptów zespołowych. Po prostu zapytaj Assist, aby podsumował Twój czat lub transkrypt rozmowy i natychmiast zamienił go w zasób, który można wykorzystać ponownie.

‍

Guru również ułatwia współpracę międzyfunkcyjną. Na przykład, przedstawiciele obsługi zajmujący się wieloma produktami będą musieli ściśle współpracować zarówno z zespołem produktowym, jak i z zespołem marketingu produktowego w swojej firmie, aby mogli w pełni zrozumieć zarówno funkcjonalności produktu, jak i sposób, w jaki powinni o tych produktach rozmawiać. Jeśli nie wiedzą, z kim skontaktować się, gdy nie mogą znaleźć odpowiedzi na swoje pytanie, mogą skorzystać z funkcji diagramu organizacyjnego Guru lub funkcji AI Ask An Expert, która wskaże im odpowiedniego eksperta przedmiotowego. A tworząc treści międzyfunkcyjnie, współdzielone szkice i współpraca w edytowaniu sprawiają, że współpraca z innymi jest łatwa.

Nieustanne doskonalenie wiedzy

Zapobiegaj, aby twoja wiedza nie stała się nieaktualna, niedokładna lub niekompletna. Analityka Guru oferuje wgląd w to, jak wiedza jest wykorzystywana i kto z niej korzysta. Wbudowane, zautomatyzowane przypomnienia o weryfikacji zapewniają, że treść zawsze jest aktualna, więc przedstawiciele czują się pewnie w informacji, którą dzielą się z klientami. Użyj dostarczonej listy nietypowych pytań i wyszukiwań bez wyników, aby łatwo zidentyfikować i wypełnić luki w wiedzy, z wykrywaniem duplikatów, aby zapobiec redundancji.

‍