{{spacer-78}}

Het Probleem

Klantenservicemedewerkers beginnen vaak met de focus op slechts één product. Ze duiken diep in om gespecialiseerde kennis op te doen en vertrouwenswaardige experts in hun vakgebied te worden.

‍

Echter, het opschalen van die niche-expertise over je gehele productportfolio is een enorme uitdaging. Wanneer het tijd is om medewerkers over te plaatsen naar een multi-productondersteuningsrol, stuiten ze meteen op die rigide kennis-silo's die rondom elk product zijn ontwikkeld.

‍

Plotseling moeten medewerkers zich snel inwerken in meerdere tools en technologieën. Ze moeten nu klantvragen over een scala aan producten beantwoorden, zonder uniforme toegang tot informatiebronnen. In plaats van onderling verbonden gegevens, eindig je met gefragmenteerde kennis die op veel locaties is opgeslagen. Dit maakt het moeilijk voor medewerkers om toegang te krijgen tot nauwkeurige, actuele informatie, en het ontbreken van een enkele bron van waarheid belemmert hun vermogen om consistente en hoogwaardige klantenservice te bieden over je productportfolio.

De Oplossing

Mederwerkers op meerdere producten inwerken is geen kleine opgave, maar Guru maakt het mogelijk door kruis-opleiding te stroomlijnen, uitgebreide productkennis binnen handbereik te brengen, cross-functionele teams te verbinden, en continu content te verbeteren.

Laat medewerkers op hun manier trainen

De kennisbank van Guru fungeert als een opslagplaats voor alle informatie die je vertegenwoordigers nodig hebben, waardoor ze zich sneller kunnen inwerken en productieve teamleden kunnen worden. In plaats van eenmalige, universele training kunnen ze de trainingsmaterialen zo vaak als ze willen herzien. Ze behouden ook beter kennis. Managers kunnen de analyses van Guru gebruiken om inzicht te krijgen in het trainingsproces op gebruikers- en teamniveau, begrijpen welke kennis het meest wordt gebruikt, en zien welke vragen trainees hebben.

Geeft alle informatie die ze nodig hebben binnen handbereik

Met zijn flexibele contentstructuur en robuuste toegangscontrole kun je Guru gebruiken om content over je productportfolio te organiseren op de manier die het beste werkt voor je team. Maar je hoeft je hele kennisbank niet te bouwen om Guru voor je vertegenwoordigers te laten werken. Verbind gewoon de apps en tools die ze al gebruiken, en laat de AI-zoekfunctie van Guru de antwoorden direct leveren die ze nodig hebben. Wanneer medewerkers vragen hebben, hoeven ze alleen maar te vragen—AI Antwoorden levert de juiste informatie wanneer er in natuurlijke taal een vraag wordt gesteld. Stel aangepaste kennis-trigger in om relevante content naar voren te brengen op basis van de website die een werknemer bekijkt. Waar ze ook werken—hun browser, Slack/Teams, Zendesk, Intercom, en meer—Guru is altijd aan hun zijde, zonder dat wisselen van context nodig is. AI Stel Tekst voor genereert zelfs relevante suggesties voor content op basis van het werk dat ze aan het doen zijn.

Bied een op maat gemaakte ondersteuningservaring voor elk product

Om de best mogelijke ervaring te bieden, moeten medewerkers niet alleen de producten die je aanbiedt begrijpen, maar ook hoe ze met de unieke klanten van elk product moeten communiceren. Met AI Assist (denk aan deze functie als een AI-gestuurde schrijfpartner voor iedereen op je team), creëer je een aangepaste prompt om elke tekst in jouw merkstem of een andere aangepaste stem en toon te herschrijven. Assist kan ook helpen om de kennis vanuit klantinteracties te documenteren, zodat ze in teamprocessen en scripts kunnen worden opgenomen. Vraag Assist gewoon om je chat- of gespreksnotulen samen te vatten en het direct om te zetten in een herbruikbare bron.

‍

Guru maakt het ook gemakkelijk om cross-functioneel samen te werken. Bijvoorbeeld, supportmedewerkers die meerdere producten afhandelen, moeten nauw samenwerken met zowel het productteam als het productmarketingteam bij hun bedrijf, zodat ze zowel de productfunctionaliteit als hoe ze over die producten moeten communiceren, volledig kunnen begrijpen. Als ze niet weten met wie ze moeten connecten wanneer ze het antwoord op hun vraag niet kunnen vinden, kunnen ze gebruik maken van de orgchartfunctie van Guru of de functie AI Vraag Een Expert, die de juiste SME voor hen identificeert. En bij het creëren van content cross-functioneel maken gedeelde concepten en samenwerking het werken samen een makkie.

Continu verbeteren van kennis

Voorkom dat je kennis verouderd, onnauwkeurig of incompleet wordt. De analyses van Guru bieden inzicht in hoe kennis wordt gebruikt en wie het gebruikt. Automatische verificati herinneringen zorgen ervoor dat content altijd actueel wordt gehouden, zodat medewerkers vertrouwen hebben in de informatie die ze met je klanten delen. Gebruik de aangeleverde lijst van onbeantwoorde vragen en zoekopdrachten zonder resultaten om moeiteloos kennisgaten te identificeren en te vullen, met duplicaatdetectie om redundanties te voorkomen.

‍